首都養老服務標準化“星光燦爛”

北京市第一社會福利院暨養老病醫院是一所集頤養、護理、醫療、教學和科研為一體的國辦大型綜合性養老福利服務機構，是北京市10個國家級服務業標準化試點項目之一，2013年2月全面啟動。按照服務提供標準化體系，從咨詢服務、起居服務、餐飲服務、社會工作服務、教育服務、醫療服務、護理服務、藥事服務、醫技服務、康復服務、安寧服務等11個大類服務老人。北京市第一社會福利院國家級服務業標準化試點工作開展兩年來，老人服務綜合滿意度達98.75%。

    據北京市第一社會福利院院長常華介紹，試點期間，該院在院內標準的基礎上進行總結提煉，結合行業的發展現狀和服務的需求，制定了《養老機構社會工作服務規范》、《養老機構健康檔案技術規范》和《養老機構生活照料操作規范》。目前，前兩個地方標準都已經完成了報批，最后一個標準正在等待審查。

    北京市質監局標準化處相關負責人透露，《養老機構社會工作服務規范》將成為北京市地方標準，在全市得到推廣。該院通過國家服務業標準化試點驗收，對提升北京養老服務業整體水平和質量方面有示范和引領作用。

    據了解，北京市第一社會福利院有6名專職社工，其余社工均來自大、專院校的志愿者，具有社會學、心理學、老年學和醫學方面基本知識，福利院的文藝演出、展覽、電影放映、講座等活動由他們負責，同時，他們也承擔著心理咨詢與疏導、老人關系調適、調解矛盾等工作。從接案到結案全過程，北京市第一社會福利院對社工服務有深入具體的要求。

    目前，北京市共有養老機構（含養老照料中心）410家，10.9萬張床位。近日，依據《養老機構服務質量星級劃分與評定》等北京市地方標準，北京市61家養老機構完成星級養老機構創建工作，通過了北京市社會福利行業協會和北京標準化協會聯合組織的專家評定。本批星級養老機構包括一星級機構15家，二星級機構41家，三星級機構2家，四星級機構3家。截至目前，北京市共創建星級養老機構218家。

    現在，北京市有養老服務相關地方標準8項，涉及養老機構的服務質量、星級評定、院內感染控制、醫務室服務、標準體系建設、老年人健康評估、健康檔案、社會工作等方面內容。星級養老機構的創建過程，是養老機構學習標準、實施標準、依據標準集中排查解決問題的有效過程。“標準化工作已成為促進首都養老服務業發展，營造安全、便利、誠信的養老服務消費環境的有效抓手。”北京市質監局相關負責人說。