歐盟加強自助服務數字技術的研發

歐盟歐洲殘疾人2010-2020戰略明確表明，無障礙的環境是民眾參與經濟和社會活動的先決條件。為使數字技術更廣泛地為社會和大眾服務，實現融合增長目標，歐委會近日宣布資助自助服務設施技術研發項目（APSIS4ALL），以幫助殘疾人、老年人等群體參與社會生活。根據歐盟有關研究，歐盟區內僅有38%的銀行自動提款機為殘疾客戶提供語音服務，而美國，61%的自動提款機具有語音服務功能，加拿大幾乎為100%。歐委會副主席兼歐洲數字議程委員克洛斯指出：公共自助服務終端已隨處可見，而且數量還在不斷增長。但許多機器并沒有考慮殘疾人或老年人的需求，使這些人無法使用。
   
    目前，在歐盟市場上針對數字終端設備有許多技術解決方案。如：將鍵盤放置在適合輪椅使用人的高度，按鈕加添盲文標簽或為視障用戶提供語音服務等。然而，這些基本功能常常未被利用或由于激活方式太復雜而不能啟用。歐委會將提供341萬歐元資助APSIS4ALL項目，其中一半資金用于設計實用、創新和個性化的界面和進行有關實驗，克服現有設備的使用障礙，以方便占歐盟人口六分之一的殘疾人和8700萬65歲以上的老年人的生活。2011年9月將在西班牙巴塞羅那開始進行提款機實驗，2012年1月，在德國帕德博恩進行售票機實驗，項目期3年。項目的目標是提出一個標準化的框架，進一步促進ATM產業發展和幫助服務提供商優化服務。這項舉措將大力促進公共數字化終端更廣泛的為用戶使用，從不熟悉技術的人群到有閱讀障礙的用戶，以及不懂當地語言的旅游者等。APSI4ALL項目將重點研究多模式界面和新型技術，包括：近距離通信技術（NFC）或短程無線通信技術等，例如：進行含有用戶偏好選擇的編程卡實驗，當用戶攜帶卡接近ATM機時，機器可即刻識別用戶的需求（改變字型或語言選擇）；研發具有輔助功能的界面，手機用戶可網上購票，在自助機上付款，利用發送到手機上的安全碼取票。