陜西家政服務走向標準化

如果現在你還告訴身邊的朋友，坐月子期間不能洗頭，不能刷牙。那么你就out了。聽聽陜西渭南市博思特家政服務有限公司（以下簡稱博思特家政）的月嫂們怎么說：“產婦坐月子期間，用生姜熬水洗頭，軟毛牙刷上包層紗布刷牙……這些流傳了多年的老經驗、老傳統，如今在科學護理面前已經站不住腳了。”

    懷著一份好奇，記者來到博思特家政，只見十幾位頭戴衛生帽、身穿衛生裙的月嫂們，在一位培訓師的講解示范下，邊聽邊比劃著護理新生兒。“給新生兒面部撫觸按摩時，護理員先要洗凈雙手，指甲要短而光滑，保持雙手溫暖。從新生兒的眉毛、眉公上面，用雙手大拇指向兩邊撫觸，用中間三指從頭部的中央向兩邊推……”

    博思特家政與陜西省眾多家政服務公司的不同之處就在于，他們靠一套標準使母嬰護理變得更加科學、溫馨。根據長期積累的經驗，他們主導參與起草了《家政服務指南居家養老護理》與《家政服務指南母嬰護理》兩項陜西地方標準。這也是陜西正式發布的首批家政服務地方標準。

    博思特家政總經理李玲告訴記者：“在我們制定并細化企業標準期間，渭南質監局對我們的幫助最大。他們幫助我們在參考國家和陜西省地方家政服務業標準的基礎上，制定了這兩項地方標準，標準內容涵蓋了護理對象的居住環境、衛生清潔、營養膳食等幾方面。”

    為扶持這一新興產業發展，提高家政服務業質量水平，2012年，渭南市質監局為該企業申報了家政服務標準化試點項目。該試點項目依靠政府推動，建立標準體系，對家政服務技能、流程全過程實行標準化管理，確保家政服務質量的全面提升。

    “遇到博思特家政的月嫂是我們一家的福音。”前來博思特家政辦理續簽手續的秦小輝興奮地對記者說：“這里的月嫂真的很不錯。月嫂李大姐在我們家時，對產婦和寶寶的身體護理和飲食搭配都有一套詳細的計劃，每天和我們商量著為產婦做飯和輔助健身。這恰恰是我們這些新爸爸新媽媽最需要的地方。”

    與秦小輝一樣，因管護問題而為難的年輕父母還有很多。例如，小寶寶要怎樣喂養，怎么給他洗澡，洗澡的水溫多高，有什么注意事項等一系列的問題會擺在他們面前。“市場需求是催生月嫂行業的重要推手，然而服務人員素質參差不齊，未建立規范化培訓機制，從業過程缺乏管理監督，導致服務人員與顧客之間產生服務糾紛問題。”李玲表示，這也是他們申報地方標準的初衷。

    母嬰護理標準制定、運行以來，并不是人人都能夠馬上適應的。從事家政行業10年多的母嬰護理培訓師楊紅梅便是如此。“標準運行以來，我是被處罰得最多的一個。”楊紅梅靦腆地說：“因為項目太多，內容太細，比方說給新生兒換尿布，要根據男女性別不同先疊好尿布，再清洗小屁屁，涂護臀膏，最后包好。程序分的很細。但剛開始寶寶一哭我就著急，總把男女寶寶小屁屁的清洗順序弄反。”

    采訪時，記者發現博思特家政辦公室靠墻的文件柜里擺放著很多的文件盒，便隨手抽出看了看。原來這里存放著的客戶回訪記錄單足有上千份之多，上面清晰地記錄著博思特家政員工進入客戶家的具體時間、服務內容、客戶滿意項目、不滿意項目等等。

    博思特家政從2004年成立至今已有10年，標準化促使他們不斷發展壯大，服務項目也不斷擴大，現在已有包括家政、清潔、搬家、物業管理4大類200多個服務項目，還有一家培養母嬰護理、育嬰、陪護、營養師等專業技術人才的家政技能培訓學校。最近，他們又成立了一所老年托管中心。