面對質量問題，質量官就是總經理

“通過在130家名牌企業(yè)試行首席質量官制度，企業(yè)殘次品率平均下降到0.4%、人均產值增幅26%；日用消費品平均實物質量合格率上升7.3%。”近日，廣州市質監(jiān)局質量處處長袁玲對記者表示，該市推行首席質量官制度，從制度上保障了首席質量官的權利和義務，在面對質量問題時，質量官就是總經理，在企業(yè)里真正具有質量建議權、監(jiān)督權、把關權和否決權。

    據了解，今年，該局已在全市4000家規(guī)模以上企業(yè)全面推行首席質量官制度。該局把首席質量官制度與市長質量獎、名牌產品申報以及質量信用等級評定等質量工作有機結合，在同等條件下，實施首席質量官制度的企業(yè)將優(yōu)先得到推薦。去年，該局以“行業(yè)試點-轄區(qū)試點-全市鋪開”的模式，在全市130家廣東省名牌企業(yè)中啟動首席質量官制度，并以點面結合的方式，同時在從化市全面推行區(qū)域試點。通過一年多的試行，企業(yè)的質量責任意識、產品質量、管理水平和公司效率都得到了較大幅度的提升。

    在行業(yè)和企業(yè)試點中，該局將不折不扣落實質量管理制度放在首位，在企業(yè)設立首席質量官崗位，實現質量問題一票否決制度，質量官提升了質量的話語權。廣州立白企業(yè)集團有限公司是首批推行首席質量官制度的企業(yè)，2013年，該公司授權分管質量及技術的副總裁擔任首席質量官，全權負責集團產品質量相關部門的領導工作。設立質量信息管理系統(tǒng)，確保所有產品質量信息及時快速傳遞到集團質量管理部門，使質量結果直接與公司SAP/ERP系統(tǒng)鏈接，任何異常批次都將被鎖定。尤其是首席質量官對公司識別機制流程、產品設計、原料采購供應、生產制造、質量檢測、物流分銷6大環(huán)節(jié)的質量風險，行使一票否決權。推行首席質量官制度后，公司共識別和改進生產過程隱患17項、否決4項，有效規(guī)避和消除了產品質量風險。

    在轄區(qū)試點中，該局以實施首席質量官制度為抓手，促進企業(yè)走質量型、效益型道路。該局將從化市明珠工業(yè)園區(qū)作為試點，采取“以片連區(qū)帶面”模式，推動首席質量官制度工作在轄區(qū)全面鋪開。明確企業(yè)及質監(jiān)部門對首席質量官監(jiān)督管理的職能分工，建立首席質量官與質監(jiān)部門的溝通反饋機制和履職考核制度，設立首席質量官檔案庫，加強對企業(yè)首席質量官任職履職情況及作用發(fā)揮的跟蹤，確保首席質量官職責權利的有效行使。首席質量官制度和首席質量官崗位的設立，有力地促進了以第一質量人為核心的企業(yè)質量文化建設，企業(yè)逐步由追求數量型向追求質量、效益型轉變。廣州市百利文儀實業(yè)有限公司推行首席質量官制度后，公司質量體系、質量文化建設、全面質量管理、質量監(jiān)控、產品檢測、客戶投訴處理等方面都有了全新的優(yōu)化和改善：產品一次檢驗合格率從94%提升到98.5%；客戶投訴率由12%降低到5%；質量損失費用減少近2/3；人均產值由135元/小時提升到195元/小時。

    據悉，該局將選擇1000家大中型工業(yè)企業(yè)為工作重點，舉辦首席質量官任職培訓，邀請40名具有代表性的企業(yè)首席質量官或質量負責人，共同研討交流企業(yè)首席質量官制度的有效運行。