現(xiàn)代品質(zhì)管理體系MQM

現(xiàn)代品質(zhì)管理體系MQM

    在許多世界一流企業(yè)的管理者眼里，建立ISO9000的質(zhì)量體系，僅僅是有了最低要求的品質(zhì)管理體系，有了對話與交流的基礎(chǔ)，并不代表有了一流的品質(zhì)管理。以世界著名跨國集團(tuán)日本理光、日本愛普生幾十年品質(zhì)管理制度與具體操作手法而形成的現(xiàn)代品質(zhì)管理體系MQM（ModernQualityManagement），對已獲得ISO9000認(rèn)證想進(jìn)一步提高品質(zhì)管理水平的的企業(yè)提供了十分有效的途徑。
    MQM體系是以PDCA戴明管理循環(huán)方式，由3大系統(tǒng)（全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)）的28個項(xiàng)目組成。
    MQM品質(zhì)體系專注于生產(chǎn)型企業(yè)，體現(xiàn)戴明管理體系中的“三全性”全員、全面、全過程，強(qiáng)調(diào)的就是細(xì)節(jié)管理，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)管理流程每一個環(huán)節(jié)，每一個工藝、甚至每一個工位都能得到品質(zhì)保證；同時，要求品質(zhì)方針與目標(biāo)必須建立一套落實(shí)的制度，要求建立品質(zhì)成本的統(tǒng)計(jì)、管理與改善制度，通過改善制度，會使得各部門不斷地追求品質(zhì)改善，實(shí)現(xiàn)以極低的品質(zhì)成本，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的目標(biāo)。
    MQM品質(zhì)體系來源于曾獲世界最高盛譽(yù)的品質(zhì)獎（戴明獎）、“日本經(jīng)營品質(zhì)”大獎的世界500強(qiáng)企業(yè)——理光公司，以及世界著名企業(yè)愛普生公司。理光公司對通過ISO9000認(rèn)證的供應(yīng)商的產(chǎn)品采用正常檢查，而對通過MQM品質(zhì)體系認(rèn)證的供應(yīng)商的產(chǎn)品，實(shí)施免檢或放寬檢查。
    MQM品質(zhì)體系與ISO9000體系的區(qū)別與聯(lián)系：
    一、ISO9000質(zhì)量體系與MQM品質(zhì)體系建立的出發(fā)點(diǎn)不同
    ISO9000質(zhì)量體系出發(fā)點(diǎn)：以契約為出發(fā)點(diǎn)，明確企業(yè)及各部門責(zé)任與權(quán)限，建立國際認(rèn)可的品質(zhì)體系，提供可以作為證據(jù)的文書（記錄）。通過第三方中立機(jī)構(gòu)評價，是為顧客建立品質(zhì)保證體系，從而降低需方為評價品質(zhì)體系的付出（需方知道供貨商通過了ISO9000認(rèn)證，對供貨品質(zhì)就有了基本的保證，在沒有其他特別要求的情況下，需方不用再對供貨商進(jìn)行評價，從而減少了需方為評價供方品質(zhì)體系的付出。
    MQM品質(zhì)體系出發(fā)點(diǎn)：以經(jīng)營角度為出發(fā)點(diǎn)，建立企業(yè)及各部門品質(zhì)管理的長期目標(biāo)、年度目標(biāo)與方針管理，并將其落實(shí)到基層員工的工作中。讓各部門主動把品質(zhì)管理項(xiàng)目作為核心工作之一，通過推進(jìn)MQM品質(zhì)工作，不斷降低品質(zhì)成本。
    由于ISO9000質(zhì)量體系以契約為出發(fā)點(diǎn)，從顧客角度建立品質(zhì)體系，所以只要對顧客有了品質(zhì)保證，并且可以提供文書的證據(jù)就可以了。至于品質(zhì)方針與目標(biāo)是否能落實(shí)，是否以盡量低的品質(zhì)成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)，并沒有具體的要求。當(dāng)然，在1987年版、1994年版中的ISO9004的實(shí)施綱要中，有涉及品質(zhì)成本的概念，但是在具體內(nèi)容上并沒有要求。所以在我國通過ISO9000認(rèn)證的很多企業(yè)，把品質(zhì)方針僅僅當(dāng)成口號，寫在文件上、掛在墻上，沒有一個具體的方式落實(shí)到實(shí)際工作中。在ISO9000外審時，也僅僅是看看有沒有品質(zhì)方針。而對品質(zhì)成本的統(tǒng)計(jì)管理與改善也幾乎沒有具體的規(guī)范與制度。MQM品質(zhì)體系由于從經(jīng)營角度出發(fā)，所以對品質(zhì)方針與目標(biāo)是否能落實(shí)，如何落實(shí)以及對品質(zhì)成本的統(tǒng)計(jì)管理與改善有一套具體的辦法與制度，會使得各部門不斷地通過改善，以極低的品質(zhì)成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的目標(biāo)。
    二、ISO9000質(zhì)量體系與MQM品質(zhì)體系的內(nèi)容與適用范圍的區(qū)別
    ISO9000質(zhì)量體系內(nèi)容：以PDCA戴明管理循環(huán)方式，建立組織的品質(zhì)管理體系。適用范圍是任何組織，它包含生產(chǎn)型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)、政府機(jī)關(guān)及社會團(tuán)體等。
    MQM品質(zhì)體系的內(nèi)容：以PDCA戴明管理循環(huán)方式，由3大系統(tǒng)即全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)的28個項(xiàng)目組成。適用范圍為生產(chǎn)型企業(yè)。
    在邏輯學(xué)中有這樣的定理：適用范圍越廣泛（在邏輯學(xué)中稱之為外延大），其內(nèi)容就越少（在邏輯學(xué)中稱之為內(nèi)涵小）。由于ISO9000質(zhì)量體系追求適用范圍是任何組織（2000版就是這種追求的結(jié)果），所以在以PDCA戴明管理循環(huán)方式建立品質(zhì)管理系統(tǒng)時，雖然做到了全面、全過程，但對每個過程的要求不得不簡單了再簡單，原則了再原則。將2000版的ISO9000要求與1994版對照，對生產(chǎn)型企業(yè)來說，2000版除了在顧客滿意度評價方面要求有提高外，對過程的要求更加原則了和簡單了。這樣一來，方便了更多的組織建立ISO9000質(zhì)量體系，特別是方便了非生產(chǎn)型的組織例如服務(wù)行業(yè)、社會團(tuán)體、政府機(jī)關(guān)。
    三、ISO9000質(zhì)量體系與MQM品質(zhì)體系的聯(lián)系
    ISO9000質(zhì)量體系與MQM品質(zhì)體系有什么聯(lián)系？有無沖突？是否是兩套標(biāo)準(zhǔn)？有不少企業(yè)管理人員抱有這些疑問。ISO9000與MQM都是以PDCA戴明管理循環(huán)方式建立品質(zhì)體系，兩者沒有沖突，是互補(bǔ)關(guān)系。ISO9000質(zhì)量體系可以看成是MQM品質(zhì)體系的基礎(chǔ)。ISO9000形成了品質(zhì)管理體系的框架，但由于適用范圍過于廣泛，導(dǎo)致內(nèi)容與要求不夠具體，而在推行MQM品質(zhì)體系過程中，不斷從細(xì)節(jié)上改善和充實(shí)ISO9000構(gòu)筑的品質(zhì)管理體系。具體來說2級、3級文件會有較多的充實(shí)，生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)改善、4M1E（人、機(jī)器、物料、方法和環(huán)境）管理，異常管理、新產(chǎn)品的早期穩(wěn)定、品質(zhì)方針、目標(biāo)與品質(zhì)成本等28個具體項(xiàng)目的管理水準(zhǔn)會有極大的提高，在提高過程中不斷完善ISO9000標(biāo)準(zhǔn)化水平。更重要的是讓企業(yè)員工學(xué)會降低不良，降低品質(zhì)成本的不斷改善的方法，形成品質(zhì)改善的氛圍。從這里可以看出MQM品質(zhì)體系不是另搞一套標(biāo)準(zhǔn)。因此通過ISO9000認(rèn)證的生產(chǎn)型企業(yè)，再推行MQM品質(zhì)體系尤其合適。