國(guó)家質(zhì)檢總局創(chuàng)新工作模式加強(qiáng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)紀(jì)實(shí)

編者按：政府網(wǎng)站被稱(chēng)為政府部門(mén)的“網(wǎng)上名片”，為了更好地服務(wù)大眾，打造親民的網(wǎng)上政府，多年來(lái)，國(guó)家質(zhì)檢總局信息中心從內(nèi)容框架、服務(wù)功能、設(shè)計(jì)風(fēng)格到技術(shù)平臺(tái)等方面對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了改版。目前，國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站的數(shù)據(jù)資源不斷豐富，功能應(yīng)用不斷提升，充分發(fā)揮了質(zhì)檢信息公開(kāi)、在線辦事、政民互動(dòng)等方面的作用，得到了領(lǐng)導(dǎo)和廣大用戶(hù)的肯定，成為了名副其實(shí)的“不下班政府”。

   去年12月，在“第九屆（2010）中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估結(jié)果發(fā)布暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”上，國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站在參評(píng)的73家部委網(wǎng)站中排名第二。今年3月，在“第二屆中國(guó)政府網(wǎng)站最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)交流暨2010年中國(guó)優(yōu)秀政府網(wǎng)站推薦及綜合影響力評(píng)估總結(jié)表彰大會(huì)”上，國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站又被授予“2010年中國(guó)政府網(wǎng)站領(lǐng)先獎(jiǎng)”，這一系列接踵而來(lái)的榮譽(yù)也標(biāo)志著國(guó)家質(zhì)檢總局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站已經(jīng)真正跨入了政府先進(jìn)網(wǎng)站的行列。

   在網(wǎng)上輸入www.aqsiq.gov.cn，點(diǎn)開(kāi)國(guó)家質(zhì)檢總局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，由內(nèi)容繁多的欄目、豐富鮮活的信息、細(xì)致快捷的服務(wù)、親民新穎的界面等內(nèi)容組成的主頁(yè)便映入記者的眼簾。從質(zhì)檢動(dòng)態(tài)到法律法規(guī)、從查閱信息到專(zhuān)家解讀、從企業(yè)導(dǎo)航到在線辦事、從意見(jiàn)征詢(xún)到互動(dòng)訪談……來(lái)訪者可以按照自己的需求選擇所需要的頻道，輕松點(diǎn)擊各種服務(wù)。在這里，“中國(guó)質(zhì)檢”為廣大網(wǎng)民提供了一個(gè)廣闊的服務(wù)平臺(tái)，也讓記者掂量出這一殊榮所包含的厚重分量。


齊心協(xié)力共建“陽(yáng)光質(zhì)檢”



    信息量大，更新速度快，這是很多網(wǎng)民對(duì)國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站的第一印象。

  “過(guò)去，政府部門(mén)之間信息化的比較，更多的是比較服務(wù)器（硬件）；現(xiàn)在，政府部門(mén)信息化比較的重點(diǎn)，轉(zhuǎn)為了服務(wù)（軟件）。盡管是一字之差，卻有很大的不同。政府部門(mén)在由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，一定繞不開(kāi)信息化的手段。信息的及時(shí)公開(kāi)透明，正是建設(shè)服務(wù)型政府的關(guān)鍵所在。我們認(rèn)為，信息中心開(kāi)展‘以質(zhì)取勝、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)’活動(dòng)，一個(gè)直接的體現(xiàn)就是總局的信息化要走在中央各部委的前面”。國(guó)家質(zhì)檢總局信息中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“信息中心”）主任張明這樣告訴記者。據(jù)了解，國(guó)家質(zhì)檢總局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站自2001年開(kāi)通建成，歷經(jīng)七年，網(wǎng)站欄目從單一到多樣，內(nèi)容從簡(jiǎn)略到豐富，走過(guò)了一段逐步成熟的歷程。近年來(lái)，國(guó)家質(zhì)檢總局不斷加大質(zhì)檢政務(wù)公開(kāi)力度，網(wǎng)站瀏覽量、業(yè)務(wù)辦理量不斷加大。為更好地提供符合網(wǎng)民實(shí)際需求的公共服務(wù)，國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站積極借鑒先進(jìn)技術(shù)和國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)網(wǎng)站對(duì)服務(wù)資源的整合與利用，以達(dá)到進(jìn)一步打造服務(wù)型質(zhì)檢網(wǎng)站，提高網(wǎng)站人性化服務(wù)水平的目標(biāo)。

    網(wǎng)站是國(guó)家質(zhì)檢總局履行職能、面向社會(huì)提供服務(wù)的官方網(wǎng)站，是實(shí)現(xiàn)信息公開(kāi)、服務(wù)企業(yè)和社會(huì)公眾、方便公眾參與的重要渠道。為了有效提高依法行政、科學(xué)行政、民主行政的能力，近年來(lái)，在國(guó)家質(zhì)檢總局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、各有關(guān)部門(mén)的配合協(xié)助和信息中心全體人員的努力下，網(wǎng)站緊緊圍繞質(zhì)檢中心工作，積極推進(jìn)質(zhì)檢政務(wù)公開(kāi)、提升質(zhì)檢服務(wù)水平：國(guó)家質(zhì)檢總局特別成立了由辦公廳、法規(guī)司、監(jiān)察局、信息中心聯(lián)合組成的信息公開(kāi)目錄編制工作組，對(duì)質(zhì)檢履行職能的各項(xiàng)法規(guī)公文進(jìn)行了全面的清理；信息中心到各業(yè)務(wù)司局多次開(kāi)展調(diào)研，并應(yīng)地方質(zhì)檢部門(mén)的要求，編制并下發(fā)了地方質(zhì)檢系統(tǒng)網(wǎng)上信息公開(kāi)目錄編制指南，指導(dǎo)地方政務(wù)公開(kāi)工作的深入開(kāi)展。至此，國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站在拉近了質(zhì)檢部門(mén)與廣大網(wǎng)民距離的同時(shí)，也讓質(zhì)檢部門(mén)的工作逐漸透明地展現(xiàn)在了廣大網(wǎng)民面前。

   為了給網(wǎng)站建設(shè)工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)，國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站還先后制定了《國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局網(wǎng)站管理辦法》、《國(guó)家質(zhì)檢總局政府網(wǎng)站信息公開(kāi)規(guī)定》等，積極推進(jìn)質(zhì)檢政務(wù)公開(kāi)、提升質(zhì)檢服務(wù)水平，不斷提高網(wǎng)站建設(shè)與管理水平。此外，國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站積極貫徹《政府信息公開(kāi)條例》的要求，及時(shí)、大量地公開(kāi)與重點(diǎn)政務(wù)工作緊密聯(lián)系的政務(wù)信息，并圍繞工作中心策劃多項(xiàng)政務(wù)專(zhuān)題，增強(qiáng)了質(zhì)檢工作的透明度，在網(wǎng)上建立起備受矚目的“陽(yáng)光質(zhì)檢”。


突出亮點(diǎn)打造“服務(wù)通途”


  “要按照今年質(zhì)檢信息化的總體要求，全面貫徹全國(guó)質(zhì)檢工作會(huì)議精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞‘抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢’這條主線，大力促進(jìn)信息化和質(zhì)檢業(yè)務(wù)的深度融合，推進(jìn)信息技術(shù)在質(zhì)檢事業(yè)各領(lǐng)域的深化應(yīng)用，提高質(zhì)檢信息化對(duì)質(zhì)檢事業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)率。”這既是國(guó)家質(zhì)檢總局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的要求，也是國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站走向更高層次的壓力，同時(shí)，更是網(wǎng)站建設(shè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的無(wú)窮動(dòng)力。

   信息中心副主任汪先富告訴記者，為了將總局領(lǐng)導(dǎo)的要求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，信息中心在拓展服務(wù)層面、挖掘網(wǎng)站功能、凸顯信息優(yōu)勢(shì)等方面下足工夫，針對(duì)不同對(duì)象，提供更加多樣化、個(gè)性化的網(wǎng)上辦事和網(wǎng)上服務(wù)。“作為國(guó)家質(zhì)檢總局的官方網(wǎng)站，具有很強(qiáng)的權(quán)威性、及時(shí)性、互動(dòng)性，這是我們的優(yōu)勢(shì)所在”，汪先富說(shuō)。

    眾所周知，在線辦事是政府網(wǎng)站的核心功能。對(duì)此，信息中心緊緊圍繞政府履行職能的需要，在對(duì)各司局業(yè)務(wù)深入分析的基礎(chǔ)之上進(jìn)行信息資源梳理，并根據(jù)各司局的業(yè)務(wù)職能及職責(zé)，整合辦事指南、表格下載、在線申報(bào)、在線辦理、結(jié)果查詢(xún)等深度服務(wù)資源，初步形成了各司局的業(yè)務(wù)資源庫(kù)。同時(shí)，信息中心還通過(guò)對(duì)梳理結(jié)果中信息資源的開(kāi)發(fā)利用，不斷豐富網(wǎng)站公共服務(wù)框架，為網(wǎng)站服務(wù)水平提升奠定了基礎(chǔ)，使網(wǎng)站的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步貼近企業(yè)、方便企業(yè)、服務(wù)企業(yè)。

  “國(guó)家質(zhì)檢總局開(kāi)設(shè)的‘在線服務(wù)’欄目，猶如在進(jìn)出口企業(yè)和質(zhì)檢部門(mén)之間架起了一座便民橋，讓網(wǎng)民們足不出戶(hù)，就能便捷地享受到質(zhì)檢部門(mén)提供的各種服務(wù)。”一位網(wǎng)民的這句樸實(shí)話語(yǔ)，道出了許多老百姓的共同心聲。


熱情互動(dòng)凸顯“親民平臺(tái)”



   “堅(jiān)持以群眾滿(mǎn)意為最高標(biāo)準(zhǔn)”。稍加留意，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站一個(gè)鮮明的特點(diǎn)——開(kāi)設(shè)了在線訪談、公眾留言、在線調(diào)查、12365舉報(bào)投訴平臺(tái)、產(chǎn)品質(zhì)量投訴中心、常見(jiàn)問(wèn)題及回復(fù)、草案意見(jiàn)征詢(xún)等政民互動(dòng)的欄目，從而讓質(zhì)檢部門(mén)及時(shí)地了解民心民聲，體察民情民意，關(guān)注民生民態(tài)，讓網(wǎng)民更便捷地行使民主監(jiān)督、建言獻(xiàn)策、參政議政的權(quán)利。

    正是從這些熱情互動(dòng)的行為中，廣大網(wǎng)民感受到了質(zhì)檢部門(mén)對(duì)群眾利益的關(guān)注和重視。

    汪先富告訴記者，去年12月，在“第九屆（2010）中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估結(jié)果發(fā)布暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”上，國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站在參評(píng)的73家部委網(wǎng)站中排名第二，其中公眾互動(dòng)分項(xiàng)名列第一。國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站的“在線訪談”欄目被評(píng)為“2010年中國(guó)政府網(wǎng)站政民互動(dòng)精品欄目”。

   “在線訪談”是國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站多年來(lái)推出的特色欄目。據(jù)張明介紹，自2006年10月開(kāi)始，在國(guó)家質(zhì)檢總局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)辦了“在線訪談”欄目以來(lái)，已進(jìn)行了110期訪談活動(dòng)，受到國(guó)家質(zhì)檢總局領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)公眾的歡迎與好評(píng)。其中2010年，國(guó)家質(zhì)檢總局進(jìn)行了46期在線訪談，欄目瀏覽610余萬(wàn)次，現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)600多個(gè)問(wèn)題，并制作和發(fā)布視頻信息18個(gè)。“在線訪談”欄目的設(shè)立，牢牢把握正確輿論導(dǎo)向，自覺(jué)服務(wù)于黨和政府的工作大局，抓住社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，精心組織宣傳，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化政府部門(mén)積極搶占互聯(lián)網(wǎng)宣傳的輿論陣地與網(wǎng)民的互動(dòng)作用。

   “下一步，我們不僅要建設(shè)好總局網(wǎng)站，還要利用信息優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)地方質(zhì)檢兩局網(wǎng)站建設(shè)的指導(dǎo)，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)、評(píng)比等活動(dòng)，帶動(dòng)全國(guó)質(zhì)檢系統(tǒng)的網(wǎng)站創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，張明說(shuō)。