新旅游法和汽車三包法10月1日實施

關于保護消費者合法權益的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》(以下簡稱：汽車三包)和新《中華人民共和國旅游法》(以下簡稱《旅游法》)將會在10月1日正式實施。對此9月26日，中國消費者協會召開新聞發布會，針對汽車三包法規和《旅游法》此前的爭議做出解釋，其中包括汽車三包法傾向商家的質疑和旅游消費者維權問題。
    中消協：問題車“能修不退”的目的是為了避免資源浪費
    自2012年底公布汽車三包法規以來，對于法規中的細則各界評論褒貶不一，甚至有質疑汽車三包法規傾向廠商的說法。中消協投訴部主任邱建國對汽車三包法規解釋道：汽車三包規定對修理、更換、退貨的規定是明確的，對涉及修理、更換、退貨的，可由經營者與消費者依照三包規定協商解決。對涉及質量問題的產品進行修理目的是為了減少各方損失、避免各種浪費、節約公共資源的最有效的途徑。對于符合更換、退貨條件的，例如對汽車行駛造成安全隱患等重大問題，經營者則不得以任何借口推諉。
    邱建國還提到，在國家正式實施汽車三包規定前，一些汽車企業已先行實施相關規定，甚至以更高的標準實施，我們對于這種自覺履行保護消費者權益社會責任的行為表示歡迎。
    邱建國還指出，汽車三包開始實施并不意味著已經高標準提供三包服務的廠商將原來標準降回到汽車三包法規定的級別，汽車三包法規只是一個底線，也是一個起步線，希望相關汽車企業切實履行三包責任，認真做好備案手續，實實在在的為消費者提供更加優質、安全、可靠的服務，主動承擔消費維權社會責任，自覺維護和諧有序的市場消費環境。
    新《旅游法》增加針對景區客流量管理規定
    中消協法律部主任陳劍解釋道：新的《旅游法》在保護消費者權益等方面做出了很多具體規定：一是規定了旅游者的八項權利，包括公平交易權、知情權、受尊重權、請求求助和保護權等，二是有針對性地對旅游合同提出了規范性要求；三是規范了零負團費問題，避免惡性競爭給消費者帶來損害；四是加強了景區管理規范，杜絕變相漲價等問題；五是加強了旅游安全保障，監督完善安全設施，例如控制景區旅游者流量等；六是做出了懲罰性賠償規定，對于違反法規的經營者予以嚴厲的處罰，例如違法所得30萬元以上最高處違法所得5倍的賠償；七是規定了多主體的救助和保護責任。
    另外針對較大節假日旅游人數越來越多的問題，陳劍指出新《旅游法》將對景區游客數量以及流量管理措施提出規定：景區在旅游者數量可能達到最大承載量時，未依照本法規定公告或者未向當地人民政府報告，未及時采取疏導、分流等措施，或者超過最大承載量接待旅游者的，由景區主管部門責令改正，情節嚴重的，責令停業整頓一個月至六個月。

    陳劍還談到消費者科學消費、依法維權對安全、愉快出游至關重要。廣大消費者一要慎選旅行社，仔細簽訂合同。要選擇具有合法資質、經營范圍明確的旅行社，不要被低價宣傳誘惑，要與旅行社簽訂正規的旅游合同，交付旅游費用時要求對方出具正式發票；二要注重安全，理性消費。如注重了解旅游景點的人員流量、天氣情況、地理環境、安全狀況等。最好購買旅游意外保險，并索要發票和保單。如需購物，要貨比三家，謹防上當；三是發生糾紛，依法維權。如發生強制購物、擅自變更行程等消費糾紛，消費者應即時據理力爭，如不能現場協商解決，要保持冷靜，保留證據，旅游結束后，依據有關法律法規以及合同約定主張權利，與旅行社協商，或向旅游投訴受理機構、工商機關和消費者協會尋求幫助，依法維護自身合法權益。