轉(zhuǎn)貼:員工參與,如何做好管理者

員工參與
最近幾年，“員工參與”已經(jīng)成為企業(yè)界討論的一個熱點。作為在人們耳邊聒噪不止的一個名詞兒，它已經(jīng)吸引了諸如工廠監(jiān)管人員、人事經(jīng)理以及企業(yè)高管們的注意力。對于這樣一個熱點問題，雖然企業(yè)經(jīng)理和員工們都同樣認為他們理解地很透徹，然而要讓他們很容易地講明白是怎么回事卻難以做到。
毋庸置疑，在過去幾年所做地針對員工參與問題的所有研究最終給出了關于它的各種各樣的定義，而且作為這些研究的成果，進而給出了促進員工參與的各種重要動因及其含義。
The Conference Board是美國的一家頗有名望的非營利性商界成員和研究機構。這一組織給它的成員們---來自美國及世界各地最受尊敬企業(yè)的高管和企業(yè)領導者們----提供了極其重要的商業(yè)智慧和具有前瞻性的最佳實踐。
The Conference Board在2006年發(fā)表了名為“員工參與---當代研究的回顧及其含義”的報告。這份報告公布了在過去的四年中，由諸如Gallup, Towers Perrin, Blessing White, the Corporate Leadership Council 以及其他高級研究機構針對員工參與問題所進行的12項主要研究。每一項研究都給出了關于員工參與的不同定義，而且總共提出了26個促進員工參與的重要動因。其中的一些研究特別強調(diào)認知方面的因素，另一些則著重強調(diào)了感情方面的因素。
The Conference Board審閱了這些研究機構提供的大量材料之后，給出了能夠總括所有這些研究成果的有關員工參與的一個混合定義和某些重要動因。他們把員工參與定義為“員工在他或她的組織中感受到地一種升華了的情感聯(lián)系，這種聯(lián)系影響到他們是否能心甘情愿地努力工作?！?
應該說至少有4項研究認同如下促進員工參與的8個重要動因：
信任和真誠——經(jīng)理們?nèi)绾胃玫睾蛦T工交談和溝通。
工作性質(zhì)——是否是對人精神上的一種日復一日地激勵？
存在于員工表現(xiàn)和公司業(yè)績之間的視線——員工是否理解他們的工作為公司的業(yè)績作出的貢獻？
職業(yè)發(fā)展機會——存在未來發(fā)展的空間嗎？
對公司的自豪感——員工因自身從屬于公司而感受到多大的自尊？
同事/隊友——極大影響一個人的參與水平
員工發(fā)展——公司是否致力于發(fā)展員工的技能？
與經(jīng)理的關系——員工是否珍視與他或她的經(jīng)理的關系？
上述研究還有另外的重要成果，就是當某種動因的重要性因員工的年齡而有所不同的條件下，大公司在促進員工參與方面和小公司相比面臨著更大的挑戰(zhàn)。比如，44歲以下的員工和那些珍視“對其貢獻的承認和回報”的老員工相比，更加重視“環(huán)境挑戰(zhàn)/職業(yè)發(fā)展機會”這樣的動因。
但是，無論哪項研究，無論在什么地點，無論哪個年齡段的人都一致同意：和經(jīng)理的直接關系是所有動因中最重要的因素。
從報告最終的分析來看，人們很想弄明白：“員工參與”僅僅是另外的一個時髦概念，還是真正意義上的一種大交易？
從報告來看，員工參與是一個很大的交易。有充分和確鑿的證據(jù)表明高水平的員工參與和個人、團體以及企業(yè)在諸多領域中的表現(xiàn)密切相關，這些領域包括人員留存率、營業(yè)額、生產(chǎn)率、顧客服務和忠誠度。而且這種交易所產(chǎn)生地差距也不小 。雖然研究和研究之間各有不同，但積極參與員工的表現(xiàn)超過消極者表現(xiàn)的比例達到驚人的20-28個百分點！
最后，有證據(jù)表明企業(yè)正在對這一挑戰(zhàn)作出反應---通過放松他們的指令控制、為一線管理者提供培訓和更好地內(nèi)部交流。變化不會在一夜之間發(fā)生，但是由于存在著對“底線”而言的如此優(yōu)秀的“上層”—它們可能來的比你想象地要快。  
因此，可靠性工程著力于在產(chǎn)品開發(fā)階段實施一系列的故障預防措施和對潛在故障的糾正措施等一系列可靠性設計分析和試驗上，以使開發(fā)階段輸出的制造要求和驗收標準是建立在開發(fā)階段實施可靠性工程基礎上的。這樣很多使用過程可能發(fā)生的故障已在開發(fā)輸出中被避免了，自然，產(chǎn)品t>0的質(zhì)量就可大大提高。 近幾年來，我國很多企業(yè)已經(jīng)把目光從t=0的質(zhì)量擴展到重視t>0的質(zhì)量。因此，目前很多企業(yè)已把可靠性工程作為提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高顧客滿意性，提高企業(yè)業(yè)績的重要技術。
四、應用可靠性工程，提高產(chǎn)品t>0的質(zhì)量是提高企業(yè)競爭力的重要途徑
在研究和推進可靠性工作的20年里，作者經(jīng)常遇到一些企業(yè)提出的一個問題：以前我們不懂可靠性，但生產(chǎn)制造出的產(chǎn)品還行。換句話說，不懂可靠性沒關系，也能搞出可靠的產(chǎn)品。這話似乎是有道理的，但試想，這樣的可靠產(chǎn)品需要付出怎樣的代價，你思考過沒有？
過去我們開發(fā)一種產(chǎn)品，傳統(tǒng)做法是“畫、加、試”，也就是設計畫圖紙，加工制造出樣品，試驗暴露出故障，反復不斷地重復這一過程，最終雖然把產(chǎn)品做成了，但需要付出很長的開發(fā)時間和高昂的開發(fā)費用。這種做法在市場競爭極為激烈的今天，已經(jīng)越來越落后了！開發(fā)時間長，產(chǎn)品上市時間就要延遲；開發(fā)成本高，企業(yè)的利潤就要降低。我們知道產(chǎn)品的可靠性就是與產(chǎn)品各種可能發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生的故障作徹底斗爭的結果。應用可靠性工程最大的好處是在產(chǎn)品開發(fā)階段，應用各種可靠性技術和方法，盡早最大限度地考慮產(chǎn)品使用中可能發(fā)生的故障，采取各種有效預防措施，做到一次成功！從而縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期，節(jié)省大量的開發(fā)費用和產(chǎn)品投放市場的維修服務費用，增強企業(yè)的競爭力。
五、可靠性工作必須緊密結合產(chǎn)品，做到可靠性工作能影響產(chǎn)品設計、制造、試驗和管理 我國可靠性工作開展了20多年，應該說取得很大的進步，對可靠性的重要性有了新的認識，可靠性知識有了一定普及，很多產(chǎn)品的開發(fā)過程也開展了可靠性工作，但存在的問題不少。
一方面對可靠性知識還缺乏全面深刻理解和掌握，另一方面可靠性工作脫離產(chǎn)品實際，或與產(chǎn)品的結合不夠。 對于前一個問題，中國質(zhì)量協(xié)會正在組織制定培訓教材，推進可靠性工程技術的普及和應用相對會取得良好效果；對于后一個問題，則一定要堅決加以克服。
如果把產(chǎn)品的可靠性工作看作是設幾個可靠性工程師，做些紙面的文章，編大綱，建模型，搞預計，作分配，填FMEA表，而產(chǎn)品的設計師沒有介入，一切都按原來的設計、試驗和管理模式運行。那么可靠性的有效性就成了大問題，也就是目前有人常說的“兩張皮”現(xiàn)象。
因此，一方面要使廣大設計開發(fā)人員合作掌握可靠性知識，另一方面可靠性工程師一定要指導設計開發(fā)人員或與開發(fā)人員一起緊密合作，結合產(chǎn)品開發(fā)實際情況，把可靠性設計到產(chǎn)品中、落實到圖紙上，一定要把可靠性試驗落實到開發(fā)過程的各種試驗中，一定要把產(chǎn)品研發(fā)過程中開展的各項可靠性活動納入到研發(fā)管理和研發(fā)的計劃中。使開展的可靠性工作影響設計、制造、試驗、管理等各個方面，最終提高產(chǎn)品的可靠性和質(zhì)量。
六、企業(yè)開展可靠性工作的建議
開展可靠性工作是目前相當多企業(yè)的迫切要求，但苦于不知從何入手，為此，企業(yè)經(jīng)常到處請老師、聘專家、搞培訓。但很多實踐表明，培訓做完了，企業(yè)的可靠性工作還是開展不起來。究其原因，作者認為要開展可靠性和質(zhì)量方面的工作必須從基礎工作抓起——
（一）培養(yǎng)一支懂可靠性工程的“明白人”隊伍。
合格的可靠性工程師必須具備三個基本條件，即具有豐富的工程實際經(jīng)驗，具備概率論和數(shù)理統(tǒng)計的基礎知識，以及善于與人相處的能力。這三個條件缺一不可。目前，一些企業(yè)把大學剛畢業(yè)的同志派去負責可靠性工作，如果他對產(chǎn)品的研發(fā)和制造過程不了解，怎么能勝任可靠性工程師的工作呢？把沒有管理經(jīng)驗的人派去負責可靠性工作，通常他們也難以勝任可靠性管理和協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品的故障！ 因此，企業(yè)培養(yǎng)可靠性工程師一定要下決心把具備上述三個條件的“能人”抽出來，經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)可靠性技術培訓，才能委以負責可靠性工作的重任。
（二）系統(tǒng)收集、分析、整理本企業(yè)產(chǎn)品在t=0和t>0發(fā)生的所有不合格或故障問題。
可靠性工程的核心是與故障作斗爭，如果企業(yè)對產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生的故障沒有全面的、清楚的認識，沒有量化的數(shù)據(jù)，那么開展可靠性工作就沒有對象。據(jù)作者了解，絕大多數(shù)企業(yè)沒有重視這一項開展可靠性工作的基礎。 因此，企業(yè)應組織全面系統(tǒng)地收集、分析和處理有關產(chǎn)品的所有問題，包括故障發(fā)生時機、故障模式、故障原因、改正措施等，有了這些基礎信息，開展FMEA、FMECA、FTA的可靠性設計與分析，就有了條件，就有了基礎，否則，可靠性工作就沒法落實。
（三）注重全面總結企業(yè)產(chǎn)品成功的經(jīng)驗和各種失敗的教訓。
企業(yè)應把工程技術人員與產(chǎn)品故障作斗爭的成功經(jīng)驗和失敗的教訓全面總結起來。這些經(jīng)驗和教訓是極為寶貴和有效的。但絕大多數(shù)企業(yè)也不重視這項基礎工作。有經(jīng)驗的技術人員退休或調(diào)離了，經(jīng)驗和教訓隨之喪失，新的技術人員又從頭開始，繼續(xù)前人患過的失誤。由此產(chǎn)生的浪費無人重視，多么可惜。
因此，企業(yè)一方面要開展知識管理，把與故障作斗爭的經(jīng)驗和教訓變成企業(yè)的無形資產(chǎn)，變成可靠性設計準則，另一方面應組織編寫企業(yè)產(chǎn)品故障啟示錄或故障案例集，使設計人員設計時有警示、可借鑒，有準則、可設計。
（四）分析本企業(yè)管理模式和產(chǎn)品特點，開展有針對性的可靠性工作。
企業(yè)要開展可靠性工作必須認真分析自己產(chǎn)品的特點，是仿制還是新研制，是可修產(chǎn)品還是一次性使用的不可修產(chǎn)品，不同類型的產(chǎn)品開展的可靠性工作方法是不同的。同時，各企業(yè)的管理模式也應該認真分析，尋找適合于本企業(yè)的可靠性工作模式，這樣可靠性管理才能有針對性，才能符合實際，才能有效。
（五）有分析有選擇地應用各類可靠性技術。
可靠性工程包括的具體技術很多，特別是近來又出現(xiàn)了很多新的方法，如電子可靠性技術、機械可靠性技術（疲勞強度可靠性技術、抗振動可靠性技術）、高效環(huán)境應力篩選試驗、可靠性強化試驗等。對企業(yè)來講，應該結合自己產(chǎn)品的特點和存在的主要問題，有分析有選擇地學習掌握各類可靠性技術。結合產(chǎn)品投入市場后的使用情況，制定各種設計標準，細致分析各種約束條件，系統(tǒng)考慮設計參數(shù)、影響參數(shù)的隨機性和統(tǒng)計特性，結合材料可靠性數(shù)據(jù)，應用各類專業(yè)可靠性技術，將可靠性作為產(chǎn)品研發(fā)的重要要素，把可靠性設計到產(chǎn)品中來，盡可能早發(fā)現(xiàn)、多預防，排除產(chǎn)品潛在的故障或問題，從而大幅度提高產(chǎn)品t>0的質(zhì)量。
（六）制定提高產(chǎn)品可靠性的各種設計、制造和試驗驗收規(guī)范。
在經(jīng)過分析和研究上述工作的基礎上，科學地形成企業(yè)開展產(chǎn)品的可靠性工作的可操作和可檢查的各種規(guī)范，也就是質(zhì)量管理體系建設中的第三層的文件，即作業(yè)指導書，這些規(guī)范應包括產(chǎn)品開發(fā)的可靠性設計規(guī)范、制造規(guī)范、驗收規(guī)范等，使產(chǎn)品的開發(fā)和制造驗收有章可循。
（七）克服工作的隨意性，嚴格按規(guī)范開展可靠性工作。
有了規(guī)范，有了作業(yè)指導書，各相關部門就要嚴格執(zhí)行。隨意性是目前很多企業(yè)的通病，特別是設計開發(fā)。因此，企業(yè)必須嚴格執(zhí)行已制定的各種規(guī)范，可靠性評審時就是監(jiān)督檢查規(guī)范執(zhí)行情況，提高評審有效性。即使發(fā)現(xiàn)規(guī)范有問題，也不能隨意不執(zhí)行，必須提出修改規(guī)范的申請，闡述理由，在規(guī)范未修改之前，仍然應嚴格執(zhí)行規(guī)范。
總之，企業(yè)開展的各項可靠性工作能大大提高產(chǎn)品的質(zhì)量、顧客滿意及企業(yè)自身的市場競爭力。
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[ 本帖最后由 lzl_1972 于 2008-2-27 16:56 編輯 ]

應該說至少有4項研究認同如下促進員工參與的8個重要動因：
信任和真誠——經(jīng)理們?nèi)绾胃玫睾蛦T工交談和溝通。
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存在于員工表現(xiàn)和公司業(yè)績之間的視線——員工是否理解他們的工作為公司的業(yè)績作出的貢獻？
職業(yè)發(fā)展機會——存在未來發(fā)展的空間嗎？
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