青年員工技術質量管理知識培訓試題

2012年技術質量管理知識培訓試題
（JJF1001-2011、JJF1069-2012、體系文件）

部門                     姓名             得分           
說明：1、本次考試試題包括了必答題和選答題。必答題滿分為100分，及格線為70分。鼓勵在完成必答題的情況下選做選答題，在必答題成績70分以上時，選答題成績計入總分；
2、必答題考試不及格者將給予一次補考機會。未按期參加考試者，以考試不及格論處；
3、考試成績將在院OA上公布。凡參加補考及格者，一律以及格線成績公布。
4、凡試題未作說明的均為必答題。說明“管理部門員工必答”的即為研究所員工選答，反之亦然。

一、判斷題（每題1分，必答題共20分。在認為正確的題后的（  ）內打“√”，錯誤的題后（  ）內打“×”）
1、制定JJF1069《法定計量檢定機構考核規范》是為加強對法定計量檢定機構的管理，確保其為國民經濟和計量監督依法提供準確可靠的計量檢定、校準和檢測結果。 （√）
2、我院質量方針為科學公正、優質服務、創新發展。（√ ）
3、我院管理體文件規定，可以用圓珠筆或鉛筆進行記錄。（ ×  ）
4、我院的管理體系文件包括質量手冊、程序文件、作業指導書、上級行政機關文件等。（ × ）
5、在正態分布情況下，標準不確定度對應于68.27% 的置信概率。（  √   ）
6、測量儀器的測量范圍與標稱范圍是相同的概念。（× ）
7、真值按其本性是不確定的，因此與給定的特定量定義一致的值不一定只有一個。（ √ ）
8、檢定、校準、檢測分包時，必須要對分包方的資質和能力進行評審和確認。（  ×  ）
9、校準可以依據計量檢定規程進行。（× ）
10、檢定、校準和檢測過程既有相同的共性，又有不同的個性，為了更好地控制檢定、校準和檢測過程，應對檢測、校準和檢測過程分別進行策劃。（√ ）
11、如必須使用在校準規范、檢測技術規范或標準中未包含的非標準方法時，應征得顧客的同意，包括對顧客要求的明確說明以及校準或檢測的目的。所制定的方法在使用前應經適當的確認。（√）
12、檢定與校準的主要區別之一在于檢定必須要做出合格性判定，校準不能做出符合性判定。（× ）
13、我院管理體系涉及法定計量檢定機構、校準和檢測實驗室、檢驗機構、檢查機構、鑒定機構、認證機構等方面。（× ）
14、管理體系的改進機會包括糾正措施、預防措施、內部審核、管理評審、顧客反饋、內部員工反饋、上級機關評價等方面。（√ ）
15、修正值等于負的系統誤差，它本身也具有不確定度。 （√  ）
16、（管理部門員工必答）合同評審是為確定合同的檢測事項達到規定目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。 （√）
17、（管理部門員工必答）實驗室使用的合同制人員。只要勝任工作且受到監督，并按照實驗室管理體系要求工作，可以不簽訂書面合同。  （× ）
18、（管理部門員工必答）文件一旦作廢，文件管理員應即時予以公告，并按文件發放記錄及時將作廢文件從發放和使用場所收回，防止誤用。作廢文件若需保留的應加以明顯的標識，不需保留的應定期銷毀。（√ ）
19、（管理部門員工必答）與計量檢定、校準和檢測等服務項目直接相關的人員，應經過必要的培訓，具備相關的技術知識、法律知識和實際操作經驗。（√）
20、（管理部門員工必答）當文件需要修改時，本院允許采用手改方式，只要修改人在修改處簽上全名及修改日期即可。（ × ）
21、（研究所員工必答）新購置的計量器具，只要經該生產企業出廠檢定合格且具備CMC標志的，使用前可以不再檢定。（ × ）
22、（研究所員工必答）無論什么原因，若設備脫離了機構的直接控制，機構應確保該設備返回后，在使用后對其功能和檢定或校準狀態進行檢查并能顯示滿意結果。（   √  ）
23、（研究所員工必答）當顧客對抽樣方案規定的抽樣程序有偏離、添加或刪節的要求時，抽樣人員應在抽樣單中詳細記錄這些要求和相關抽樣信息。研究所應在出具的檢定（或校準）證書、檢測報告中將這些情況予以體現，同時告知相關人員。  （ √ ）
24、（研究所員工必答）在確定監控項目或參數時，應著重選擇新開展的、有新人員上崗的、技術難度較大的、測量設備變更或性能不很穩定的、經常有顧客對結果投訴的、發生過重大質量問題的和能夠選擇確定的方法進行監控的項目或參數。（ √  ）
25、（研究所員工必答）研究所負責在樣品的檢測過程中對樣品實施有效控制，配合客戶服務部進行樣品狀態標識及樣品的交接。  （ √ ）

二、選擇題（每題2分，必答題共40分。其中的答案可能只有一個是正確的，也有可能幾個都是正確的，請選擇正確的答案填在（  ）中。）多選題，少選或多選的不得分
1、機構必須配備為正確進行檢定、校準和檢測（包括抽樣、物品制備、數據處理與分析）所要求的所有抽樣、測量和檢測設備。應列出所建立的計量基（標）準名稱及設備一覽表，并注明 （ABCD ）。
A、設備名稱、型號、測量范圍（或量程）    B、測量不確定度
C、量值傳遞                              D、溯源關系
2、機構對影響檢定、校準和檢測工作質量的服務和供應品的采購，應制定程序控制其采購過程，以確保外來的服務和供應品的質量。采購過程包括：（ ABCD）選擇ABC或ACD也可，試題不嚴密
A、識別服務和產品對檢定、校準和檢測工作質量的影響程度
B、對供方的評價與選擇
C、采購文件的制定和評審，采購產品和服務的驗證
D、對供方進行評價
3、量綱為1的量為（    ABCD     ）。
    A、平面角        B、折射率        C、摩擦系數         D、分子數
4、實驗室必須持證上崗的人員包括（ AD ）選擇A也可
A、檢測和/或校準的人員     B、簽發檢測和/或校準報告的人員
C、設備和樣品管理人員      D、操作設備的人員
5、為了確保檢測/校準產生的廢氣、廢液、粉塵、固廢物等的處理符合環境和健康的要求，實驗室應建立并保持環境保護程序，具備相應（ABCD） 。
A、工作條件     B、處理措施    C、設施設備    D、技術規范
6、本院對記錄和檔案進行控制和管理，以下屬于《質量手冊》中規定（但不限于）控制和管理的是（ABCD ）
   A、新開展項目評審記錄                 B、人員培訓、教育的計劃和實施記錄
   C、測量設備檔案                       D、檢定、校準、檢測證書報告的副本
7、預防措施是活動前的過程，目的是（ B ）
A對問題的反應        B為發現改進的機會         C對符合性知識的反應
8、實驗室內部審核計劃應涉及（ A ）的全部要素，包括檢定、校準和檢測活動。
A、管理體系         B、環境體系        C、技術領域      D、安全領域
9、通常情況下，實驗室應獨立完成合同中要求的全部檢測或校準工作，但在某些情況下，可以將不能檢測的部分參數分包給符合要求的實驗室進行檢測，分包的比例（ A  ）。
A、必須予以控制       B、應當根據客戶需要     C、 由實驗室自主決定
10、實驗室應建立并保持評審客戶要求、標書和合同的程序，明確（ A ）
A、客戶的要求     B、實驗室權利    C、法律規定外的要求    D、供方的要求
11、根據本院《質量手冊》，對于變更后的文件，以下說法正確的是（ ACD  ）
     A．變更后的文件一般應由對原文件負有審核、批準職責的人員進行審核和批準
     B．文件更改申請人不需填寫“文件更改申請單”，只要說明更改理由、更改內容，必要時提供更改依據即可
     C．由于特殊原因，需要由其它人員進行審核、批準時，這些人員應獲得和利用有關背景資料，作為其進行審核和批準的依據
     D．若可行，更改的或新的內容應在文件或適當的附件中標明
12、在規定條件下，對同一或類同被測對象重復測量所得示值或測得值間的一致程度，被稱為（ A  ）。
A、測量重復性           B、精密度           C、不確定度
13、出具不確定度報告時，一般取（ C ）有效數字。   
A、1位              B、2位               C、1至2位
14、樣品存放環境應具備以下條件：（ ABCD ）
A、應有專人管理
B、應具備適宜樣品存放的室內環境（如無腐蝕、清潔、通風及適宜的溫濕度條件等）
C、 保證環境適宜樣品保存的相應設施
D、應配備必要的安防設施，并有限制人員出入、安全等保證措施
15、管理評審的間隔周期不應超過（ C ）。
A、1年            B、2年          C、12個月         D、18個月
16、（管理部門員工必答）對記錄控制的要求有（ ABCD  ）
   A、要制定關于記錄的識別、收集、檢索、存取、儲存、維護和處理的程序
   B、記錄必須真實可信、字跡清楚、有明確的保存期，并保存在具有合適環境的設施中
   C、要確保記錄的安全和保密
   D、對采用電子形式保存和處理的記錄，應該制定相應的程序，保證數據的安全可靠
17、（管理部門員工必答）應對測量設備及其軟件（包括標準物質）的狀態進行標識，用黃色標志標識（ A ），狀態標志包括上次檢定或校準的日期和再檢定、校準或失效的日期。
A、準用狀態         B、合格狀態         C、停用狀態        D、以上均正確
18、（管理部門員工必答）我院具備資質可開展的業務類型有( ABCDE )。                              
    A、檢定            B、校準           C、檢查
D、型式評價        E、產品檢測       F、醫學檢測
19、（管理部門員工必答）質量目標是指與質量有關的，所追求的或作為目的的事物。質量目標應建立在機構質量方針的基礎上，在質量方針給定的框架內展開。質量目標應該是（ BCD  ）。
A、 定性的     B、 定量的     C、可測量     D、可分解的
20、（管理部門員工必答）以下屬于國家校準規范的是（ C ）
A、JJG（航天）34-1999          B、JJG（浙）102－2008
C、JJF 1183-2007                D、JJG 52-1999
21、（研究所員工必答）對于一些關鍵的計量標準或標準物質，在兩次相鄰的檢定或校準的間隔內，為保持其準確可靠，機構應（  B  ）
A、編制量值傳遞圖               B.、實施期間核查  
C、 進行重復性試驗              D、進行穩定性試驗
22、（研究所員工必答）檢定、校準和檢測過程出現以下異常情況時，應及時反饋，除了（   C   ）。
A、突然發生停電、停水或其他干擾。
B、送檢物品丟失或損壞，造成檢定、校準和檢測工作無法繼續進行。
C、送檢儀器數字顯示劇烈跳動。
D、檢定、校準和檢測的環境條件發生明顯的變化。
23、（研究所員工必答）對于計量標準或關鍵的測量設備必須由合格的并經批準的人員進行操作。合格的人員是指經過培訓，掌握設備（ ABCD ）的人員。
A、工作原理           B、技術技能   
C、操作規范           D、維護保養的知識和技能
24、（研究所員工必答）計量檢定印、證包括（ ABCDE   ）
A 、檢定證書           B、不合格通知書
C、檢定合格證          D、檢定合格印         E、注銷印
25、（研究所員工必答）實驗室的設施和環境條件對結果的質量有影響時，實驗室應（ ABCD ）環境條件。
A、監測       B、控制     C、記錄     D、保持

三、簡答題（必答題共30分。）
1、我院《質量手冊》規定的質量目標是什么？（4分）
答：總體目標：建設成為人才集聚、技術先進、服務優質、管理規范、文化深厚的國內一流、具有國際競爭力的計量技術機構。（2分）
近期目標：（2分）
a)        顧客反饋的數據錯誤及結論判定錯誤率為0，證書報告其他差錯率小于0.3%；
b)        在用儀器設備合格率100%；
c)        承諾顧客的檢測/合同履約及時率大于99%；
d)        人員上崗授權率100%；
e)        顧客投訴處理及回復率100%；
f)        顧客滿意率大于90%。
2、本院《質量手冊》中的公正性聲明包括了哪幾個方面的內容？為什么要作公正性聲明？（6分）
答：本院《質量手冊》中的公正性聲明包括了以下方面的內容：（1）嚴格執行國家法律法規；（2）確保工作的誠實性、公正性和判斷的獨立性；（3）保證檢查業務與其他檢測業務的獨立性；（4）工作人員獨立于本院業務涉及的各相關方，不代表相關方的利益；（5）嚴格執行業務合同及標準、規范，承擔有關法律責任；（6）嚴格履行法制計量義務，為所有顧客提供相同質量水平的服務；（7）保護顧客技術機密和所有權。（3分）
    作公正性聲明的原因：
   




3、當需要對產品進行監督抽查時，發現監督檢驗所依據的產品標準發生變更，我們該采取哪些措施以證實具備承擔監督抽查任務的能力？（4分）
答：
1）        填寫變更表，識別并分析標準發生哪些變更；（1分）
2）        對照變更的內容從人員技術能力、設備、設施環境、作業指導書、原始記錄格式及證書報告格式幾方面分析我院是否具備能力，如不具備則需采取相應措施，如人員培訓取證、設備添置/更新/改造（驗收、量值溯源、證書報告核查）、設施環境改造、修訂/制定作業指導書、修改原始記錄/證書報告格式等，直至滿足新標準要求。（2分）
3）        修訂評價規則，申請資質認定考核，取得資質認定考核證書后方可開始實施監督檢查（1分）


4、請結合自身的工作崗位，簡述如何遵循管理體系規定要求。（8分）















5、（管理部門員工必答）結合自身工作性質，簡述如何做好服務顧客這一要求。（8分）













6、（研究所員工必答）簡述6種以上的檢測結果質量監控方法（組合的方法不能作為一種方法），并結合自身專業性質，請舉一例說明。（與自身專業無關的舉例不得分）（8分）
答：6種以上的檢測結果質量監控方法為：（3分）
（1）        統計技術（控制圖）；
（2）        使用有證標準物質；
（3）        實驗室間比對；
（4）        能力驗證；
（5）        測量審核；
（6）        方法比對；
（7）        設備比對；
（8）        人員比對；
（9）        留樣再試；
（10）        分析一個物品不同特性結果的相關性。
   舉例說明（5分）：


四、情景題（每題10分，必答題共20分。）
1、某機構主要從事新產品型式評價工作，能力強、資質齊，管理有序，內務整潔。實驗室內的地面全部采用大理石地磚裝飾，實驗設備和實驗人員個人物品擺放井然，待檢和檢畢樣品分區域整齊放置在消防通道的樣品架上，設備和樣品標簽齊全有效。機構建立30年來的所有設備和檢測作業指導書全部裝入木質相框中并在實驗室上墻，全部蓋上了文件受控章，方便并指導實驗人員的操作， 形成了獨特的作業指導書歷史文化展示平臺。請問，上述美侖美奐的情景中有無不符合實驗室管理要求的地方？如有，請說明理由。
答：有3處不符合。（答出有不符合得1分，理由分析各3分共9分）
（1）        實驗室個人物品擺放在實驗室內。按要求，實驗場所不準擺放與實驗無關的其他物品；
（2）        樣品堆放在消防通道的樣品架上。一方面堵住了消防通道，不利用消防安全管理；另一方面，沒有做到對顧客樣品的保護與保密，違反了保護顧客技術機密和所有權的規定。
（3）        30年的作業指導書均保持著上墻狀態。30年間新購了不少的設備，許多作業指導書已經廢止，但仍保持上墻，未對其狀態進行有效的管理。

2、（管理部門員工必答）某單位管理體系規定，可以采用手改方式對文件進行修改。在2012年管理體系內部審核中發現某份文件進行了三處手改，修改人用鉛筆在需要修改的原有文字上分別采用橫杠、豎杠和斜杠的方式進行劃改，并將修改后的文字標注在需要修改的文字上方，無其它任何標注。請問，上述情景是否有不符合要求的方面？如有，請指明并說明理由。
答：有不符合。（批分同上）
（1）        鉛筆修改。鉛筆書寫，文字不易保存，不符合有關規定；
（2）        分別采用橫杠、豎杠和斜杠的方式進行劃改。劃改方式不統一，或文件規定不合理，或未按文件規定操作；
（3）        修改處除修改內容外無其他任何標注。修改處應另外具有修改人簽名、修改日期標識。另外，應有修訂頁或附件說明，載明文件修改的位置、內容、修改人、修改日期以及修改批準人標識等。

3、（研究所員工必答）某計量實驗室每年均按時考核某計量標準裝置的重復性和穩定性。根據計量標準技術報告，該計量標準裝置未采用修正值使用，其不確定度為U=0.0005%，最大允許誤差為±0.02%，檢定結果不確定度評定中的重復性為0.007%。2011年，該計量標準裝置的重復性和穩定性考核結果分別為0.009%和0.0008%。請問，上述情景中，該實驗室的計量標準裝置是否符合要求？為什么？如不符合要求，請指出不符合的方面，并說明原因。
答：不能確定是否具有不符合。（2分，分析共8分，二方面各4分）
原因分析：該計量標準裝置未采用修正值使用，其最大允許誤差為±0.02%，穩定性考核結果為0.0008%，未超過最大允許誤差，則穩定性是符合要求的。
重復性考核結果為0.009%，超出了檢定結果不確定度評定中的重復性（0.007%），表面上看是超過了要求，但由于未重新進行檢定結果不確定度的評定，無法知道重新評定后的檢定結果不確定度是否符合有關規定的要求，因此無法判斷該計量標準裝置是否符合要求。

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