廈門市家政服務業(yè)國家級標準化試點取得階段性成效

根據(jù)國家標準委《關(guān)于做好國家級服務業(yè)標準化試點項目評估工作的通知》的要求，省質(zhì)監(jiān)局于近日組織專家對廈門市思明區(qū)社區(qū)服務網(wǎng)絡中心承擔的全省首個國家級“家政服務業(yè)標準化試點”項目進行中期評估。專家評估組通過聽取匯報、查閱資料、分組提問、現(xiàn)場檢查等形式，在集體討論的基礎(chǔ)上，對試點單位工作情況給予了充分肯定，并提出了寶貴的意見。

　　開展國家級“家政服務業(yè)標準化試點”建設以來，試點單位嚴格按照國家標準委有關(guān)規(guī)定認真開展標準體系的建設、實施與完善工作，取得了良好成效。一是標準體系較為完善。建立了符合中心實際、具有行業(yè)特色的標準體系，包括201項標準，其中企業(yè)標準172項。二是服務環(huán)節(jié)全面覆蓋。從保潔、保姆、搬家、968180服務網(wǎng)絡平臺等方面入手，實現(xiàn)了各個服務環(huán)節(jié)均有規(guī)可循、有矩可遵。三是改進機制較為健全。從制定標準體系入手，推行自我評價標準、查找不合格項、客戶拜訪、滿意度調(diào)查及持續(xù)改進標準等措施，實現(xiàn)了服務水平持續(xù)改進的閉環(huán)管理。四是服務平臺實現(xiàn)“四化”。依托968180服務網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)了管理制度化、制度表單化、表單流程化、流程信息化，確保了服務的質(zhì)量和效率。