品管七大手法講解

希望：＂品管七大手法講解＂對(duì)品管人員有點(diǎn)用處．

[ 本帖最后由 ak8 于 2008-2-2 11:36 編輯 ]

在工作場(chǎng)所中所發(fā)生的質(zhì)量、成本、生產(chǎn)量等問(wèn)題可藉由下列七種有效且根本的方法解決之
（一）柏拉圖
（二）特性要因圖
（三）圖表
（四）查檢表
（五）直方圖
（六）散布圖
（七）管制圖
注：也可將（三）圖表和（七）管制圖合并為一項(xiàng)，再加上層別法一項(xiàng)總合也是七項(xiàng)。
一、數(shù)據(jù)的運(yùn)用與管理
（一）數(shù)據(jù)在管理上應(yīng)用的重要性
數(shù)據(jù)=事實(shí)
事實(shí)是指實(shí)際發(fā)生的事，現(xiàn)在發(fā)生的事、真實(shí)的事，包括有：
?        事情或狀態(tài)的程度
?        事情發(fā)生的過(guò)程變化
?        可確定、確信的事
想要根據(jù)事實(shí)管理，必先正確掌握事實(shí)
（二）表現(xiàn)／掌握事實(shí)的方法
1. 現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)觀察（三現(xiàn)主義）
2. 巨細(xì)靡遺地觀察
3. 目不轉(zhuǎn)睛看五分鐘（下工夫的看）
?動(dòng)的東西靜止著看
?小東西放大看
?大的東西縮小著看
?比較著看
4. 用照片、影帶、記錄留下事實(shí)
（三）數(shù)據(jù)的種類(lèi)
1. 依特性
　　　　定量數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)　　
　　　　定性數(shù)值
2. 依來(lái)源
?        原材料及制品市場(chǎng)數(shù)據(jù)
?        制程數(shù)據(jù)
?        檢驗(yàn)數(shù)據(jù)
?        管理數(shù)據(jù)
3. 依時(shí)間先后
?        過(guò)去數(shù)據(jù)（現(xiàn)有數(shù)據(jù)）
?        日常數(shù)據(jù)（實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)）
?        新數(shù)據(jù)（新搜集數(shù)據(jù)）
（四）數(shù)據(jù)的搜集方法
1. 充份運(yùn)用5W1H之原則
WHAT        確立使用數(shù)據(jù)的目的
想知道什么？準(zhǔn)備知道些什么？搜集什么樣的數(shù)據(jù)？
WHY        為何要搜集此數(shù)據(jù)？不搜集可不可以？
WHEN        1.        數(shù)據(jù)的時(shí)間分類(lèi)，如過(guò)去數(shù)據(jù)、日常數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)
2.        搜集數(shù)據(jù)的時(shí)間、長(zhǎng)度
WHERE        1.        向那個(gè)單位搜集？
2.        數(shù)據(jù)取得的地點(diǎn)、機(jī)臺(tái)？
WHO        1.        由誰(shuí)來(lái)搜集資料？
2.        工作分配如何？
HOW        1.        搜集數(shù)據(jù)的方法？（抽樣方法）
2.        數(shù)據(jù)整理的方法如何？（整理方法）
3.        使用何工具、儀器？（量測(cè)工具）
4.        人員之訓(xùn)練？
5.        如何發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤？
2. 名詞定義
(1) 母集團(tuán)和樣本
母集團(tuán)：所有具備了可成為調(diào)查、研究對(duì)象之特性的集團(tuán)，必需藉由樣本來(lái)作處置的集團(tuán)。
樣本：以調(diào)查母集團(tuán)之特性為目的，由母集團(tuán)中抽取出的東西。
(2) 抽樣：從母集團(tuán)中抽取樣本
?隨機(jī)抽樣：構(gòu)成母集團(tuán)的所有單位體、單位量等皆在相同的機(jī)率下成為樣本，所進(jìn)行的抽樣。
?隨機(jī)抽樣的方法
a、        單純隨機(jī)抽樣
b、        二段式抽樣
c、        分層抽樣
d、        聚落抽樣
3. 數(shù)據(jù)搜集注意事項(xiàng)
(1) 基本要領(lǐng)
?        5W1H
?        準(zhǔn)備表格
?        訓(xùn)練
?        基準(zhǔn)
?        代表性
?        期間期限
?        量
?        差異（準(zhǔn)確度）
?        真實(shí)
?        數(shù)據(jù)化
(2) 整理數(shù)據(jù)注意事項(xiàng)
?        問(wèn)題發(fā)生要采取對(duì)策之前，應(yīng)有數(shù)據(jù)為依據(jù)
?        要清楚使用的目的
?        數(shù)據(jù)的整理改善前、后所具備條件要一致
?        數(shù)據(jù)搜集完后，一定要馬上使用
（五）數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的整理方法
1. 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)整理前之注意事項(xiàng)
(1) 活用手法
?        注意數(shù)據(jù)的誤差、時(shí)間性?xún)A向
?        將數(shù)據(jù)層別比較
?        靈活使用簡(jiǎn)易的手法
(2) 從資料掌握事實(shí)，不要對(duì)數(shù)據(jù)有成見(jiàn)
2. 錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)
(1) 想知道的內(nèi)容（對(duì)象）與母集團(tuán)不一致的錯(cuò)誤
?        母集團(tuán)設(shè)定方法的錯(cuò)誤
?        未發(fā)現(xiàn)母集團(tuán)變化的錯(cuò)誤
(2) 抽樣的錯(cuò)誤
(3) 計(jì)測(cè)的錯(cuò)誤
?        不知道測(cè)量誤差大小的錯(cuò)誤
?        用失靈測(cè)量器的計(jì)測(cè)錯(cuò)誤
?        使用錯(cuò)誤測(cè)量方法的計(jì)測(cè)錯(cuò)誤
(4) 計(jì)算的錯(cuò)誤
3. 欺騙的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)
(1) 反復(fù)測(cè)量直到得到合適的好數(shù)據(jù)
(2) 制造合適的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)
（六）數(shù)據(jù)在管理指針之運(yùn)用
1. 根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)發(fā)言
2. 比較數(shù)據(jù)量之大小、掌握各事項(xiàng)之比率
3. 建立衡量指標(biāo)，管制及掌握其穩(wěn)定狀態(tài)
4. 判定及了解異常狀況
5. 試驗(yàn)（實(shí)驗(yàn)）結(jié)果之比較
6. 事情經(jīng)時(shí)變化的掌握
7. 掌握管理重點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)管理及例外管理
8. 解析事物，掌握相關(guān)特性及分布
一、層別法的定義
將依原料別、機(jī)器別、人員別、工作方法別、時(shí)間別做為一個(gè)層別等，即受共通要因影響，具有共同性質(zhì)，共同狀態(tài)者做為一個(gè)層別，分別收集數(shù)據(jù)，加以分析比較差異的方法稱(chēng)為層別法或分層法。

5. 繪出縱軸及橫軸
(1) 將分類(lèi)項(xiàng)目之名稱(chēng)依發(fā)生數(shù)之多寡，由左至右列于橫軸之下，“其它項(xiàng)”列于最右之位置，各項(xiàng)目在橫軸上所占之寬度相同。
2) 于縱軸左邊標(biāo)出度量單位名稱(chēng)，繪橫軸及 縱軸時(shí)，使橫軸之長(zhǎng)度為縱軸長(zhǎng)度之1至2倍為適宜（繪好之圖將近似于正方形），將總?cè)秉c(diǎn)數(shù)設(shè)定于縱軸最高點(diǎn)附近，然后在縱軸上標(biāo)出刻度。
圖1   各項(xiàng)目直方柱
6. 于特性項(xiàng)目之對(duì)應(yīng)橫軸位置繪出直方柱，依縱軸之刻度設(shè)定柱之高度，各柱之寬度相同，彼此間不留間隙。
圖2　累積不良數(shù)曲線

7. 繪出累積曲線
(1) 將表3中所算出之各項(xiàng)目累積數(shù)據(jù)，設(shè)定于各直方柱之右界之延長(zhǎng)線上，將各點(diǎn)連接成一折線，此折線稱(chēng)為累積數(shù)曲線。
8. 于圖形之右界加上縱軸，且標(biāo)出累積百分比刻度。
(1) 將折線之起點(diǎn)定為0，終點(diǎn)定為100%。
(2) 由折線之終點(diǎn)至橫軸繪一垂直線，將該垂直線分為5（或10）等份，分別由下往上定為0、20、40、60、80、100之累積百分比刻度。
圖3　檢測(cè)不良柏拉圖
9. 記入重要事項(xiàng)
(1) 將各項(xiàng)目之發(fā)生數(shù)據(jù)填于各柱上方。將前三項(xiàng)累計(jì)百分比填于對(duì)應(yīng)折點(diǎn)附近。
(2) 標(biāo)示出此圖表之主題、數(shù)據(jù)收集期間，樣品之大小（n）、工程名稱(chēng)及繪圖者等。
（四）柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)
1. 應(yīng)依大小順序排列，其它項(xiàng)列在最后一項(xiàng)。
2. 柱寬限制且等寬、縱軸之最高點(diǎn)刻度約為總不良數(shù)或總?cè)秉c(diǎn)數(shù)。
3. 要符合管理上80：20原則，從占80 %重點(diǎn)項(xiàng)目下對(duì)策。
4. 其它項(xiàng)高度不可高于最前面數(shù)項(xiàng)
5. 要畫(huà)累積百分比折線及累積百分比坐標(biāo)
6. 數(shù)據(jù)小的項(xiàng)目太多時(shí)，可考慮合并歸納成「其它」項(xiàng)。
7. 柏拉圖適用于計(jì)數(shù)值統(tǒng)計(jì)
（五）柏拉圖的應(yīng)用
1. 可以決定改善目標(biāo)，找出問(wèn)題點(diǎn)，任何問(wèn)題均可應(yīng)用柏拉圖分析。
2. 可作為降低不良、缺點(diǎn)、費(fèi)用等之依據(jù)
3. 在效果確認(rèn)時(shí)，可采用柏拉圖作改善前、后的比較，即可評(píng)估改善效果。
4. 用于整理書(shū)面報(bào)告或記錄，使報(bào)告、記錄看了一目了然。
5. 可與特性要因圖或系統(tǒng)圖配合使用，使因果關(guān)系更明確化。
（六）柏拉圖案例
1.        基本作圖例之一
2.        圖例之二
對(duì)策前后損失金額柏拉圖
（注）：柏拉圖的目的是要選出對(duì)產(chǎn)品的成本影響大的項(xiàng)目。因此，縱軸不單是表示出不良個(gè)數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)，最好也表示出損失金額。
損失金額的柏拉圖中，對(duì)策前后之分類(lèi)項(xiàng)目的順序會(huì)有改變。
一、特性要因圖的定義
特性要因圖是借著多人共同討論，采用腦力激蕩術(shù)（Brain Storming）的會(huì)議方式，以找出事物之因（要因）果（特性）關(guān)系的一種技巧。首先設(shè)定待分析之主題（果），找出造成此主題結(jié)果之各種可能要因，然后將其中之要因?yàn)榇沃黝}（果）， 再次討論分析出其原因，如此一層次一層次地分析下去，直至該事物之因果關(guān)系完成掌握為上。在分析之過(guò)程中，因果關(guān)系以箭頭表示之，最后繪出之圖形如同一魚(yú)骨狀，稱(chēng)之為特性要因圖，又稱(chēng)魚(yú)骨圖或因果圖。此圖為日本一石川馨博一所發(fā)明的，又稱(chēng)石川圖。

三、圖表的制作順序
四、圖表應(yīng)注意事項(xiàng)
（一）圖表之主題必須標(biāo)示在圖表上（圖之主題標(biāo)示在圖之下方，表之主題標(biāo)示在表之上方）。
（二）圖上坐標(biāo)之特性要標(biāo)示清楚
（三）圖表之縱軸通常以0為基點(diǎn)
（四）圖表所表示之?dāng)?shù)值的限度，一般取3 位數(shù)。
（五）圖表坐標(biāo)刻度要等距離，刻度線標(biāo)在內(nèi)側(cè)。
（六）圖表縱軸刻度要能含蓋圖內(nèi)各項(xiàng)所表之?dāng)?shù)據(jù)
五、圖表的應(yīng)用
（一）應(yīng)用于數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的表達(dá)，更容易看出情報(bào)的內(nèi)容。
（二）可應(yīng)用在任何數(shù)字的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及比較
（三）可應(yīng)用在數(shù)據(jù)與時(shí)間的變化關(guān)系
（四）可用在進(jìn)度之管理狀況
六、圖表的種類(lèi)
使用目的        圖表種類(lèi)        制  圖  說(shuō)  明        特      征
比較數(shù)據(jù)的數(shù)量        條形圖        將資料分類(lèi)整理成棒狀，以長(zhǎng)度表示比例，作為比較的基礎(chǔ)。        作圖簡(jiǎn)易，對(duì)于數(shù)據(jù)的表示準(zhǔn)確而清晰，最常被使用。
表示數(shù)據(jù)對(duì)時(shí)間的變化        推 移 圖        以橫坐標(biāo)表示時(shí)間，縱坐標(biāo)表示數(shù)量，作圖將數(shù)據(jù)標(biāo)示于圖上，然后將每一標(biāo)示的點(diǎn)以線連接，以表示數(shù)據(jù)對(duì)時(shí)間的變化。        可將數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)時(shí)間的變化趨勢(shì)以生動(dòng)的方式表示。
表示數(shù)據(jù)內(nèi)之層次分類(lèi)        圓 形 圖
(圈狀圖)        描述每一單元之比例關(guān)系，于餅圖中依比例畫(huà)分，如用兩個(gè)大小同心圓表示者，稱(chēng)為圈狀圖。        適用于既定的狀況（或時(shí)間）下，全體特性項(xiàng)目的比例分配，廣泛地被采用于人口、面積、產(chǎn)量，不良狀況等數(shù)據(jù)的分類(lèi)項(xiàng)目。
        帶 狀 圖        以長(zhǎng)形帶狀圖為基礎(chǔ)而將分類(lèi)數(shù)據(jù)按比例分配成帶狀。        容易比較分類(lèi)項(xiàng)目數(shù)據(jù)間的關(guān)系。尤其對(duì)于表示因時(shí)間而變化的組成比例與層次因素差異，最為適合。
欲觀察項(xiàng)目間的平衡性        雷 達(dá) 圖        將一圓畫(huà)分成與特性數(shù)據(jù)數(shù)相同的若干等分，而于分界線上標(biāo)上尺寸，再將分類(lèi)數(shù)據(jù)標(biāo)示于相對(duì)的半徑分界線上。        適用于標(biāo)示數(shù)據(jù)特性與平均值或目標(biāo)值的關(guān)系，亦可用于分析，因時(shí)間而變化的組成比例。
安排后續(xù)進(jìn)度及管制        甘 特 圖        以工作項(xiàng)目作為縱坐標(biāo)，工作期間作為橫坐標(biāo)，而將工作安排時(shí)間以虛線表示計(jì)劃線，實(shí)線表示進(jìn)度線。        適用于工作計(jì)劃及進(jìn)度管制。
七、各種圖表之定義及制作
（一）條形圖（又稱(chēng)柱狀圖或長(zhǎng)條圖）
1. 何謂條形圖
條形圖是用來(lái)比較兩筆以上的量測(cè)數(shù)據(jù)，而以長(zhǎng)條的長(zhǎng)度表示數(shù)值的大小；條形圖依表示方法的不同，可分為兩種型態(tài)，一為將長(zhǎng)條水平擺置的橫式條形圖，一為將長(zhǎng)條垂直擺置之直式條形圖，后者較常使用。
2. 制作順序
(1) 確立目的
(2) 搜集、整理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)
(3) 在橫軸上取項(xiàng)目別，在縱軸上取數(shù)據(jù)的大小，填入刻度。
(4) 在各項(xiàng)目上畫(huà)長(zhǎng)柱
(5) 填入必要事項(xiàng)
(6) 分析
3. 實(shí)例
  X公司各部門(mén)87年7月份提案件數(shù)比較圖
4. 應(yīng)注意事項(xiàng)
(1)        為求條形圖整體的平衡，雖然沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定，但若能將縱軸與橫軸長(zhǎng)度比例設(shè)在1：1~2之間將可形成較好的平衡。
(2) 圖中各長(zhǎng)條之排列順序，如有特別之意義，則按此特別順序排列，若無(wú)特別之意義，則按長(zhǎng)度之大小順序排列，“其它”項(xiàng)目則置于最后。
(3) 將基線設(shè)于0處，否則容易看錯(cuò)，如每筆資料差異不大，但為使條形容易比較可將條形中間共同的部份省略而以波形中斷線表示。
(4) 將數(shù)量取在縱軸上，并在縱軸右內(nèi)側(cè)畫(huà)刻度線，左外側(cè)記入數(shù)字。
(5) 各長(zhǎng)條寬度應(yīng)一致，長(zhǎng)條間距約為條寬的1/2到1。
(6) 數(shù)量單位，記于縱軸左外側(cè)數(shù)字上端，橫式條形圖則記在基線數(shù)字的中央部份或者最后部份。
(7) 為使圖表易于了解，原則上數(shù)字不記在條形上方。
(二)推移圖（又稱(chēng)折線圖或歷史圖、趨勢(shì)圖）
1. 何謂推移圖
推移圖用來(lái)表示時(shí)間與數(shù)量化之關(guān)系；上節(jié)提及的條形圖是用來(lái)比較特定時(shí)間下的數(shù)據(jù)差異，而推移圖則可用來(lái)表示因時(shí)間而變化之各項(xiàng)數(shù)據(jù)的相對(duì)變化情形，它不僅可比較單一項(xiàng)目的變化，亦可看出整體的動(dòng)態(tài)變化可將各變化。
2.制作順序
(1) 確立目的
(2) 搜集、整理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)
(3) 在橫軸上取時(shí)間，在縱軸上取數(shù)據(jù)大小，填入刻度。
(4) 求橫、縱軸的交點(diǎn)坐標(biāo)、畫(huà)點(diǎn)
(5) 用直線聯(lián)機(jī)各點(diǎn)
(6)填入必要事項(xiàng)
(7) 分析
3. 實(shí)例
4. 應(yīng)注意事項(xiàng)
(1) 為求圖形的整體平衡，雖然沒(méi)有一定的標(biāo)準(zhǔn)格式，但若能將縱軸與橫軸的長(zhǎng)度比例定在1：1~2之間，將可得較好的平衡（與條形圖同）。
(2) 原則上，水平基線應(yīng)設(shè)置于0；但是，如果只以趨勢(shì)為研究分析之主題，則基線可置于任一適當(dāng)值。
(3) 推移圖上數(shù)據(jù)之時(shí)間長(zhǎng)度應(yīng)一致
(4) 最好不要在縱軸方向加入中斷線
(5) 橫軸上必要數(shù)據(jù)（如日期、時(shí)間等）應(yīng)標(biāo)示于刻度線正下方
(6) 刻度符號(hào)應(yīng)標(biāo)示于縱軸及橫軸的內(nèi)側(cè)（與條形圖同）
(7) 測(cè)量單位應(yīng)書(shū)寫(xiě)于縱軸左外側(cè)數(shù)字的上方（與條形圖同）
(8) 當(dāng)數(shù)條折線同時(shí)表示在同一圖表上時(shí)，應(yīng)運(yùn)用不同的標(biāo)示方法或顏色等，以利區(qū)分。
(9) 整條折線應(yīng)以連接點(diǎn)連成折線，不可造成中斷或間隙。
(10)為使圖表容易識(shí)別，原則上應(yīng)免將數(shù)字與刻度線交叉表示。
折線圖
圖C　馬達(dá)繞線不良的折線圖
（三）餅圖（又稱(chēng)扇形圖）
1. 何謂餅圖
餅圖是用來(lái)表示單位量對(duì)整體的比例。將所收集的數(shù)據(jù)按不同的目的分類(lèi)，再按各項(xiàng)目所占的比例分別標(biāo)示于整個(gè)圓上，如此，吾人便可由圖上觀察出各項(xiàng)目的構(gòu)成比率，而利于分析比較。
2. 制作順序
(1) 確立目的
(2) 搜集、整理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)
(3) 將各項(xiàng)目按大小順序排列
(4) 針對(duì)各項(xiàng)目計(jì)算比率、累積數(shù)、累積角度
(5) 畫(huà)圓圈和基準(zhǔn)線
(6) 在圓弧上區(qū)隔各項(xiàng)目所占的比率
(7) 填入各項(xiàng)目的名稱(chēng)，必要時(shí)可加影線或著色。
(8) 填入必要事項(xiàng)
(9) 分析
3. 實(shí)例
          件4. 應(yīng)注意事項(xiàng)
(1) 先在十二點(diǎn)鐘方向，由圓心作一基線，然后依各項(xiàng)目所占比例大小，沿順時(shí)鐘方向畫(huà)半徑線，作為每一項(xiàng)目的分界線。
(2) 項(xiàng)目的次序安排，如有特別之意義，則按此特別順序排列，若無(wú)則按所占比例大小順序排列“其它”的項(xiàng)目須擺在最后（無(wú)論數(shù)值多大）
(3) 分類(lèi)項(xiàng)目不要過(guò)細(xì)，以免難于辦認(rèn)。
(4) 將特別需要標(biāo)明的部分以陰影線或色彩表示；一般而言較大區(qū)域項(xiàng)目以較淡的陰影或色彩表示，較小面積的項(xiàng)目則以較濃的陰影或色彩表示，至于“其它”的部份則不需任何特殊陰影或色彩表示。
(5) 雖然由各項(xiàng)目的弧長(zhǎng)可以看出其所占比例，但若將項(xiàng)目名稱(chēng)及比例數(shù)字填入扇形區(qū)域中將更為完整。
(6) 餅圖一般作成如圓圈餅狀但也有用兩個(gè)大小同心圓，內(nèi)圈用來(lái)標(biāo)示數(shù)據(jù)來(lái)源及樣本大小，稱(chēng)為圈狀圖，至于內(nèi)圈大小雖沒(méi)有一定的格式，但為了容易觀察起見(jiàn)，一般將內(nèi)圈置于外圈半徑三分之一處較宜。
例：餅圖
（四）帶狀圖
1. 何謂帶狀圖
帶狀圖是以各分類(lèi)項(xiàng)目所占的比率大小以相當(dāng)之長(zhǎng)方形面積來(lái)表示的圖形，可以水平帶狀作圖，也可以垂直帶狀作圖，但以水平型式帶狀圖較普遍。
2. 制作順序
(1) 確立目的
(2) 搜集、整理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)
(3) 按數(shù)據(jù)的大小順序排列項(xiàng)目
(4) 計(jì)算各項(xiàng)目的比率
(5) 制作長(zhǎng)帶
(6) 用線區(qū)隔各項(xiàng)目所占比率
(7) 填入各項(xiàng)目名稱(chēng)，必要時(shí)可加影線或著色。
(8) 填入必要事項(xiàng)
(9) 分析
3. 實(shí)例
4.應(yīng)注意事項(xiàng)
(1) 整條帶狀圖，其寬與長(zhǎng)的比例以1/10至1/5為宜。
(2) 每一項(xiàng)目依百分比率遞減順序排列，并以第一行為基準(zhǔn)，其余則依其順序排列。
(3) 項(xiàng)目安排之遞減順序原則，在水平（橫式）式的圖由左至右遞減，而在直式的圖則由下至上遞減排列。

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