SB/T 10382-2004服務管理體系規范及實施指南

【 標準編號 】 SB/T 10382-2004
【 標準名稱 】 服務管理體系規范及實施指南  
【 英文名稱 】 Service management systems specification with guidance for application
【 發布單位 】 中華人民共和國商務部
【 發布日期 】 2004-6-17
【 實施日期 】 2005-2-1
【 開本頁數 】 13P
【 引用標準 】 GB/T 1.1-2000; GB/T 19000-2000; GB/T 19001-2000
【 起草單位 】 中國商業聯合會行業發展部; 北京索爾維斯企業管理咨詢中心; 中國新時代質量體系認證中心; 中質協質量保證中心; 北京中大華遠認證中心
【 起 草 人 】 張麗君; 王海東; 朱立恩; 曹純; 鄧鎮非; 馬立田