加油站如何減少計量投訴

郝永山——山東省招遠(yuǎn)市計量所
筆者在從事加油機(jī)檢定的工作中，經(jīng)常會接到加油機(jī)計量少量的投訴，但是經(jīng)過現(xiàn)場檢定，發(fā)現(xiàn)絕大部分投訴是不合理的。筆者認(rèn)為減少投訴與加油站的工作密不可分。加油站主要應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
1．及時檢定。加油機(jī)到了檢定周期應(yīng)及時主動通知法定計量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定，取得計量檢定合格證，并保護(hù)好加油機(jī)鉛封，以便消費(fèi)者要求查看時能夠及時出示。
2．配備相應(yīng)的自校標(biāo)準(zhǔn)器。經(jīng)常開展自校，發(fā)現(xiàn)加油機(jī)超差，及時與質(zhì)監(jiān)部門聯(lián)系檢修。
3．提高員工素質(zhì)，做到文明服務(wù)、禮貌待客，減少由服務(wù)質(zhì)量差引起的投訴.
4．部分消費(fèi)者受媒體對個別計量違法加油站曝光的影響，片面認(rèn)為大部分加油站計量都少量。為了消除消費(fèi)者的顧慮，就要求加油站認(rèn)真做好宣傳工作，樹立良好的企業(yè)形象，對有顧慮的消費(fèi)者用自校標(biāo)準(zhǔn)器檢定給他們看，以贏得消費(fèi)者的信任。
5．個別消費(fèi)者利用一些簡易的容器(如可樂瓶)到多個加油站加油并進(jìn)行比對，對量少的加油站進(jìn)行投訴。遇到此類問題，檢定人員要在平時認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識的基礎(chǔ)上。對消費(fèi)者做耐心細(xì)致的解釋工作加油機(jī)檢定是不能用簡易的飲料容器相比對的。加油機(jī)定量與非定量加油誤差可能不一樣，有電磁閥的和無電磁閥的也不一樣。國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，每臺加油機(jī)可存在3‰ 的誤差，因此，各臺加油機(jī)計量會產(chǎn)生細(xì)微的偏差。
6．部分駕駛員以汽車標(biāo)稱容量、油表和行駛公里數(shù)來判斷加油機(jī)計量少量而投訴。首先應(yīng)該認(rèn)定這種判斷方法是不科學(xué)的。由于油類物質(zhì)有它的揮發(fā)性和膨脹性，出于安全考慮，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定油箱的實際容積比標(biāo)稱容積要大5％以上。也就是說。汽車上的標(biāo)稱容量為安全容量。汽車油表只是油箱油位的粗略值，它的誤差是相當(dāng)大的。行駛公里數(shù)與車速、路況、氣候(尤其是盛夏與寒冬)等都有相當(dāng)大的關(guān)系。
7．部分農(nóng)民朋友利用稱量方法來判斷加油機(jī)少量而投訴。遇到此類情況，應(yīng)當(dāng)向他們講明白，加油機(jī)售油是以體積單位(升)來結(jié)算的，而不是以重量單位(公斤)結(jié)算的，各個加油站油品密度不同，就可能出現(xiàn)同樣升數(shù)的油卻重量不同的現(xiàn)象。

自備一個金屬量器，經(jīng)常自己計量，對自己和客戶都是好處大大的。

看了文章，覺得受益匪淺，來自實踐工作，操作性很強(qiáng)，下面我就具體應(yīng)用到具體工作中

加油站可以自己定期做期間核查，主要關(guān)注加油機(jī)