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99+1=0 零缺陷的精髓理念是:在企業生產經營過程中,99+1=0,即99個產品零件,99道工序,99項服務,99項工作都是優良,僅僅有一項沒有做好,那就等于白做?!?”被看成一項缺陷,因此,任何時候都不能松懈,只有不斷做得更好,才能使產品和服務在市場中站住腳,才會有旺盛的生命力。
“零缺陷”又稱無缺點ZD(Zero Defects),是以拋棄“缺點難免論”,樹立“無缺點”的觀念為指導,要求生產者從一開始就本著嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤,在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求來合理安排,而不是依靠事后的檢驗來糾正。
零缺點并不是說絕對沒有缺點,或缺點絕對要等于零,而是指要“以缺點等于零為最終目標,每個人都要在自己的工作職責范圍內努力做到無缺點”。
質量的系統是預防,這里所說的預防不僅僅指的預防質量問題,更多的是指前瞻性地發現客戶潛在需求,從而創造出“零缺陷”的、完美地符合客戶要求的產品和服務,因此,零缺陷管理強調預防系統控制和過程控制,第一次把事情做對并符合承諾的顧客要求。開展零缺陷活動可以提高我們對產品質量和業務質量的責任感,從而保證產品質量和工作質量?!傲闳毕莨芾怼辈皇悄痰目蚩?,更不是企業管理的權限,它本身還是要繼續演進、充實和完善的?!傲闳毕莨芾怼钡男纬蛇^程,就是一種動態的發展過程,即單位內部條件、發展階段與外部環境在不斷變化中求得動態平衡、相互適應的過程。我想,讓我們逐漸走進“零缺陷管理”,通過不斷學習,在了解它的理念同時,探索最適合自己的管理態度和方法,從而促進我所自身的有效發展。
[ 本帖最后由 duomeiti 于 2007-3-31 20:25 編輯 ] |