在重慶江津供電局裝表計(jì)量工作現(xiàn)場，有一位默默無聞忙碌的身影，他就是該局江津客戶服務(wù)中心裝表計(jì)量班班長，榮獲重慶市電力公司2007年度勞動(dòng)模范光榮稱號的趙云華。在耀眼的光環(huán)下，他依舊是一名平凡的班長、生產(chǎn)一線的電力工人。他就象一頭“老黃牛”，辛勤耕耘著。他的事跡很平凡，但他用平凡的工作構(gòu)筑了他不平凡的業(yè)績。
趙云華深深扎根于供電事業(yè)這塊沃土，他憑著這份執(zhí)著追求，在平凡中散發(fā)出絢麗的光芒。他所在的班組主要負(fù)責(zé)客戶中心轄區(qū)的裝、拆、移、換表、電表校驗(yàn)和負(fù)控安裝維護(hù)，對23個(gè)用電大戶進(jìn)行計(jì)量裝置的管理。趙云華1998年進(jìn)入供電局以來，一直從事裝表接電工作，2000年任江津客戶服務(wù)中心裝表計(jì)量班班長，他十年如一日，在平凡的工作崗位上，以實(shí)際行動(dòng)充分發(fā)揮一名共產(chǎn)黨員的先進(jìn)模范作用。他對待工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，嚴(yán)格要求，任勞任怨。在領(lǐng)導(dǎo)心中，他是一個(gè)腳踏實(shí)地，恪盡職守的好員工；在職工群眾的心目中，他是一個(gè)言語不多，總在埋頭工作的“大忙人”。
“用精確的計(jì)量計(jì)量人生”是他的座右銘，也是他人生態(tài)度、工作態(tài)度的真實(shí)寫照！多年來，他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，好學(xué)上進(jìn)，敢于吃苦，甘于奉獻(xiàn)，不計(jì)得失,不找借口,出色地完成了各項(xiàng)任務(wù)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升技能
過硬的技術(shù)，來自刻苦鉆研與不斷學(xué)習(xí)。1998年，趙云華從重慶電專一名鉗工專業(yè)的教師轉(zhuǎn)戰(zhàn)到江津供電局，從事裝表接電工作，由于沒有電力專業(yè)技術(shù)方面的知識(shí)，為了滿足崗位技術(shù)要求，他加強(qiáng)了用電知識(shí)的學(xué)習(xí)，購買了《裝表接電》、《配電運(yùn)行檢修》、《配電安裝》等書籍進(jìn)行自學(xué)，不懂的他就向重慶電專用電專業(yè)的教師請教，通過自己的努力和不斷積累，他掌握了電表維修、校驗(yàn)、安裝、故障分析等技術(shù)，一年就能獨(dú)立工作了。后來他又利用三年的業(yè)余時(shí)間到重慶電專進(jìn)行了用電專業(yè)的學(xué)習(xí)，獲得了專業(yè)資格證書。在參加重慶市電力公司反竊電技能競賽和裝表計(jì)量安裝技能競賽中，均通過理論考試、現(xiàn)場操作，取得個(gè)人第二名的好成績，獲得技術(shù)能手稱號；2002年，他以優(yōu)異的成績考取了高級工,并晉升為技師，成為該局第一批專業(yè)技術(shù)帶頭人。
在裝表計(jì)量班成立之初，為了激發(fā)班組成員的學(xué)習(xí)激情，趙云華提出了“用精確的計(jì)量計(jì)量人生”的班訓(xùn)，要求組員虛心好學(xué)，既要有過硬的技能素質(zhì)，確保計(jì)量裝置的準(zhǔn)確可靠，又要有較強(qiáng)的思想素質(zhì)，做一個(gè)踏實(shí)肯干的人。加強(qiáng)了專業(yè)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平；同時(shí)，他發(fā)揮個(gè)人的技術(shù)優(yōu)勢，進(jìn)行導(dǎo)師帶徒，已有兩位徒弟出師，并獲得高級工。他還總結(jié)和整理了八十多篇裝表、校表的第一手現(xiàn)場資料，并將此資料毫無保留地用于班組培訓(xùn)中。在他的帶動(dòng)下，全班形成了比學(xué)習(xí)、比技術(shù)、比嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)氣，極大地推動(dòng)了班組管理。
著眼服務(wù)打造品牌
“電力服務(wù)是一個(gè)品牌，但品牌不是說出來的，而是做出來的。”他要求班組的成員樹立服務(wù)規(guī)范，自我超越的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持客戶至上的原則，服務(wù)一流、守時(shí)誠信。為了提高班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，他首先組織班組職工學(xué)習(xí)公司和局里的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定和要求，學(xué)習(xí)營銷通用服務(wù)規(guī)范，然先從細(xì)節(jié)上規(guī)范職工行為，從統(tǒng)一著裝、不接受客戶吃喝邀請等小處著手，嚴(yán)格要求和管理，讓每位職工養(yǎng)成以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本的良好習(xí)慣。
作為一名一線服務(wù)人員，他意識(shí)到自己的一言一行都代表著企業(yè)的形象。正是在此理念的指引下，他始終堅(jiān)持“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)宗旨，以高度的責(zé)任感和滿腔的熱情，以細(xì)致入微的態(tài)度，真誠地對待每一位客戶，急用戶所急，想用戶所想，把客戶當(dāng)作親人來對待，讓客戶滿意。
當(dāng)休息時(shí)間與客戶需求出現(xiàn)矛盾時(shí)，他總是調(diào)整自己的休息時(shí)間，滿足工作和客戶的需要。2007年12月31日下午4點(diǎn)鐘，眼看快要下班放假了，突然接到一張客戶要求當(dāng)日通電的裝表派工單，他二話沒說，立即組織領(lǐng)用材料，趕赴現(xiàn)場為客戶裝表，一直到晚上9點(diǎn)多才順利完工通電。“像這樣的事情幾乎每個(gè)節(jié)假日前都要遇到。”趙云華對筆者說，“前年也是元旦節(jié)前要放假的下午，3點(diǎn)多接到裝表派工單，為重慶繞城高速公路S4段裝高壓計(jì)量表，也是忙到晚上9點(diǎn)鐘才回家。
在裝表的同時(shí)，還擔(dān)任電能表現(xiàn)場校驗(yàn)工作，而有部分企業(yè)白天不生產(chǎn)，生產(chǎn)時(shí)間多在晚上23點(diǎn)后。為了完成工作，同時(shí)不給客戶的生產(chǎn)帶來麻煩，趙云華總是帶領(lǐng)大家在晚上加班校驗(yàn)。趙云華及班組變現(xiàn)場為舞臺(tái)，以工作為載體，時(shí)時(shí)以客戶需求為先，處處以企業(yè)形象為重，以自己平凡的工作贏得客戶對供電企業(yè)的認(rèn)可。
立足崗位履行責(zé)任
“人要有點(diǎn)精神，選擇了崗位就是選擇了責(zé)任！”這是趙云華常說的一句話。他總是起早貪黑，加班加點(diǎn)在現(xiàn)場。不論有多忙，自己有多累，甚至身體不適，依然晴天一身汗，雨天一身泥堅(jiān)守在崗位上，經(jīng)常一干就忘了休息。去年8月的一個(gè)星期天，因江津華貴房地產(chǎn)開發(fā)公司要按期交房，緊急辦理了裝表手續(xù)，接到裝表電話后，他和同事從重慶趕到江津?yàn)樵摴狙b表，為保證任務(wù)的完成，他們不顧當(dāng)時(shí)正值酷暑，氣溫較高，帶領(lǐng)班組成員忘我的投入到工作中，克服了工期緊、天氣熱等困難，從上午10點(diǎn)30分至下午2點(diǎn)多鐘，用了4個(gè)多小時(shí)順利完成了此項(xiàng)任務(wù)，順利通電，為表示謝意，開發(fā)公司負(fù)責(zé)人買來了西瓜并請他們吃飯，被他婉言謝絕，他真誠的說“這是我們應(yīng)該做的”。
工作中，趙云華精益求精，追求細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程作業(yè)。他為了確保工作質(zhì)量，常常身先士卒，深入一線檢查指導(dǎo)和親自操作。在他的帶領(lǐng)下，該班夯實(shí)基礎(chǔ)管理，注重管理細(xì)節(jié)，突出管理創(chuàng)新，取得了較好的成績。2007年，他帶領(lǐng)全班共完成電表安裝和表計(jì)校驗(yàn)1500余只。
和諧共建模范之“家”
作為一名共產(chǎn)黨員，同時(shí)又是班組的帶頭人，趙云華加班加點(diǎn)成了家常便飯，經(jīng)常把老婆孩子丟在家里，他年邁的母親得了癌癥，高考的女兒需要照顧時(shí)，由于工作太忙，他也沒顧得上去履行一個(gè)兒子、一位父親的責(zé)任。
“家里就是一個(gè)旅館，晚上很晚回來睡個(gè)覺，早上很早又走了。”老婆經(jīng)常這樣埋怨到，但絲毫沒有拖他的后腿，總是默默無聞得支持丈夫的工作。有人問他：“你這樣沒日沒夜地干，你到底圖個(gè)啥呀？”也有人笑著對他說：“你這樣長期早出晚歸，沒有照顧好家人值嗎?”對于這些，他都一笑置之。
在強(qiáng)烈的工作責(zé)任感的驅(qū)使下，他沒有請一天假，誰也不知道他加了多少班，沒有統(tǒng)計(jì)，只有奉獻(xiàn)。別人都笑他干脆把家搬到辦公室。家沒有搬到辦公室，但是他卻把班組建設(shè)成一個(gè)模范之家。剛擔(dān)任班長的趙云華就樹立這樣一個(gè)理念，那就是“讓班組成為一個(gè)家”。5年多來，他堅(jiān)持以身作則、與人為善的原則，積極與班組成員交心、溝通，有困難總是搶在先，有好處總是讓在先，積極幫助班組成員解決生活和工作上的困難，班組成員都從內(nèi)心欽佩這位說到做到、公而忘私的班組帶頭人，有什么困難和煩惱也喜歡找他傾訴。全班互幫互愛，團(tuán)結(jié)和諧，處處洋溢著親情和快樂情緒。
“班長心腸好，樂于助人，吃苦在前，享受在后，碰上這樣的班長，我們的班組是一個(gè)快樂的大家庭。”裝表班的班員們說得最多的就是這句話。
“淡泊名利，樂于奉獻(xiàn)”，這正是趙云華工作和生活的真實(shí)寫照。他認(rèn)為一個(gè)人的價(jià)值不在于他的地位有多高，財(cái)富有多大，而在于他為黨、為企業(yè)、為社會(huì)奉獻(xiàn)多少！
由于成績突出，他多次被重慶市電力公司和江津供電局評為先進(jìn)生產(chǎn)工作者，所在班組也先后獲得公司和該局的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作先進(jìn)集體”、“標(biāo)桿班組”、“一流班組”，“文明班組標(biāo)兵”、“反竊電競賽團(tuán)體第一名”等10多項(xiàng)榮譽(yù)。面對榮譽(yù)他說：“榮譽(yù)，既是壓力，也是動(dòng)力，它鞭策自己不斷追求進(jìn)步，不斷完善自我，成績是大家共同努力的結(jié)果，它屬于給了我力量和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，屬于為支持我工作而默默奉獻(xiàn)的家人。”
裝表計(jì)量工作是一項(xiàng)重要但平凡的服務(wù)工作，趙云華正是用平凡而出色的工作踐行著國家電網(wǎng)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線”的理念，帶領(lǐng)裝表計(jì)量班全體成員實(shí)踐著鏗鏹的誓言:用精確的計(jì)量計(jì)量人生!
在平凡的崗位上，他默默地奉獻(xiàn)著，在奉獻(xiàn)中完善自己的生命，在奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。以踏實(shí)和執(zhí)著的精神展示著平凡崗位上的不平凡，把青春融入到江津電力事業(yè)的建設(shè)中，譜寫了一曲無怨無悔的青春之歌。 |
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