實驗室對用戶的質量承諾應包括什么內容？

實驗室對用戶的質量承諾應包括什么內容？
實驗室一旦接收了客戶的送檢儀器，就和客戶之間形成了一種契約關系。為保護客戶的合法權益，創造良好的服務環境，實驗室有必要公開對客戶的質量作出承諾，明確實驗室在檢測/校準活動中應承擔的質量責任，承諾至少應包括服務收費、服務時限、檢測質量、對于實驗室過錯造成客戶損失的對客戶進行賠償、保護客戶機密信息和所有權、申訴受理等方面的內容。
對于實驗室不能遵守統一規定的特殊情況，實驗室應在事先通過附加特殊條款加以聲明。有的實驗室將質量承諾張榜公布在實驗室收發大廳的顯眼處，增加了工作的開放度和透明度，這不僅可以增強客戶對實驗室的信任度，同時對實驗室本身也是一種約束，體現了實驗室主動接受公眾監督的姿態。