陜西家政服務(wù)走向標(biāo)準(zhǔn)化

如果現(xiàn)在你還告訴身邊的朋友，坐月子期間不能洗頭，不能刷牙。那么你就out了。聽聽陜西渭南市博思特家政服務(wù)有限公司（以下簡稱博思特家政）的月嫂們怎么說：“產(chǎn)婦坐月子期間，用生姜熬水洗頭，軟毛牙刷上包層紗布刷牙……這些流傳了多年的老經(jīng)驗、老傳統(tǒng)，如今在科學(xué)護理面前已經(jīng)站不住腳了。”

    懷著一份好奇，記者來到博思特家政，只見十幾位頭戴衛(wèi)生帽、身穿衛(wèi)生裙的月嫂們，在一位培訓(xùn)師的講解示范下，邊聽邊比劃著護理新生兒。“給新生兒面部撫觸按摩時，護理員先要洗凈雙手，指甲要短而光滑，保持雙手溫暖。從新生兒的眉毛、眉公上面，用雙手大拇指向兩邊撫觸，用中間三指從頭部的中央向兩邊推……”

    博思特家政與陜西省眾多家政服務(wù)公司的不同之處就在于，他們靠一套標(biāo)準(zhǔn)使母嬰護理變得更加科學(xué)、溫馨。根據(jù)長期積累的經(jīng)驗，他們主導(dǎo)參與起草了《家政服務(wù)指南居家養(yǎng)老護理》與《家政服務(wù)指南母嬰護理》兩項陜西地方標(biāo)準(zhǔn)。這也是陜西正式發(fā)布的首批家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)。

    博思特家政總經(jīng)理李玲告訴記者：“在我們制定并細化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)期間，渭南質(zhì)監(jiān)局對我們的幫助最大。他們幫助我們在參考國家和陜西省地方家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定了這兩項地方標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容涵蓋了護理對象的居住環(huán)境、衛(wèi)生清潔、營養(yǎng)膳食等幾方面。”

    為扶持這一新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高家政服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平，2012年，渭南市質(zhì)監(jiān)局為該企業(yè)申報了家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目。該試點項目依靠政府推動，建立標(biāo)準(zhǔn)體系，對家政服務(wù)技能、流程全過程實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保家政服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

    “遇到博思特家政的月嫂是我們一家的福音。”前來博思特家政辦理續(xù)簽手續(xù)的秦小輝興奮地對記者說：“這里的月嫂真的很不錯。月嫂李大姐在我們家時，對產(chǎn)婦和寶寶的身體護理和飲食搭配都有一套詳細的計劃，每天和我們商量著為產(chǎn)婦做飯和輔助健身。這恰恰是我們這些新爸爸新媽媽最需要的地方。”

    與秦小輝一樣，因管護問題而為難的年輕父母還有很多。例如，小寶寶要怎樣喂養(yǎng)，怎么給他洗澡，洗澡的水溫多高，有什么注意事項等一系列的問題會擺在他們面前。“市場需求是催生月嫂行業(yè)的重要推手，然而服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，未建立規(guī)范化培訓(xùn)機制，從業(yè)過程缺乏管理監(jiān)督，導(dǎo)致服務(wù)人員與顧客之間產(chǎn)生服務(wù)糾紛問題。”李玲表示，這也是他們申報地方標(biāo)準(zhǔn)的初衷。

    母嬰護理標(biāo)準(zhǔn)制定、運行以來，并不是人人都能夠馬上適應(yīng)的。從事家政行業(yè)10年多的母嬰護理培訓(xùn)師楊紅梅便是如此。“標(biāo)準(zhǔn)運行以來，我是被處罰得最多的一個。”楊紅梅靦腆地說：“因為項目太多，內(nèi)容太細，比方說給新生兒換尿布，要根據(jù)男女性別不同先疊好尿布，再清洗小屁屁，涂護臀膏，最后包好。程序分的很細。但剛開始寶寶一哭我就著急，總把男女寶寶小屁屁的清洗順序弄反。”

    采訪時，記者發(fā)現(xiàn)博思特家政辦公室靠墻的文件柜里擺放著很多的文件盒，便隨手抽出看了看。原來這里存放著的客戶回訪記錄單足有上千份之多，上面清晰地記錄著博思特家政員工進入客戶家的具體時間、服務(wù)內(nèi)容、客戶滿意項目、不滿意項目等等。

    博思特家政從2004年成立至今已有10年，標(biāo)準(zhǔn)化促使他們不斷發(fā)展壯大，服務(wù)項目也不斷擴大，現(xiàn)在已有包括家政、清潔、搬家、物業(yè)管理4大類200多個服務(wù)項目，還有一家培養(yǎng)母嬰護理、育嬰、陪護、營養(yǎng)師等專業(yè)技術(shù)人才的家政技能培訓(xùn)學(xué)校。最近，他們又成立了一所老年托管中心。