首都養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化“星光燦爛”

北京市第一社會(huì)福利院暨養(yǎng)老病醫(yī)院是一所集頤養(yǎng)、護(hù)理、醫(yī)療、教學(xué)和科研為一體的國(guó)辦大型綜合性養(yǎng)老福利服務(wù)機(jī)構(gòu)，是北京市10個(gè)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目之一，2013年2月全面啟動(dòng)。按照服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)化體系，從咨詢服務(wù)、起居服務(wù)、餐飲服務(wù)、社會(huì)工作服務(wù)、教育服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、藥事服務(wù)、醫(yī)技服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、安寧服務(wù)等11個(gè)大類服務(wù)老人。北京市第一社會(huì)福利院國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作開(kāi)展兩年來(lái)，老人服務(wù)綜合滿意度達(dá)98.75%。

    據(jù)北京市第一社會(huì)福利院院長(zhǎng)常華介紹，試點(diǎn)期間，該院在院內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)提煉，結(jié)合行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和服務(wù)的需求，制定了《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)健康檔案技術(shù)規(guī)范》和《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活照料操作規(guī)范》。目前，前兩個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)都已經(jīng)完成了報(bào)批，最后一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)正在等待審查。

    北京市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化處相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范》將成為北京市地方標(biāo)準(zhǔn)，在全市得到推廣。該院通過(guò)國(guó)家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收，對(duì)提升北京養(yǎng)老服務(wù)業(yè)整體水平和質(zhì)量方面有示范和引領(lǐng)作用。

    據(jù)了解，北京市第一社會(huì)福利院有6名專職社工，其余社工均來(lái)自大、專院校的志愿者，具有社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、老年學(xué)和醫(yī)學(xué)方面基本知識(shí)，福利院的文藝演出、展覽、電影放映、講座等活動(dòng)由他們負(fù)責(zé)，同時(shí)，他們也承擔(dān)著心理咨詢與疏導(dǎo)、老人關(guān)系調(diào)適、調(diào)解矛盾等工作。從接案到結(jié)案全過(guò)程，北京市第一社會(huì)福利院對(duì)社工服務(wù)有深入具體的要求。

    目前，北京市共有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（含養(yǎng)老照料中心）410家，10.9萬(wàn)張床位。近日，依據(jù)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)劃分與評(píng)定》等北京市地方標(biāo)準(zhǔn)，北京市61家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)完成星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作，通過(guò)了北京市社會(huì)福利行業(yè)協(xié)會(huì)和北京標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)聯(lián)合組織的專家評(píng)定。本批星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)包括一星級(jí)機(jī)構(gòu)15家，二星級(jí)機(jī)構(gòu)41家，三星級(jí)機(jī)構(gòu)2家，四星級(jí)機(jī)構(gòu)3家。截至目前，北京市共創(chuàng)建星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)218家。

    現(xiàn)在，北京市有養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)8項(xiàng)，涉及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、星級(jí)評(píng)定、院內(nèi)感染控制、醫(yī)務(wù)室服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、老年人健康評(píng)估、健康檔案、社會(huì)工作等方面內(nèi)容。星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的創(chuàng)建過(guò)程，是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)集中排查解決問(wèn)題的有效過(guò)程。“標(biāo)準(zhǔn)化工作已成為促進(jìn)首都養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展，營(yíng)造安全、便利、誠(chéng)信的養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)環(huán)境的有效抓手。”北京市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。