6σ：新世紀的質(zhì)量理念

6σ：新世紀的質(zhì)量理念

    6σ首先是由摩托羅拉公司于80年代將其作為組織開展全面質(zhì)量管理過程這實現(xiàn)最佳績效的一種質(zhì)量理念和方法，就此也是摩托羅拉公司成為美國波多里奇國家質(zhì)量獎的首位獲得者。

　

6σ的特征

6σ采用以顧客為中心的評測方法，驅(qū)動組織內(nèi)部各個層次開展持續(xù)改進。摩托羅拉公司原先所強調(diào)的一些基本概念是形成6σ的思想基礎(chǔ)，包括：

（1）單位產(chǎn)品缺陷（DPU）及在運作過程中，每百萬次運作所存在的缺陷（DPMO），如：沒有在四小時之內(nèi)答復顧客的詢問、發(fā)票開具錯誤等。將DPU和DPMO作為適用于任何行業(yè)——制造業(yè)/工程業(yè)/行政業(yè)/商貿(mào)業(yè)的績效度量標準。

（2）組建項目團隊，提供積極培訓，以使組織增加利潤、減少無附加值活動、縮短周期循環(huán)時間。

（3）注重支持團隊活動的倡導者，他們能幫助團隊實施變革，獲取充分的資源，使團隊工作與組織的戰(zhàn)略目標保持一致。

（4）培訓具有高素質(zhì)的經(jīng)營過程改進專家（有時稱為“黑帶”選手），他們運用定性和定量的改進工具來實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。

（5）確保在持續(xù)改進過程初期確定合理的測評標準。

（6）委派有資歷的過程改進專家，指導項目團隊工作。

　

6σ與傳統(tǒng)的過程改進

我們還記得60年代提出的“零缺陷”，這與6σ有什么不同呢？6σ強調(diào)在過程這每一步都對用戶滿意度進行測評，對每次測評結(jié)果，通過團隊活動，不斷縮短循環(huán)周期，減少DPMO。通過實施6σ，所反映出的DPMO已非常小，既所謂“真正的完美”。在這里強調(diào)確定過程中每一步的缺陷，用DPMO來表示缺陷，并制定改進目標，這一切都與傳統(tǒng)的持續(xù)改進方法是不同的。但是6σ是采取什么方法來實現(xiàn)改進的？

當我們檢驗一下6σ方法及技術(shù)時，我們發(fā)現(xiàn)6σ所使用的方法與傳統(tǒng)的過程改進工具有許多驚人的相似之處。例如：6σ方法涉及到基本的問題解決技術(shù)，所包括的質(zhì)量工具有：因果分析、排列圖、矩形圖、抽樣檢驗、控制圖等。它還采用一些分析技術(shù)，如統(tǒng)計過程控制（SPC）、測評體系分析、失效模式與效果分析（FMEA）、實驗設(shè)計（DOE）、假設(shè)分析。另外，它還包括問題解決的一些“軟”性內(nèi)容：團隊建立、項目管理、矛盾解決、跨職能問題解決等。

總之，6σ與傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理中的一些工作具有很多的相似點，那它為什么會給組織帶來更高的成功希望呢?成功實施6σ

     6σ與傳統(tǒng)的質(zhì)量改進方法一個最明顯的區(qū)別在于認知方面。全面質(zhì)量管理中所采用的過程改進方法在取得初期成功之后，便逐漸走向衰退，因為它們?nèi)鄙?6σ所要求的來自高層管理者的承諾。另外，在一個高技術(shù)的世界環(huán)境中，企業(yè)要取得競爭勝利，它們的首要目標是質(zhì)量改進。但質(zhì)量只是組織進行自我度量的一個參數(shù)。而 6σ則是一種全面經(jīng)營過程改進的方法。盡管它測評的是單位產(chǎn)品缺陷及每百萬次運行所存在的缺陷，但它的目標是消除無附加值活動，縮短循環(huán)周期，增加利潤。當組織成功地實施了 6σ，它們就將對管理人員的培訓及評估方法與 6σ過程結(jié)合在一起，確保了管理者對獲取成功作出關(guān)鍵的承諾。

    質(zhì)量，市場選擇的基準

     6σ適合于任何類型、任何規(guī)模的組織。它是一種過程、一種理念、一套工具、一種高層管理者對取得優(yōu)秀業(yè)績的承諾。但是， 6σ的運用必須結(jié)合本組織所提供產(chǎn)品或服務(wù)的特點。

    有越來越多的文章指出，世界經(jīng)濟已進入信息時代、后工業(yè)時代、全球化經(jīng)濟時代、服務(wù)化經(jīng)濟時代。制造技術(shù)于硬件質(zhì)量已為各行各業(yè)所關(guān)注，組織間最后的競爭將聚焦在服務(wù)質(zhì)量，尤其是最終用戶對服務(wù)質(zhì)量的認可。就那些迅速發(fā)展的全球電訊行業(yè)來講，世界主要供應商提供的產(chǎn)品都采用相同的電話線、電纜、光導纖維網(wǎng)絡(luò)、無線電波等材料及技術(shù)。面對不相上下的各類電訊產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量成為顧客選擇產(chǎn)品時首要考慮的因素，即供應商滿足顧客、取悅顧客的能力。 6σ可提供一套工具，同測評產(chǎn)品制造質(zhì)量一樣，用以評測服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量。 6σ方法不僅增加了企業(yè)利潤，而且還增加了企業(yè)的市場份額，提高了企業(yè)的知名度。

    20至50年之后， 6σ將起到怎樣的作用主要取決于組織內(nèi)的高層管理者以及組織是否為適應新的目標和方法采取了相應的變革。可以預見，21世紀質(zhì)量運動要求組織運用 6σ確定影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有的組織運作，確定每一運作中的缺陷，提供衡量績效的標準，然后消除這些缺陷。

讀了這篇文章，使我對6σ管理有了一定的理解。