上海質監探索社交媒體環境下輿論傳播方法

跨界軟課題兩項目通過驗收

“兩個課題探究的是質監部門創新服務社會、服務群眾的工作方法，體現的是政府工作的價值。”這段評語不是出自高校的答辯現場，而是專家對上海市質監局承擔的局軟課題科研項目《社交媒體環境下上海質監“博網聯動”研究》和《汽車申投訴類輿情的應對及引導工作方法研究》的高度評價。日前，上海市質監局辦公室承擔的軟課題科研項目順利通過驗收。

在社交媒體環境下，質監部門如何針對輿論傳播進行主動探索？《社交媒體環境下上海質監“博網聯動”研究》就是針對社交媒體環境下，上海質監“博網聯動”機制展開的，“博網聯動”研究，采用國際領先的輿情分析方法開展數據挖掘，熱度、情感度傾向分析，總結上海市質監在運用新媒體助力職能工作開展、應對突發輿情工作方面的優秀模式和經驗。并總結出一套上海質監創新工作理念的聯動宣傳模式經驗，現已在全系統推廣應用。

《汽車申投訴類輿情的應對及引導工作方法研究》則在探討汽車三包出臺背景、政策解讀、現實困境的基礎上，通過大量案例研究、典型案例分析的方法，歸納分析出應對汽車申投訴類輿情的影響因素及相關關系。其中，課題組編寫的《質監系統汽車申投訴類輿情的應對及引導工作手冊》得到了專家組高度評價，為快速、有效地妥善處置汽車申投訴類突發輿情事件，切實做好汽車申投訴類輿情應對和引導工作，提供了指導。專家組成員秦暢點評認為：“具有在全市有需要的各個政府部門復制、推廣的實用價值”。

評審會現場，專家組聽取了項目組的匯報，審閱了項目組提供的驗收材料，高度評價了兩個課題的研究成果和現實意義。專家組組長、上海市政協委員、上海社會科學研究院新聞研究所所長強熒認為：“兩個課題探究的是質監部門創新服務社會、服務群眾的工作方法，體現的是政府工作的價值。”長期在中央黨校浦東干部學院、市委黨校學院擔任輿情教官的秦暢，則對課題所具有的專業水準表示贊賞，她評價說兩項課題展現了“政府部門服務意識、綜合意識的超前和創新”。華東政法大學范玉吉教授坦言，對課題“數據抓取手段和關鍵指標的設立”尤其感興趣，希望上海市質監局能為華東政法大學人文學院新聞專業的科研提供相應的數據支持與指導。華東師范大學傳播學院副教授鞏曉亮在對政務微博等政府信息平臺進行了專門觀察后認為：“上海質監官方微博、中國質量新聞網上海頻道是所見的政府部門運營最好范例”。驗收專家組的7位成員一致認為兩項課題成果達到計劃任務書規定的考核指標，同意通過驗收。

近年來，上海市質監局辦公室會同科信處等各相關處室，共同致力于跨界軟課題研究。2012年，《“三個安全”輿情監測分析及相關技術方法研究》和《“上海質監發布”政務微博運作工作的研究》兩項課題，不僅順利通過驗收，更通過參加驗收的政界、學界、業界專家，成功傳遞了質監部門積極踐行“通過媒體更好地回應群眾關切”的努力。