妥善處置一起涉外網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量投訴事件

最近，廈門(mén)檢驗(yàn)檢疫局在回顧群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、探索檢驗(yàn)監(jiān)管職能定位時(shí)，有一個(gè)典型案例引人評(píng)議、令人思考。
6月25日下午臨近下班，廈門(mén)檢驗(yàn)檢疫局12365投訴舉報(bào)中心收到一封標(biāo)題為《我們進(jìn)口了不能行駛的電動(dòng)摩托車(chē)！》的投訴郵件。
    郵件發(fā)自一位奧地利華人。他在郵件中描述，今年3月以網(wǎng)購(gòu)方式購(gòu)買(mǎi)了兩輛大陸企業(yè)生產(chǎn)的電動(dòng)車(chē)樣品，但沒(méi)有附帶說(shuō)明書(shū)，甚至其中一輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，雖多次與生產(chǎn)商交涉，但一直未順利解決。為此，他急切請(qǐng)求檢驗(yàn)檢疫部門(mén)妥善處理此事。
     網(wǎng)購(gòu)、電子交易等新型業(yè)態(tài)層出不窮，新形勢(shì)下如何防微杜漸？“不怕一萬(wàn)，只怕萬(wàn)一，必須有長(zhǎng)效機(jī)制?！?月2日，杏林局轄區(qū)機(jī)電生產(chǎn)企業(yè)都收到了一份來(lái)自該局機(jī)電科的預(yù)警郵件。這封短短兩頁(yè)紙的郵件，可謂字字千金。文中提醒各生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)著重做好對(duì)樣品的報(bào)備和質(zhì)量安全測(cè)試工作，避免出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。
    一條連通海內(nèi)外的民心熱線——12365投訴中心的特殊作用，也引發(fā)人們更多思考。據(jù)統(tǒng)計(jì)，廈門(mén)局12365投訴中心開(kāi)通運(yùn)行不到兩年，接聽(tīng)來(lái)電來(lái)函758件，其中業(yè)務(wù)咨詢類(lèi)725件，投訴舉報(bào)類(lèi)27件，被舉報(bào)投訴內(nèi)容小到假煙假酒，大到高貨值進(jìn)口食品使用非法添加劑。
    廈門(mén)局風(fēng)險(xiǎn)處處長(zhǎng)李增華說(shuō)：“我們均依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)處置機(jī)制進(jìn)行了處理，有登記、有跟蹤、有核驗(yàn)、有反饋、有督察、有研究，保證了事事有回音、件件有著落，很好地回應(yīng)了群眾訴求。”
    兵貴神速，憑的是對(duì)責(zé)任的敬畏，憑的是對(duì)群眾的感情。