GB/T 19012-2008質量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南

【 標準編號 】 GB/T 19012-2008
【 標準名稱 】 質量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南
【 英文名稱 】 Quality management-Customer satisfaction-Guidelines for complaints handling in organizations
【 發布單位 】 國家質量監督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會
【 批準單位 】
【 發布日期 】 2008-5-7
【 實施日期 】 2008-12-01
【 開本頁數 】 25P
【 替代標準 】
【 起草單位 】 中國標準化研究院 中國質量協會
【 起 草 人 】 李榮靜 鄭兆紅等 [ 本帖最后由 xlxu 于 2008-9-2 08:57 編輯 ]