SB/T 10382-2004服務(wù)管理體系規(guī)范及實(shí)施指南

【 標(biāo)準(zhǔn)編號 】 SB/T 10382-2004
【 標(biāo)準(zhǔn)名稱 】 服務(wù)管理體系規(guī)范及實(shí)施指南  
【 英文名稱 】 Service management systems specification with guidance for application
【 發(fā)布單位 】 中華人民共和國商務(wù)部
【 發(fā)布日期 】 2004-6-17
【 實(shí)施日期 】 2005-2-1
【 開本頁數(shù) 】 13P
【 引用標(biāo)準(zhǔn) 】 GB/T 1.1-2000; GB/T 19000-2000; GB/T 19001-2000
【 起草單位 】 中國商業(yè)聯(lián)合會行業(yè)發(fā)展部; 北京索爾維斯企業(yè)管理咨詢中心; 中國新時(shí)代質(zhì)量體系認(rèn)證中心; 中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心; 北京中大華遠(yuǎn)認(rèn)證中心
【 起 草 人 】 張麗君; 王海東; 朱立恩; 曹純; 鄧鎮(zhèn)非; 馬立田