國(guó)標(biāo)要求標(biāo)“使用面積” 企業(yè)標(biāo)的是“建筑面積”

日前公布的太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)國(guó)家監(jiān)督抽查顯示，不合格的11個(gè)產(chǎn)品中有7個(gè)貯熱水箱（容水量偏差）不合格。翻看以往太陽(yáng)能熱水器的抽查結(jié)果，貯熱水箱（容水量偏差）不合格率也相對(duì)較高。容水量偏差不合格為何成了太陽(yáng)能熱水器的“高發(fā)病”？這會(huì)給消費(fèi)者的使用帶來(lái)哪些麻煩？帶著這些問(wèn)題，記者采訪了國(guó)家太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（武漢）檢驗(yàn)部主任、高級(jí)工程師吳曉鴻。
    吳曉鴻告訴記者，按照GB/T 19141-2011《家用太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)技術(shù)條件》的規(guī)定，太陽(yáng)能熱水器的“有效標(biāo)稱容量”是用戶實(shí)際可以使用的水量。而一些企業(yè)標(biāo)稱的容水量是通過(guò)計(jì)算水箱內(nèi)膽容積加上每根真空管內(nèi)的理論總?cè)菟康贸龅??！斑@兩者的區(qū)別，有點(diǎn)類似于房屋的建筑面積和使用面積。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)該標(biāo)明的是‘使用面積’，可企業(yè)卻偷偷地改成了‘建筑面積’?！睋?jù)悉，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，容水量偏差不得超過(guò)±5%，但此次抽查中最大偏差達(dá)到了-21%。
    記者了解到，目前影響太陽(yáng)能熱水器價(jià)格的兩個(gè)主要因素，就是品牌和容量。記者從京東商城上獲悉，同樣品牌和型號(hào)的太陽(yáng)能熱水器，200升容量的售價(jià)，比150升的貴出了將近1000元。這么大的價(jià)格差距，也是誘使企業(yè)“偷換概念”的關(guān)鍵所在。
    吳曉鴻給記者算了一筆賬，以一款實(shí)際可用容水量為200升，配有20根真空管的太陽(yáng)能熱水器為例，一般來(lái)說(shuō)每根真空管的容水量是2升，20根真空管就是40升，如果企業(yè)用“建筑面積”的方法來(lái)計(jì)算，那么容水量就從200升“漲”到了240升。另外，很多企業(yè)對(duì)于水箱容積的測(cè)算是按照體積乘以密度“算”出來(lái)的，沒(méi)有考慮箱內(nèi)溢流管所占體積。一般來(lái)說(shuō)，200升的水箱里，溢流管體積折算成容積能達(dá)到10~15升。于是，200升的容積就“漲”到250升。這樣一來(lái)，企業(yè)在不需要多花任何成本的情況下，產(chǎn)品售價(jià)就可以多出幾百甚至上千元。
    算來(lái)算去，記者也有點(diǎn)糊涂了，難道要算準(zhǔn)貯熱水箱容水量真的這么復(fù)雜嗎？吳曉鴻說(shuō)，其實(shí)再簡(jiǎn)單不過(guò)了——把水箱裝滿水，然后再放水，能放出多少，容水量就是多少。“我個(gè)人認(rèn)為，檢測(cè)方法上不存在什么難點(diǎn)，也不需要什么專業(yè)設(shè)備。之所以容水量偏差過(guò)大，主要就是企業(yè)為了宣傳、銷(xiāo)售的需要，打了一個(gè)擦邊球。”
    容水量偏差大，會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)那些麻煩呢？吳曉鴻說(shuō)，一般家庭購(gòu)買(mǎi)太陽(yáng)能熱水器，都是按照一個(gè)人50升水的標(biāo)準(zhǔn)。比如一個(gè)3口之家，理論上購(gòu)買(mǎi)一個(gè)150升容量的熱水器就夠了，“如果買(mǎi)200升的，就得多花幾百上千塊錢(qián)，很多人覺(jué)得沒(méi)必要。”但如果廠家標(biāo)的是“建筑面積”，那么其可用容水量就只有100升多一點(diǎn)，3個(gè)人肯定就不夠用了。
    “對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，容水量在購(gòu)買(mǎi)之前是無(wú)法核實(shí)的，只能是企業(yè)說(shuō)了算。企業(yè)在這上面做手腳，不僅是不符合標(biāo)準(zhǔn)，更是一種不誠(chéng)信的欺詐行為。”吳曉鴻建議，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)太陽(yáng)能熱水器時(shí)，盡量購(gòu)買(mǎi)大品牌的產(chǎn)品；對(duì)于同一容量?jī)r(jià)格過(guò)低的產(chǎn)品，要謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。

企業(yè)這種行為構(gòu)成了一種不誠(chéng)信的欺詐行為。

出現(xiàn)這個(gè)情況，可以投訴不？消費(fèi)者熱線受理此事嗎？