實驗室對用戶的質(zhì)量承諾應(yīng)包括什么內(nèi)容？

實驗室對用戶的質(zhì)量承諾應(yīng)包括什么內(nèi)容？
實驗室一旦接收了客戶的送檢儀器，就和客戶之間形成了一種契約關(guān)系。為保護客戶的合法權(quán)益，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，實驗室有必要公開對客戶的質(zhì)量作出承諾，明確實驗室在檢測/校準活動中應(yīng)承擔的質(zhì)量責任，承諾至少應(yīng)包括服務(wù)收費、服務(wù)時限、檢測質(zhì)量、對于實驗室過錯造成客戶損失的對客戶進行賠償、保護客戶機密信息和所有權(quán)、申訴受理等方面的內(nèi)容。
對于實驗室不能遵守統(tǒng)一規(guī)定的特殊情況，實驗室應(yīng)在事先通過附加特殊條款加以聲明。有的實驗室將質(zhì)量承諾張榜公布在實驗室收發(fā)大廳的顯眼處，增加了工作的開放度和透明度，這不僅可以增強客戶對實驗室的信任度，同時對實驗室本身也是一種約束，體現(xiàn)了實驗室主動接受公眾監(jiān)督的姿態(tài)。