廈門市家政服務業國家級標準化試點取得階段性成效

根據國家標準委《關于做好國家級服務業標準化試點項目評估工作的通知》的要求，省質監局于近日組織專家對廈門市思明區社區服務網絡中心承擔的全省首個國家級“家政服務業標準化試點”項目進行中期評估。專家評估組通過聽取匯報、查閱資料、分組提問、現場檢查等形式，在集體討論的基礎上，對試點單位工作情況給予了充分肯定，并提出了寶貴的意見。

　　開展國家級“家政服務業標準化試點”建設以來，試點單位嚴格按照國家標準委有關規定認真開展標準體系的建設、實施與完善工作，取得了良好成效。一是標準體系較為完善。建立了符合中心實際、具有行業特色的標準體系，包括201項標準，其中企業標準172項。二是服務環節全面覆蓋。從保潔、保姆、搬家、968180服務網絡平臺等方面入手，實現了各個服務環節均有規可循、有矩可遵。三是改進機制較為健全。從制定標準體系入手，推行自我評價標準、查找不合格項、客戶拜訪、滿意度調查及持續改進標準等措施，實現了服務水平持續改進的閉環管理。四是服務平臺實現“四化”。依托968180服務網絡平臺，實現了管理制度化、制度表單化、表單流程化、流程信息化，確保了服務的質量和效率。