國家質(zhì)檢總局創(chuàng)新工作模式加強門戶網(wǎng)站建設(shè)紀實

編者按：政府網(wǎng)站被稱為政府部門的“網(wǎng)上名片”，為了更好地服務(wù)大眾，打造親民的網(wǎng)上政府，多年來，國家質(zhì)檢總局信息中心從內(nèi)容框架、服務(wù)功能、設(shè)計風格到技術(shù)平臺等方面對網(wǎng)站進行了改版。目前，國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站的數(shù)據(jù)資源不斷豐富，功能應(yīng)用不斷提升，充分發(fā)揮了質(zhì)檢信息公開、在線辦事、政民互動等方面的作用，得到了領(lǐng)導和廣大用戶的肯定，成為了名副其實的“不下班政府”。

   去年12月，在“第九屆（2010）中國政府網(wǎng)站績效評估結(jié)果發(fā)布暨經(jīng)驗交流會”上，國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站在參評的73家部委網(wǎng)站中排名第二。今年3月，在“第二屆中國政府網(wǎng)站最佳實踐經(jīng)驗交流暨2010年中國優(yōu)秀政府網(wǎng)站推薦及綜合影響力評估總結(jié)表彰大會”上，國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站又被授予“2010年中國政府網(wǎng)站領(lǐng)先獎”，這一系列接踵而來的榮譽也標志著國家質(zhì)檢總局門戶網(wǎng)站已經(jīng)真正跨入了政府先進網(wǎng)站的行列。

   在網(wǎng)上輸入www.aqsiq.gov.cn，點開國家質(zhì)檢總局門戶網(wǎng)站，由內(nèi)容繁多的欄目、豐富鮮活的信息、細致快捷的服務(wù)、親民新穎的界面等內(nèi)容組成的主頁便映入記者的眼簾。從質(zhì)檢動態(tài)到法律法規(guī)、從查閱信息到專家解讀、從企業(yè)導航到在線辦事、從意見征詢到互動訪談……來訪者可以按照自己的需求選擇所需要的頻道，輕松點擊各種服務(wù)。在這里，“中國質(zhì)檢”為廣大網(wǎng)民提供了一個廣闊的服務(wù)平臺，也讓記者掂量出這一殊榮所包含的厚重分量。


齊心協(xié)力共建“陽光質(zhì)檢”



    信息量大，更新速度快，這是很多網(wǎng)民對國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站的第一印象。

  “過去，政府部門之間信息化的比較，更多的是比較服務(wù)器（硬件）；現(xiàn)在，政府部門信息化比較的重點，轉(zhuǎn)為了服務(wù)（軟件）。盡管是一字之差，卻有很大的不同。政府部門在由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)化的過程中，一定繞不開信息化的手段。信息的及時公開透明，正是建設(shè)服務(wù)型政府的關(guān)鍵所在。我們認為，信息中心開展‘以質(zhì)取勝、創(chuàng)先爭優(yōu)’活動，一個直接的體現(xiàn)就是總局的信息化要走在中央各部委的前面”。國家質(zhì)檢總局信息中心（以下簡稱“信息中心”）主任張明這樣告訴記者。據(jù)了解，國家質(zhì)檢總局門戶網(wǎng)站自2001年開通建成，歷經(jīng)七年，網(wǎng)站欄目從單一到多樣，內(nèi)容從簡略到豐富，走過了一段逐步成熟的歷程。近年來，國家質(zhì)檢總局不斷加大質(zhì)檢政務(wù)公開力度，網(wǎng)站瀏覽量、業(yè)務(wù)辦理量不斷加大。為更好地提供符合網(wǎng)民實際需求的公共服務(wù)，國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站積極借鑒先進技術(shù)和國外經(jīng)驗，推動網(wǎng)站對服務(wù)資源的整合與利用，以達到進一步打造服務(wù)型質(zhì)檢網(wǎng)站，提高網(wǎng)站人性化服務(wù)水平的目標。

    網(wǎng)站是國家質(zhì)檢總局履行職能、面向社會提供服務(wù)的官方網(wǎng)站，是實現(xiàn)信息公開、服務(wù)企業(yè)和社會公眾、方便公眾參與的重要渠道。為了有效提高依法行政、科學行政、民主行政的能力，近年來，在國家質(zhì)檢總局領(lǐng)導的高度重視、各有關(guān)部門的配合協(xié)助和信息中心全體人員的努力下，網(wǎng)站緊緊圍繞質(zhì)檢中心工作，積極推進質(zhì)檢政務(wù)公開、提升質(zhì)檢服務(wù)水平：國家質(zhì)檢總局特別成立了由辦公廳、法規(guī)司、監(jiān)察局、信息中心聯(lián)合組成的信息公開目錄編制工作組，對質(zhì)檢履行職能的各項法規(guī)公文進行了全面的清理；信息中心到各業(yè)務(wù)司局多次開展調(diào)研，并應(yīng)地方質(zhì)檢部門的要求，編制并下發(fā)了地方質(zhì)檢系統(tǒng)網(wǎng)上信息公開目錄編制指南，指導地方政務(wù)公開工作的深入開展。至此，國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站在拉近了質(zhì)檢部門與廣大網(wǎng)民距離的同時，也讓質(zhì)檢部門的工作逐漸透明地展現(xiàn)在了廣大網(wǎng)民面前。

   為了給網(wǎng)站建設(shè)工作的進一步開展打下良好的基礎(chǔ)，國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站還先后制定了《國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局網(wǎng)站管理辦法》、《國家質(zhì)檢總局政府網(wǎng)站信息公開規(guī)定》等，積極推進質(zhì)檢政務(wù)公開、提升質(zhì)檢服務(wù)水平，不斷提高網(wǎng)站建設(shè)與管理水平。此外，國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站積極貫徹《政府信息公開條例》的要求，及時、大量地公開與重點政務(wù)工作緊密聯(lián)系的政務(wù)信息，并圍繞工作中心策劃多項政務(wù)專題，增強了質(zhì)檢工作的透明度，在網(wǎng)上建立起備受矚目的“陽光質(zhì)檢”。


突出亮點打造“服務(wù)通途”


  “要按照今年質(zhì)檢信息化的總體要求，全面貫徹全國質(zhì)檢工作會議精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞‘抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)檢’這條主線，大力促進信息化和質(zhì)檢業(yè)務(wù)的深度融合，推進信息技術(shù)在質(zhì)檢事業(yè)各領(lǐng)域的深化應(yīng)用，提高質(zhì)檢信息化對質(zhì)檢事業(yè)發(fā)展的貢獻率。”這既是國家質(zhì)檢總局領(lǐng)導對網(wǎng)站建設(shè)的要求，也是國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站走向更高層次的壓力，同時，更是網(wǎng)站建設(shè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的無窮動力。

   信息中心副主任汪先富告訴記者，為了將總局領(lǐng)導的要求變?yōu)楝F(xiàn)實，信息中心在拓展服務(wù)層面、挖掘網(wǎng)站功能、凸顯信息優(yōu)勢等方面下足工夫，針對不同對象，提供更加多樣化、個性化的網(wǎng)上辦事和網(wǎng)上服務(wù)。“作為國家質(zhì)檢總局的官方網(wǎng)站，具有很強的權(quán)威性、及時性、互動性，這是我們的優(yōu)勢所在”，汪先富說。

    眾所周知，在線辦事是政府網(wǎng)站的核心功能。對此，信息中心緊緊圍繞政府履行職能的需要，在對各司局業(yè)務(wù)深入分析的基礎(chǔ)之上進行信息資源梳理，并根據(jù)各司局的業(yè)務(wù)職能及職責，整合辦事指南、表格下載、在線申報、在線辦理、結(jié)果查詢等深度服務(wù)資源，初步形成了各司局的業(yè)務(wù)資源庫。同時，信息中心還通過對梳理結(jié)果中信息資源的開發(fā)利用，不斷豐富網(wǎng)站公共服務(wù)框架，為網(wǎng)站服務(wù)水平提升奠定了基礎(chǔ)，使網(wǎng)站的服務(wù)項目進一步貼近企業(yè)、方便企業(yè)、服務(wù)企業(yè)。

  “國家質(zhì)檢總局開設(shè)的‘在線服務(wù)’欄目，猶如在進出口企業(yè)和質(zhì)檢部門之間架起了一座便民橋，讓網(wǎng)民們足不出戶，就能便捷地享受到質(zhì)檢部門提供的各種服務(wù)。”一位網(wǎng)民的這句樸實話語，道出了許多老百姓的共同心聲。


熱情互動凸顯“親民平臺”



   “堅持以群眾滿意為最高標準”。稍加留意，一定會發(fā)現(xiàn)國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站一個鮮明的特點——開設(shè)了在線訪談、公眾留言、在線調(diào)查、12365舉報投訴平臺、產(chǎn)品質(zhì)量投訴中心、常見問題及回復(fù)、草案意見征詢等政民互動的欄目，從而讓質(zhì)檢部門及時地了解民心民聲，體察民情民意，關(guān)注民生民態(tài)，讓網(wǎng)民更便捷地行使民主監(jiān)督、建言獻策、參政議政的權(quán)利。

    正是從這些熱情互動的行為中，廣大網(wǎng)民感受到了質(zhì)檢部門對群眾利益的關(guān)注和重視。

    汪先富告訴記者，去年12月，在“第九屆（2010）中國政府網(wǎng)站績效評估結(jié)果發(fā)布暨經(jīng)驗交流會”上，國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站在參評的73家部委網(wǎng)站中排名第二，其中公眾互動分項名列第一。國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站的“在線訪談”欄目被評為“2010年中國政府網(wǎng)站政民互動精品欄目”。

   “在線訪談”是國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站多年來推出的特色欄目。據(jù)張明介紹，自2006年10月開始，在國家質(zhì)檢總局門戶網(wǎng)站開辦了“在線訪談”欄目以來，已進行了110期訪談活動，受到國家質(zhì)檢總局領(lǐng)導和社會公眾的歡迎與好評。其中2010年，國家質(zhì)檢總局進行了46期在線訪談，欄目瀏覽610余萬次，現(xiàn)場回復(fù)600多個問題，并制作和發(fā)布視頻信息18個。“在線訪談”欄目的設(shè)立，牢牢把握正確輿論導向，自覺服務(wù)于黨和政府的工作大局，抓住社會熱點、焦點，精心組織宣傳，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的互動優(yōu)勢，強化政府部門積極搶占互聯(lián)網(wǎng)宣傳的輿論陣地與網(wǎng)民的互動作用。

   “下一步，我們不僅要建設(shè)好總局網(wǎng)站，還要利用信息優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，加強對地方質(zhì)檢兩局網(wǎng)站建設(shè)的指導，通過開展培訓、評比等活動，帶動全國質(zhì)檢系統(tǒng)的網(wǎng)站創(chuàng)先爭優(yōu)”，張明說。