（轉(zhuǎn)載）：注重產(chǎn)品質(zhì)量的審核

注重產(chǎn)品質(zhì)量的審核

　　中國(guó)新時(shí)代質(zhì)量體系認(rèn)證中心高級(jí)審核員    張榮發(fā)

　　組織建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是為確保其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，增強(qiáng)顧客滿意。這是組織建立質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系的有效性應(yīng)體現(xiàn)在產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量上，應(yīng)體現(xiàn)在滿足顧客要求上。
　　在質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核中，要確保審核的有效性，應(yīng)在審核組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程的運(yùn)行、控制及能力是否符合審核準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，注意和重視審核組織的產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的要求。
　　如何審核產(chǎn)品質(zhì)量？根據(jù)GJB9001A-2001、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，可從以下四個(gè)方面進(jìn)行審核。
　　一、    審核產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的質(zhì)量
　　1 審核產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量
　　（1）審核產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)確認(rèn)（鑒定、定型）是否滿足設(shè)計(jì)輸入和規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求。
　　審查產(chǎn)品的設(shè)計(jì)確認(rèn)（鑒定、定型）的測(cè)試、試驗(yàn)記錄是否滿足輸入和規(guī)定的使用要求；審查產(chǎn)品設(shè)計(jì)確認(rèn)（鑒定、定型）報(bào)告是否通過(guò)了設(shè)計(jì)確認(rèn)（鑒定、定型）；審查產(chǎn)品的設(shè)計(jì)確認(rèn)是否有遺留問(wèn)題，這些問(wèn)題是否己解決。
　　（2）審核產(chǎn)品的重要試驗(yàn)（產(chǎn)品聯(lián)試、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)）的結(jié)果。
　　審查產(chǎn)品的重要試驗(yàn)記錄和報(bào)告是否符合試驗(yàn)的要求，在試驗(yàn)中是否出現(xiàn)過(guò)重大故障和失效，是否分析了故障和失效的原因，是否采取了糾正措施，故障和失效是否已解決，問(wèn)題是否歸零。
　　2 審核采購(gòu)產(chǎn)品和外包產(chǎn)品的質(zhì)量
　　審核采購(gòu)產(chǎn)品和外包產(chǎn)品是否經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)和驗(yàn)證。審查采購(gòu)產(chǎn)品和外包產(chǎn)品的檢驗(yàn)、驗(yàn)證記錄是否符合檢驗(yàn)、驗(yàn)證規(guī)范的要求。
　　3 審核產(chǎn)品在生產(chǎn)制造過(guò)程中的質(zhì)量
　　（1）審查產(chǎn)品在生產(chǎn)制造過(guò)程中的工序檢驗(yàn)記錄是否符合工序檢驗(yàn)的規(guī)范要求。
　　（2）審查關(guān)鍵過(guò)程產(chǎn)品的關(guān)、重特性的檢驗(yàn)記錄和首件檢驗(yàn)記錄是否符合規(guī)定的要求。
　　4 審核最終產(chǎn)品的質(zhì)量
  尤其要重視審核最終產(chǎn)品質(zhì)量。審查最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)、試驗(yàn)（例行周期試驗(yàn)）記錄和報(bào)告是否符合最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)、試驗(yàn)規(guī)范的要求。
　　5 了解產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中是否發(fā)生過(guò)重大質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故。
　　6 審核產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
　　（1）抽樣應(yīng)具有代表性。不管是審核采購(gòu)產(chǎn)品、外包產(chǎn)品的質(zhì)量還是審核最終產(chǎn)品的質(zhì)量，應(yīng)注意對(duì)每種類型的產(chǎn)品的抽樣，以盡可能全面反映出組織的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。
　　（2）應(yīng)將產(chǎn)品的檢驗(yàn)、試驗(yàn)記錄與檢驗(yàn)、試驗(yàn)規(guī)范核對(duì)，審查其檢驗(yàn)、試驗(yàn)記錄是否符合檢驗(yàn)、試驗(yàn)規(guī)范的要求（包括檢驗(yàn)、試驗(yàn)項(xiàng)目、數(shù)據(jù)、結(jié)果、條件與方法等）。
　　（3）在有條件的現(xiàn)場(chǎng)，可抽取已檢驗(yàn)、試驗(yàn)合格的產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，審查其是否符合規(guī)定的要求。例如：在有條件的現(xiàn)場(chǎng)，隨機(jī)抽取已檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，對(duì)該產(chǎn)品的某些特性（如：關(guān)、重特性）由檢驗(yàn)人員現(xiàn)場(chǎng)復(fù)測(cè)，審核人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)，驗(yàn)證是否符合規(guī)定的要求。
　　二、審核產(chǎn)品交付時(shí)，顧客驗(yàn)收的產(chǎn)品質(zhì)量
　　（1）    審查顧客驗(yàn)收的產(chǎn)品質(zhì)量。顧客驗(yàn)收的產(chǎn)品有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，
　　有無(wú)驗(yàn)收不合格的情況，有無(wú)因質(zhì)量問(wèn)題拒收、退貨、索賠等情況。
　　（2）    了解軍代表對(duì)交付的產(chǎn)品進(jìn)行軍檢的情況。了解產(chǎn)品軍檢
　　時(shí)有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，了解產(chǎn)品軍檢合格率的水平（在與軍代表座談時(shí)了解）。
　　三、審核產(chǎn)品交付后使用中的質(zhì)量
　　（1）    調(diào)查了解產(chǎn)品交付后顧客和用戶對(duì)使用中的產(chǎn)品質(zhì)量的反
　　饋。通過(guò)與顧客（軍代表）的座談，查閱顧客的來(lái)信、來(lái)電、組織對(duì)顧客的調(diào)查記錄等渠道，了解顧客對(duì)使用的產(chǎn)品質(zhì)量的反映，有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，有無(wú)意見(jiàn)，抱怨。對(duì)顧客反映的質(zhì)量問(wèn)題是否已解決。
　　（2）調(diào)查了解產(chǎn)品交付后的維修情況。查閱產(chǎn)品交付后的維修記錄，了解產(chǎn)品交付后的質(zhì)量問(wèn)題及狀況。
　　（3）了解產(chǎn)品在使用過(guò)程中是否發(fā)生過(guò)質(zhì)量事故，是否影響了用戶的使用，是否影響了部隊(duì)執(zhí)行任務(wù)，是否造成了嚴(yán)重的后果。
　　四、了解有關(guān)方面對(duì)組織的產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)
　　（1）    通過(guò)與顧客（軍代表）座談，查閱對(duì)顧客的調(diào)查記錄，了
　　解顧客和用戶對(duì)組織的產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)。
　　（2）    了解顧客有無(wú)向該組織的主管部門(mén)、向國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)
　　等方面投訴該組織的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
　　（3）    了解該組織的主管部門(mén)和軍方有無(wú)對(duì)該組織的產(chǎn)品質(zhì)量
　　問(wèn)題的通報(bào)。
　　（4）    了解組織的產(chǎn)品在國(guó)家及行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督抽查的情況。
　　通過(guò)上述多方面對(duì)組織的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行審核，綜合評(píng)價(jià)組織的
　　產(chǎn)品質(zhì)量狀況，是評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理體系有效性的重要證據(jù)，也是提高審核有效性的重要途徑與方法。