轉(zhuǎn)貼:員工參與,如何做好管理者

員工參與
最近幾年，“員工參與”已經(jīng)成為企業(yè)界討論的一個(gè)熱點(diǎn)。作為在人們耳邊聒噪不止的一個(gè)名詞兒，它已經(jīng)吸引了諸如工廠監(jiān)管人員、人事經(jīng)理以及企業(yè)高管們的注意力。對(duì)于這樣一個(gè)熱點(diǎn)問題，雖然企業(yè)經(jīng)理和員工們都同樣認(rèn)為他們理解地很透徹，然而要讓他們很容易地講明白是怎么回事卻難以做到。
毋庸置疑，在過去幾年所做地針對(duì)員工參與問題的所有研究最終給出了關(guān)于它的各種各樣的定義，而且作為這些研究的成果，進(jìn)而給出了促進(jìn)員工參與的各種重要?jiǎng)右蚣捌浜x。
The Conference Board是美國的一家頗有名望的非營(yíng)利性商界成員和研究機(jī)構(gòu)。這一組織給它的成員們---來自美國及世界各地最受尊敬企業(yè)的高管和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們----提供了極其重要的商業(yè)智慧和具有前瞻性的最佳實(shí)踐。
The Conference Board在2006年發(fā)表了名為“員工參與---當(dāng)代研究的回顧及其含義”的報(bào)告。這份報(bào)告公布了在過去的四年中，由諸如Gallup, Towers Perrin, Blessing White, the Corporate Leadership Council 以及其他高級(jí)研究機(jī)構(gòu)針對(duì)員工參與問題所進(jìn)行的12項(xiàng)主要研究。每一項(xiàng)研究都給出了關(guān)于員工參與的不同定義，而且總共提出了26個(gè)促進(jìn)員工參與的重要?jiǎng)右?。其中的一些研究特別強(qiáng)調(diào)認(rèn)知方面的因素，另一些則著重強(qiáng)調(diào)了感情方面的因素。
The Conference Board審閱了這些研究機(jī)構(gòu)提供的大量材料之后，給出了能夠總括所有這些研究成果的有關(guān)員工參與的一個(gè)混合定義和某些重要?jiǎng)右颉Ｋ麄儼褑T工參與定義為“員工在他或她的組織中感受到地一種升華了的情感聯(lián)系，這種聯(lián)系影響到他們是否能心甘情愿地努力工作?！?
應(yīng)該說至少有4項(xiàng)研究認(rèn)同如下促進(jìn)員工參與的8個(gè)重要?jiǎng)右颍?br /> 信任和真誠——經(jīng)理們?nèi)绾胃玫睾蛦T工交談和溝通。
工作性質(zhì)——是否是對(duì)人精神上的一種日復(fù)一日地激勵(lì)？
存在于員工表現(xiàn)和公司業(yè)績(jī)之間的視線——員工是否理解他們的工作為公司的業(yè)績(jī)作出的貢獻(xiàn)？
職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)——存在未來發(fā)展的空間嗎？
對(duì)公司的自豪感——員工因自身從屬于公司而感受到多大的自尊？
同事/隊(duì)友——極大影響一個(gè)人的參與水平
員工發(fā)展——公司是否致力于發(fā)展員工的技能？
與經(jīng)理的關(guān)系——員工是否珍視與他或她的經(jīng)理的關(guān)系？
上述研究還有另外的重要成果，就是當(dāng)某種動(dòng)因的重要性因員工的年齡而有所不同的條件下，大公司在促進(jìn)員工參與方面和小公司相比面臨著更大的挑戰(zhàn)。比如，44歲以下的員工和那些珍視“對(duì)其貢獻(xiàn)的承認(rèn)和回報(bào)”的老員工相比，更加重視“環(huán)境挑戰(zhàn)/職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)”這樣的動(dòng)因。
但是，無論哪項(xiàng)研究，無論在什么地點(diǎn)，無論哪個(gè)年齡段的人都一致同意：和經(jīng)理的直接關(guān)系是所有動(dòng)因中最重要的因素。
從報(bào)告最終的分析來看，人們很想弄明白：“員工參與”僅僅是另外的一個(gè)時(shí)髦概念，還是真正意義上的一種大交易？
從報(bào)告來看，員工參與是一個(gè)很大的交易。有充分和確鑿的證據(jù)表明高水平的員工參與和個(gè)人、團(tuán)體以及企業(yè)在諸多領(lǐng)域中的表現(xiàn)密切相關(guān)，這些領(lǐng)域包括人員留存率、營(yíng)業(yè)額、生產(chǎn)率、顧客服務(wù)和忠誠度。而且這種交易所產(chǎn)生地差距也不小 。雖然研究和研究之間各有不同，但積極參與員工的表現(xiàn)超過消極者表現(xiàn)的比例達(dá)到驚人的20-28個(gè)百分點(diǎn)！
最后，有證據(jù)表明企業(yè)正在對(duì)這一挑戰(zhàn)作出反應(yīng)---通過放松他們的指令控制、為一線管理者提供培訓(xùn)和更好地內(nèi)部交流。變化不會(huì)在一夜之間發(fā)生，但是由于存在著對(duì)“底線”而言的如此優(yōu)秀的“上層”—它們可能來的比你想象地要快。  
因此，可靠性工程著力于在產(chǎn)品開發(fā)階段實(shí)施一系列的故障預(yù)防措施和對(duì)潛在故障的糾正措施等一系列可靠性設(shè)計(jì)分析和試驗(yàn)上，以使開發(fā)階段輸出的制造要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是建立在開發(fā)階段實(shí)施可靠性工程基礎(chǔ)上的。這樣很多使用過程可能發(fā)生的故障已在開發(fā)輸出中被避免了，自然，產(chǎn)品t>0的質(zhì)量就可大大提高。 近幾年來，我國很多企業(yè)已經(jīng)把目光從t=0的質(zhì)量擴(kuò)展到重視t>0的質(zhì)量。因此，目前很多企業(yè)已把可靠性工程作為提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高顧客滿意性，提高企業(yè)業(yè)績(jī)的重要技術(shù)。
四、應(yīng)用可靠性工程，提高產(chǎn)品t>0的質(zhì)量是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑
在研究和推進(jìn)可靠性工作的20年里，作者經(jīng)常遇到一些企業(yè)提出的一個(gè)問題：以前我們不懂可靠性，但生產(chǎn)制造出的產(chǎn)品還行。換句話說，不懂可靠性沒關(guān)系，也能搞出可靠的產(chǎn)品。這話似乎是有道理的，但試想，這樣的可靠產(chǎn)品需要付出怎樣的代價(jià)，你思考過沒有？
過去我們開發(fā)一種產(chǎn)品，傳統(tǒng)做法是“畫、加、試”，也就是設(shè)計(jì)畫圖紙，加工制造出樣品，試驗(yàn)暴露出故障，反復(fù)不斷地重復(fù)這一過程，最終雖然把產(chǎn)品做成了，但需要付出很長(zhǎng)的開發(fā)時(shí)間和高昂的開發(fā)費(fèi)用。這種做法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的今天，已經(jīng)越來越落后了！開發(fā)時(shí)間長(zhǎng)，產(chǎn)品上市時(shí)間就要延遲；開發(fā)成本高，企業(yè)的利潤(rùn)就要降低。我們知道產(chǎn)品的可靠性就是與產(chǎn)品各種可能發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生的故障作徹底斗爭(zhēng)的結(jié)果。應(yīng)用可靠性工程最大的好處是在產(chǎn)品開發(fā)階段，應(yīng)用各種可靠性技術(shù)和方法，盡早最大限度地考慮產(chǎn)品使用中可能發(fā)生的故障，采取各種有效預(yù)防措施，做到一次成功！從而縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期，節(jié)省大量的開發(fā)費(fèi)用和產(chǎn)品投放市場(chǎng)的維修服務(wù)費(fèi)用，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
五、可靠性工作必須緊密結(jié)合產(chǎn)品，做到可靠性工作能影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)和管理 我國可靠性工作開展了20多年，應(yīng)該說取得很大的進(jìn)步，對(duì)可靠性的重要性有了新的認(rèn)識(shí)，可靠性知識(shí)有了一定普及，很多產(chǎn)品的開發(fā)過程也開展了可靠性工作，但存在的問題不少。
一方面對(duì)可靠性知識(shí)還缺乏全面深刻理解和掌握，另一方面可靠性工作脫離產(chǎn)品實(shí)際，或與產(chǎn)品的結(jié)合不夠。 對(duì)于前一個(gè)問題，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)正在組織制定培訓(xùn)教材，推進(jìn)可靠性工程技術(shù)的普及和應(yīng)用相對(duì)會(huì)取得良好效果；對(duì)于后一個(gè)問題，則一定要堅(jiān)決加以克服。
如果把產(chǎn)品的可靠性工作看作是設(shè)幾個(gè)可靠性工程師，做些紙面的文章，編大綱，建模型，搞預(yù)計(jì)，作分配，填FMEA表，而產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師沒有介入，一切都按原來的設(shè)計(jì)、試驗(yàn)和管理模式運(yùn)行。那么可靠性的有效性就成了大問題，也就是目前有人常說的“兩張皮”現(xiàn)象。
因此，一方面要使廣大設(shè)計(jì)開發(fā)人員合作掌握可靠性知識(shí)，另一方面可靠性工程師一定要指導(dǎo)設(shè)計(jì)開發(fā)人員或與開發(fā)人員一起緊密合作，結(jié)合產(chǎn)品開發(fā)實(shí)際情況，把可靠性設(shè)計(jì)到產(chǎn)品中、落實(shí)到圖紙上，一定要把可靠性試驗(yàn)落實(shí)到開發(fā)過程的各種試驗(yàn)中，一定要把產(chǎn)品研發(fā)過程中開展的各項(xiàng)可靠性活動(dòng)納入到研發(fā)管理和研發(fā)的計(jì)劃中。使開展的可靠性工作影響設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)、管理等各個(gè)方面，最終提高產(chǎn)品的可靠性和質(zhì)量。
六、企業(yè)開展可靠性工作的建議
開展可靠性工作是目前相當(dāng)多企業(yè)的迫切要求，但苦于不知從何入手，為此，企業(yè)經(jīng)常到處請(qǐng)老師、聘專家、搞培訓(xùn)。但很多實(shí)踐表明，培訓(xùn)做完了，企業(yè)的可靠性工作還是開展不起來。究其原因，作者認(rèn)為要開展可靠性和質(zhì)量方面的工作必須從基礎(chǔ)工作抓起——
（一）培養(yǎng)一支懂可靠性工程的“明白人”隊(duì)伍。
合格的可靠性工程師必須具備三個(gè)基本條件，即具有豐富的工程實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，具備概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)知識(shí)，以及善于與人相處的能力。這三個(gè)條件缺一不可。目前，一些企業(yè)把大學(xué)剛畢業(yè)的同志派去負(fù)責(zé)可靠性工作，如果他對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)和制造過程不了解，怎么能勝任可靠性工程師的工作呢？把沒有管理經(jīng)驗(yàn)的人派去負(fù)責(zé)可靠性工作，通常他們也難以勝任可靠性管理和協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品的故障！ 因此，企業(yè)培養(yǎng)可靠性工程師一定要下決心把具備上述三個(gè)條件的“能人”抽出來，經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)可靠性技術(shù)培訓(xùn)，才能委以負(fù)責(zé)可靠性工作的重任。
（二）系統(tǒng)收集、分析、整理本企業(yè)產(chǎn)品在t=0和t>0發(fā)生的所有不合格或故障問題。
可靠性工程的核心是與故障作斗爭(zhēng)，如果企業(yè)對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生的故障沒有全面的、清楚的認(rèn)識(shí)，沒有量化的數(shù)據(jù)，那么開展可靠性工作就沒有對(duì)象。據(jù)作者了解，絕大多數(shù)企業(yè)沒有重視這一項(xiàng)開展可靠性工作的基礎(chǔ)。 因此，企業(yè)應(yīng)組織全面系統(tǒng)地收集、分析和處理有關(guān)產(chǎn)品的所有問題，包括故障發(fā)生時(shí)機(jī)、故障模式、故障原因、改正措施等，有了這些基礎(chǔ)信息，開展FMEA、FMECA、FTA的可靠性設(shè)計(jì)與分析，就有了條件，就有了基礎(chǔ)，否則，可靠性工作就沒法落實(shí)。
（三）注重全面總結(jié)企業(yè)產(chǎn)品成功的經(jīng)驗(yàn)和各種失敗的教訓(xùn)。
企業(yè)應(yīng)把工程技術(shù)人員與產(chǎn)品故障作斗爭(zhēng)的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)全面總結(jié)起來。這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是極為寶貴和有效的。但絕大多數(shù)企業(yè)也不重視這項(xiàng)基礎(chǔ)工作。有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員退休或調(diào)離了，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)隨之喪失，新的技術(shù)人員又從頭開始，繼續(xù)前人患過的失誤。由此產(chǎn)生的浪費(fèi)無人重視，多么可惜。
因此，企業(yè)一方面要開展知識(shí)管理，把與故障作斗爭(zhēng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)變成企業(yè)的無形資產(chǎn)，變成可靠性設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，另一方面應(yīng)組織編寫企業(yè)產(chǎn)品故障啟示錄或故障案例集，使設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)時(shí)有警示、可借鑒，有準(zhǔn)則、可設(shè)計(jì)。
（四）分析本企業(yè)管理模式和產(chǎn)品特點(diǎn)，開展有針對(duì)性的可靠性工作。
企業(yè)要開展可靠性工作必須認(rèn)真分析自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，是仿制還是新研制，是可修產(chǎn)品還是一次性使用的不可修產(chǎn)品，不同類型的產(chǎn)品開展的可靠性工作方法是不同的。同時(shí)，各企業(yè)的管理模式也應(yīng)該認(rèn)真分析，尋找適合于本企業(yè)的可靠性工作模式，這樣可靠性管理才能有針對(duì)性，才能符合實(shí)際，才能有效。
（五）有分析有選擇地應(yīng)用各類可靠性技術(shù)。
可靠性工程包括的具體技術(shù)很多，特別是近來又出現(xiàn)了很多新的方法，如電子可靠性技術(shù)、機(jī)械可靠性技術(shù)（疲勞強(qiáng)度可靠性技術(shù)、抗振動(dòng)可靠性技術(shù)）、高效環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)、可靠性強(qiáng)化試驗(yàn)等。對(duì)企業(yè)來講，應(yīng)該結(jié)合自己產(chǎn)品的特點(diǎn)和存在的主要問題，有分析有選擇地學(xué)習(xí)掌握各類可靠性技術(shù)。結(jié)合產(chǎn)品投入市場(chǎng)后的使用情況，制定各種設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)致分析各種約束條件，系統(tǒng)考慮設(shè)計(jì)參數(shù)、影響參數(shù)的隨機(jī)性和統(tǒng)計(jì)特性，結(jié)合材料可靠性數(shù)據(jù)，應(yīng)用各類專業(yè)可靠性技術(shù)，將可靠性作為產(chǎn)品研發(fā)的重要要素，把可靠性設(shè)計(jì)到產(chǎn)品中來，盡可能早發(fā)現(xiàn)、多預(yù)防，排除產(chǎn)品潛在的故障或問題，從而大幅度提高產(chǎn)品t>0的質(zhì)量。
（六）制定提高產(chǎn)品可靠性的各種設(shè)計(jì)、制造和試驗(yàn)驗(yàn)收規(guī)范。
在經(jīng)過分析和研究上述工作的基礎(chǔ)上，科學(xué)地形成企業(yè)開展產(chǎn)品的可靠性工作的可操作和可檢查的各種規(guī)范，也就是質(zhì)量管理體系建設(shè)中的第三層的文件，即作業(yè)指導(dǎo)書，這些規(guī)范應(yīng)包括產(chǎn)品開發(fā)的可靠性設(shè)計(jì)規(guī)范、制造規(guī)范、驗(yàn)收規(guī)范等，使產(chǎn)品的開發(fā)和制造驗(yàn)收有章可循。
（七）克服工作的隨意性，嚴(yán)格按規(guī)范開展可靠性工作。
有了規(guī)范，有了作業(yè)指導(dǎo)書，各相關(guān)部門就要嚴(yán)格執(zhí)行。隨意性是目前很多企業(yè)的通病，特別是設(shè)計(jì)開發(fā)。因此，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行已制定的各種規(guī)范，可靠性評(píng)審時(shí)就是監(jiān)督檢查規(guī)范執(zhí)行情況，提高評(píng)審有效性。即使發(fā)現(xiàn)規(guī)范有問題，也不能隨意不執(zhí)行，必須提出修改規(guī)范的申請(qǐng)，闡述理由，在規(guī)范未修改之前，仍然應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范。
總之，企業(yè)開展的各項(xiàng)可靠性工作能大大提高產(chǎn)品的質(zhì)量、顧客滿意及企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
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[ 本帖最后由 lzl_1972 于 2008-2-27 16:56 編輯 ]

應(yīng)該說至少有4項(xiàng)研究認(rèn)同如下促進(jìn)員工參與的8個(gè)重要?jiǎng)右颍?br /> 信任和真誠——經(jīng)理們?nèi)绾胃玫睾蛦T工交談和溝通。
工作性質(zhì)——是否是對(duì)人精神上的一種日復(fù)一日地激勵(lì)？
存在于員工表現(xiàn)和公司業(yè)績(jī)之間的視線——員工是否理解他們的工作為公司的業(yè)績(jī)作出的貢獻(xiàn)？
職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)——存在未來發(fā)展的空間嗎？
對(duì)公司的自豪感——員工因自身從屬于公司而感受到多大的自尊？
同事/隊(duì)友——極大影響一個(gè)人的參與水平
員工發(fā)展——公司是否致力于發(fā)展員工的技能？
與經(jīng)理的關(guān)系——員工是否珍視與他或她的經(jīng)理的關(guān)系？

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