有關(guān)質(zhì)量的概念

有關(guān)質(zhì)量的概念

質(zhì)量：產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力              
體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素               
過程：使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動的系統(tǒng)
產(chǎn)品：過程的結(jié)果
顧客不滿意：顧客對某一事項未能滿足其需求和期望的程度的意見
顧客滿意：顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見
能力：組織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)
要求：明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的要求或期望
質(zhì)量要求：對產(chǎn)品、過程或體系的固有特性的要求
等級：對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級
審核：為獲得證據(jù)并對其進行客觀地評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進行的系統(tǒng)的﹨獨立的并形成文件的過程
審核方案：在計劃的時間框架內(nèi)要進行的一組審核
審核范圍：某一給定審核的深度及廣度
審核準(zhǔn)則：與收集的審核證據(jù)相比較的一組方針、程序或要求
審核證據(jù)：經(jīng)驗證的事實陳述與審核有關(guān)的其他信息的記錄
審核發(fā)現(xiàn)：將收集的審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則相比較的評價結(jié)果
審核結(jié)論：在考慮了所有審核發(fā)現(xiàn)以后，由審核組所決定的審核結(jié)果
審核組：實施某次審核的一個或多個審核員，其中一人被任命為組長
審核員：有資格實施審核并能勝任的人員
資格：審核員所具有的個人素質(zhì)、最后學(xué)歷、培訓(xùn)、工作和審核經(jīng)歷及能力的組合
技術(shù)專家：對于被審核的某個特殊的領(lǐng)域，提供專業(yè)知識或經(jīng)驗的人員
審核委托方：要求審核的個人或組織
受審核方：被審核的組織
體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素
管理體系：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系
質(zhì)量管理體系：建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系
質(zhì)量：產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力
質(zhì)量方針：由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向
質(zhì)量目標(biāo)：與質(zhì)量有關(guān)的、所追求的或作為目的的事物
質(zhì)量管理：指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動
質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于達到質(zhì)量要求
質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于對達到質(zhì)量要求提供信任
質(zhì)量改進：質(zhì)量管理的一部分，致力于提高有效性和效率
有效性：完成策劃的活動并達到策劃的結(jié)果的程度的度量
效率：得到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系
管理：指導(dǎo)和控制組織的相互協(xié)調(diào)的活動
最高管理者：在最高層指導(dǎo)和控制組織的一個人或一組人
組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到有序安排的一組人員及設(shè)施
組織結(jié)構(gòu)：人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的有序安排
基礎(chǔ)設(shè)施：組織永久性的設(shè)施和設(shè)備系統(tǒng)
工作環(huán)境：人員作業(yè)時所處的一組條件
顧客：接收產(chǎn)品的組織或個人
供方：提供產(chǎn)品的組織或個人
相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體
客觀證據(jù)：支持事物存在或真實性的資料
檢驗：通過觀察和判斷，必要時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價
試驗：對給定的產(chǎn)品、過程或服務(wù)，按照規(guī)定程序確定其一個或多個特性的技術(shù)作業(yè)
審核：為獲得證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程
驗證：規(guī)定要求已得到滿足的客觀證據(jù)的認(rèn)定的提供
確認(rèn)：特定的預(yù)期使用或應(yīng)用要求已得到滿足的客觀證據(jù)的認(rèn)定和提供
評審：為了確保主題事項的適宜性、充分性、有效性的效率，以達到規(guī)定的目標(biāo)所進行的活動
測量：以確定量值為目的的一組操作
測量過程：與測量有關(guān)的一組相關(guān)的資源活動和影響
計量確認(rèn)：為了確保測量設(shè)備處在符合其預(yù)期使用要求的狀態(tài)所要求的一組操作
測量控制體系：為完成計量確認(rèn)并持續(xù)控制測定過程所必經(jīng)的一組操作
測量設(shè)備：為進行專門規(guī)定的測量而實施測量過程所必須的儀器、測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)和（或）輔助設(shè)備
測量設(shè)備允許誤差極限值測量設(shè)備最大允許誤差：對于給定的測量設(shè)備及其預(yù)期使用、規(guī)范法規(guī)等所允許的誤差極限
計量要求：對于某一計量要求的特性
計量特性：  影響測量的可區(qū)分的特征
體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素
過程：使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動的系統(tǒng)
程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑
設(shè)計和開發(fā)：將要求轉(zhuǎn)換為規(guī)定的特性和產(chǎn)品實現(xiàn)過程規(guī)范的一組過程
項目：由一組有啟止時間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動所組成的特定過程，該過程要達到符合規(guī)定要求的目標(biāo)，包括時間、成本和資源的約束條件
產(chǎn)品：過程的結(jié)果
服務(wù)：無形產(chǎn)品，在供方和顧客借口處完成的至少一項活動的結(jié)果
軟件：由承載媒體上的信息組成的知識產(chǎn)品
外供產(chǎn)品：提供給組織外部顧客的產(chǎn)品
特性：區(qū)別的特征
質(zhì)量特征：由要求導(dǎo)出的產(chǎn)品、過程或體系的固有特征
可信性：表達有用性及其影響因素：可靠性、維修保障性的一貫集合術(shù)語
可追溯性<通用>：追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力
溯源性<計量學(xué)>：通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)，通常是與國家測量標(biāo)準(zhǔn)或國際測量標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來的特性
要求：明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的要求或期望
合格（符合）：滿足要求
不合格（不符合）：未滿足要求
偏離許可：產(chǎn)品實現(xiàn)前，在限定的產(chǎn)品數(shù)量或期限內(nèi)，對特定用途允許其偏離規(guī)定要求的授權(quán)
采取消除不合格的原因的措施
預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施
糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施
糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施
讓步：對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的授權(quán)
放行：對進入一個過程的下一階段的授權(quán)
缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求
有關(guān)不合格產(chǎn)品的活動
返修：為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期使用對其所采取的措施
返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求對其所采取的措施
降級：為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變
報廢：為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期使用而對其采取的措施
文件：信息及其承載媒體
規(guī)范：闡明要求的文件
指南：闡明推薦或建議的文件
質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件
質(zhì)量計劃：規(guī)定用于某一具體情況的質(zhì)量管理體系要素和資源的文件
記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件

[ 本帖最后由 duomeiti 于 2007-7-19 04:06 編輯 ]