妥善處置一起涉外網購商品質量投訴事件

最近，廈門檢驗檢疫局在回顧群眾路線教育實踐活動、探索檢驗監管職能定位時，有一個典型案例引人評議、令人思考。
6月25日下午臨近下班，廈門檢驗檢疫局12365投訴舉報中心收到一封標題為《我們進口了不能行駛的電動摩托車！》的投訴郵件。
    郵件發自一位奧地利華人。他在郵件中描述，今年3月以網購方式購買了兩輛大陸企業生產的電動車樣品，但沒有附帶說明書，甚至其中一輛出現質量問題，雖多次與生產商交涉，但一直未順利解決。為此，他急切請求檢驗檢疫部門妥善處理此事。
     網購、電子交易等新型業態層出不窮，新形勢下如何防微杜漸？“不怕一萬，只怕萬一，必須有長效機制。”7月2日，杏林局轄區機電生產企業都收到了一份來自該局機電科的預警郵件。這封短短兩頁紙的郵件，可謂字字千金。文中提醒各生產企業，應當著重做好對樣品的報備和質量安全測試工作，避免出現質量問題。
    一條連通海內外的民心熱線——12365投訴中心的特殊作用，也引發人們更多思考。據統計，廈門局12365投訴中心開通運行不到兩年，接聽來電來函758件，其中業務咨詢類725件，投訴舉報類27件，被舉報投訴內容小到假煙假酒，大到高貨值進口食品使用非法添加劑。
    廈門局風險處處長李增華說：“我們均依據風險處置機制進行了處理，有登記、有跟蹤、有核驗、有反饋、有督察、有研究，保證了事事有回音、件件有著落，很好地回應了群眾訴求。”
    兵貴神速，憑的是對責任的敬畏，憑的是對群眾的感情。