面對質(zhì)量問題，質(zhì)量官就是總經(jīng)理

“通過在130家名牌企業(yè)試行首席質(zhì)量官制度，企業(yè)殘次品率平均下降到0.4%、人均產(chǎn)值增幅26%；日用消費(fèi)品平均實(shí)物質(zhì)量合格率上升7.3%。”近日，廣州市質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處處長袁玲對記者表示，該市推行首席質(zhì)量官制度，從制度上保障了首席質(zhì)量官的權(quán)利和義務(wù)，在面對質(zhì)量問題時(shí)，質(zhì)量官就是總經(jīng)理，在企業(yè)里真正具有質(zhì)量建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)、把關(guān)權(quán)和否決權(quán)。

    據(jù)了解，今年，該局已在全市4000家規(guī)模以上企業(yè)全面推行首席質(zhì)量官制度。該局把首席質(zhì)量官制度與市長質(zhì)量獎(jiǎng)、名牌產(chǎn)品申報(bào)以及質(zhì)量信用等級評定等質(zhì)量工作有機(jī)結(jié)合，在同等條件下，實(shí)施首席質(zhì)量官制度的企業(yè)將優(yōu)先得到推薦。去年，該局以“行業(yè)試點(diǎn)-轄區(qū)試點(diǎn)-全市鋪開”的模式，在全市130家廣東省名牌企業(yè)中啟動首席質(zhì)量官制度，并以點(diǎn)面結(jié)合的方式，同時(shí)在從化市全面推行區(qū)域試點(diǎn)。通過一年多的試行，企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任意識、產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平和公司效率都得到了較大幅度的提升。

    在行業(yè)和企業(yè)試點(diǎn)中，該局將不折不扣落實(shí)質(zhì)量管理制度放在首位，在企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官崗位，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問題一票否決制度，質(zhì)量官提升了質(zhì)量的話語權(quán)。廣州立白企業(yè)集團(tuán)有限公司是首批推行首席質(zhì)量官制度的企業(yè)，2013年，該公司授權(quán)分管質(zhì)量及技術(shù)的副總裁擔(dān)任首席質(zhì)量官，全權(quán)負(fù)責(zé)集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)工作。設(shè)立質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，確保所有產(chǎn)品質(zhì)量信息及時(shí)快速傳遞到集團(tuán)質(zhì)量管理部門，使質(zhì)量結(jié)果直接與公司SAP/ERP系統(tǒng)鏈接，任何異常批次都將被鎖定。尤其是首席質(zhì)量官對公司識別機(jī)制流程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢測、物流分銷6大環(huán)節(jié)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，行使一票否決權(quán)。推行首席質(zhì)量官制度后，公司共識別和改進(jìn)生產(chǎn)過程隱患17項(xiàng)、否決4項(xiàng)，有效規(guī)避和消除了產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

    在轄區(qū)試點(diǎn)中，該局以實(shí)施首席質(zhì)量官制度為抓手，促進(jìn)企業(yè)走質(zhì)量型、效益型道路。該局將從化市明珠工業(yè)園區(qū)作為試點(diǎn)，采取“以片連區(qū)帶面”模式，推動首席質(zhì)量官制度工作在轄區(qū)全面鋪開。明確企業(yè)及質(zhì)監(jiān)部門對首席質(zhì)量官監(jiān)督管理的職能分工，建立首席質(zhì)量官與質(zhì)監(jiān)部門的溝通反饋機(jī)制和履職考核制度，設(shè)立首席質(zhì)量官檔案庫，加強(qiáng)對企業(yè)首席質(zhì)量官任職履職情況及作用發(fā)揮的跟蹤，確保首席質(zhì)量官職責(zé)權(quán)利的有效行使。首席質(zhì)量官制度和首席質(zhì)量官崗位的設(shè)立，有力地促進(jìn)了以第一質(zhì)量人為核心的企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，企業(yè)逐步由追求數(shù)量型向追求質(zhì)量、效益型轉(zhuǎn)變。廣州市百利文儀實(shí)業(yè)有限公司推行首席質(zhì)量官制度后，公司質(zhì)量體系、質(zhì)量文化建設(shè)、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)控、產(chǎn)品檢測、客戶投訴處理等方面都有了全新的優(yōu)化和改善：產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率從94%提升到98.5%；客戶投訴率由12%降低到5%；質(zhì)量損失費(fèi)用減少近2/3；人均產(chǎn)值由135元/小時(shí)提升到195元/小時(shí)。

    據(jù)悉，該局將選擇1000家大中型工業(yè)企業(yè)為工作重點(diǎn)，舉辦首席質(zhì)量官任職培訓(xùn)，邀請40名具有代表性的企業(yè)首席質(zhì)量官或質(zhì)量負(fù)責(zé)人，共同研討交流企業(yè)首席質(zhì)量官制度的有效運(yùn)行。