知識(shí)管理在法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)中運(yùn)用的運(yùn)用

《轉(zhuǎn)貼》知識(shí)管理在法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)中運(yùn)用的運(yùn)用
   法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱：計(jì)量機(jī)構(gòu)）是知識(shí)密集型的組織這是毋庸置疑的，其最主要特征是計(jì)量技術(shù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)作為生產(chǎn)要素應(yīng)該擺在主要顯著位置。目前計(jì)量界公認(rèn)的計(jì)量機(jī)構(gòu)面臨的三大挑戰(zhàn)（即：社會(huì)和科技發(fā)展對(duì)計(jì)量技術(shù)的需求、法制計(jì)量為適應(yīng)社會(huì)管理對(duì)計(jì)量技術(shù)的需求和國(guó)外計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)檢測(cè)市場(chǎng)的窺伺）迫切的需要計(jì)量機(jī)構(gòu)不斷的創(chuàng)新管理模式，采用新的實(shí)驗(yàn)室管理理念，提高計(jì)量機(jī)構(gòu)的社會(huì)適應(yīng)能力和綜合素質(zhì)，以便在迅猛而來(lái)的挑戰(zhàn)面前始終處于主動(dòng)地位。
上世紀(jì)90年代中期以來(lái)，一種新的管理形式—知識(shí)管理開始出現(xiàn)并引起了人們的重視。近年來(lái)，知識(shí)管理在西方管理學(xué)界非常火爆，關(guān)于知識(shí)管理的研究文獻(xiàn)與日俱增，一些國(guó)際大公司如：微軟公司、本田公司、道氏化學(xué)公司等紛紛開展知識(shí)管理實(shí)踐，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有一些行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者正在進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐，IBM、畢博及國(guó)內(nèi)的知識(shí)管理咨詢軟件服務(wù)商一起在推動(dòng)知識(shí)管理在中國(guó)的發(fā)展，并取得了一定的成效。目前，知識(shí)管理已經(jīng)成為各部門行業(yè)的管理者、管理界學(xué)者所討論與研究的熱門課題。
筆者認(rèn)為，知識(shí)管理作為一種適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理理念，理應(yīng)成為我們這樣典型的知識(shí)密集型機(jī)構(gòu)管理者研究、探討的課題。
1、知識(shí)管理的有效性
從理論上講，知識(shí)管理是一種管理思想，它的理念就在于在計(jì)量機(jī)構(gòu)內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)有利于知識(shí)創(chuàng)新和交流的良好環(huán)境。它涉及到計(jì)量機(jī)構(gòu)文化的變革和管理者管理思維方式的演變。主要是計(jì)量機(jī)構(gòu)運(yùn)作中管理層面上的問題，同時(shí)也貫穿于整個(gè)計(jì)量機(jī)構(gòu)體系的運(yùn)作。實(shí)際上，JJF1069《法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》要求計(jì)量機(jī)構(gòu)必須制定文件化的質(zhì)量管理體系，并覆蓋計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作全過程就是一種知識(shí)管理。而且JJF1069—2007版與JJF1069—2003版一個(gè)最大的進(jìn)步，筆者認(rèn)為，就是引入了最高領(lǐng)導(dǎo)者與下屬勾通的條款。知識(shí)只有在計(jì)量機(jī)構(gòu)內(nèi)部順暢的流動(dòng)，才能起到為機(jī)構(gòu)績(jī)效作貢獻(xiàn)的作用。因此，我們一定要明白：作為一種管理理念，知識(shí)管理已經(jīng)存在于我們的管理實(shí)踐中，我們每天都在進(jìn)行知識(shí)管理。我們的質(zhì)量管理體系文件和其相關(guān)的文件、關(guān)于管理、技術(shù)會(huì)議的交流等等都體現(xiàn)了基礎(chǔ)的知識(shí)管理思想。
然而，目前絕大部分計(jì)量機(jī)構(gòu)的管理離真正的知識(shí)管理還很遠(yuǎn)的最大問題就是，現(xiàn)行的管理模式只限于獲取內(nèi)部信息而進(jìn)行規(guī)范和糾正，而缺乏創(chuàng)新知識(shí)和有效的溝通知識(shí)。常常聽到一些計(jì)量機(jī)構(gòu)管理者抱怨，現(xiàn)在的人不好管，工作不好做，但就是沒有想到如何創(chuàng)新管理模式、更大限度的開發(fā)人的知識(shí)潛能，讓計(jì)量機(jī)構(gòu)的知識(shí)資本和人力資本功能發(fā)揮到極致。知識(shí)管理的基礎(chǔ)在于開發(fā)計(jì)量機(jī)構(gòu)信息和利用人的知識(shí)，然后通過合理的管理流程為機(jī)構(gòu)利益提供服務(wù)。
2、計(jì)量機(jī)構(gòu)運(yùn)用知識(shí)管理的框架
知識(shí)管理至今沒有一套適合于所有組織的現(xiàn)成模式。只有一些理論性的成果和知識(shí)管理標(biāo)桿學(xué)習(xí)的榜樣。它涉及到計(jì)量機(jī)構(gòu)的具體情況，如文化的變革、富有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)工作者的激勵(lì)、提高顧客的忠誠(chéng)度以及為這些活動(dòng)提供便利的系統(tǒng)和流程。因此，本文只能提出計(jì)量機(jī)構(gòu)運(yùn)用知識(shí)管理的框架。
從管理學(xué)角度上講，知識(shí)資本和人力資本是機(jī)構(gòu)重要的無(wú)形資產(chǎn)。而計(jì)量機(jī)構(gòu)所擁有的知識(shí)大致可以分為兩部分，即顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指記錄在各種介質(zhì)上的知識(shí)，如質(zhì)量管理體系文件、技術(shù)檔案、數(shù)據(jù)庫(kù)、各種計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書等等。隱性知識(shí)是指存在于人的頭腦中的未編碼的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，如個(gè)人的技術(shù)訣竅、直覺、想象與創(chuàng)意等等。
   知識(shí)管理的任務(wù)是對(duì)計(jì)量機(jī)構(gòu)的顯性知識(shí)隱性知識(shí)進(jìn)行處理，并把這些知識(shí)用一種適合于顧客環(huán)境的方式表示出來(lái)，提供給計(jì)量機(jī)構(gòu)知識(shí)工作者分享、吸收、利用。如此可以看出機(jī)構(gòu)運(yùn)用知識(shí)管理的大體框架：
（1）使知識(shí)管理組織化：知識(shí)管理的目標(biāo)是運(yùn)用集體的智慧，提高知識(shí)工作者的應(yīng)變與創(chuàng)新能力。因此知識(shí)管理必須組織化，才能使知識(shí)管理的理念深入計(jì)量機(jī)構(gòu)人心。這就對(duì)計(jì)量機(jī)構(gòu)的最高決策者提出了一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}，怎樣使你的組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，適應(yīng)知識(shí)管理的應(yīng)用，適應(yīng)你實(shí)施知識(shí)管理的決心。是傳統(tǒng)的直線制組織結(jié)構(gòu)形式？還是項(xiàng)目（責(zé)任）制約性的柔性組織結(jié)構(gòu)？還是其他更科學(xué)、合理、適合的組織結(jié)構(gòu)？很顯然，機(jī)構(gòu)決策者不使自己的管理理念組織化，是不能實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)的。
（2）提高知識(shí)密集度：“知識(shí)改變命運(yùn)”這是對(duì)莘莘學(xué)子的忠告。然而用到靠知識(shí)為立家之本的計(jì)量機(jī)構(gòu)來(lái)說，就更加顯得中肯。從專業(yè)化技術(shù)機(jī)構(gòu)的職能到個(gè)人晉升生涯都要求知識(shí)工作者提高自身的知識(shí)。個(gè)人的價(jià)值并不在于他掌握了別人不懂的技術(shù)，而在于他能在多大程度上與別人共享并革新這一技術(shù)。只有在知識(shí)充分共享的基礎(chǔ)上，才能促使顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間以及二者內(nèi)部的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新，從而提高計(jì)量機(jī)構(gòu)知識(shí)的密集度。形成一個(gè)良性發(fā)展的知識(shí)鏈，并最終將機(jī)構(gòu)再造成一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)型組織。
（3）構(gòu)建知識(shí)管理的基礎(chǔ)框架：知識(shí)管理的兩個(gè)直接目標(biāo)是知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新。說到知識(shí)共享，有的人會(huì)認(rèn)為就是信息管理，這是一個(gè)誤區(qū)。知識(shí)管理的出現(xiàn)推動(dòng)了信息管理的繼續(xù)存在和發(fā)展。同時(shí)，信息技術(shù)的出現(xiàn)促進(jìn)了知識(shí)管理的發(fā)展，讓知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)找到一條快捷的道路。目前很多計(jì)量機(jī)構(gòu)都運(yùn)用了“計(jì)量管理軟件”系統(tǒng)，來(lái)收集計(jì)量器具管理信息、安排檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作和分析工作成績(jī)、缺陷。業(yè)務(wù)工作基本上都圍繞“計(jì)量管理軟件”系統(tǒng)展開。這就是信息技術(shù)的功能，但它還不完全是知識(shí)管理。只有整個(gè)機(jī)構(gòu)運(yùn)作體系都鑲嵌上了知識(shí)，才是搭建了理想的知識(shí)管理基本框架。正是由于上述原因，因此，需要計(jì)量機(jī)構(gòu)建立一個(gè)在最高領(lǐng)導(dǎo)者直屬的知識(shí)管理部門（或主管），他們的具體工作可以分為個(gè)部分：一是創(chuàng)設(shè)知識(shí)的基本框架。他們需要就知識(shí)（包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)）的分類、基于知識(shí)的工作體系、與知識(shí)密集型業(yè)務(wù)相關(guān)的管理過程、保護(hù)知識(shí)防止外溢等問題，從技術(shù)手段和組織機(jī)制方面提出相應(yīng)對(duì)策。二是組織實(shí)施知識(shí)管理工作。包括提供技術(shù)支持和營(yíng)造交流環(huán)境兩個(gè)方面。營(yíng)造環(huán)境比技術(shù)支持更為重要，因?yàn)榇罅恐R(shí)（尤其是隱性知識(shí)）都是通過適應(yīng)的、非正式交流方式獲取的。
    （4）創(chuàng)建知識(shí)環(huán)境。這里所說的環(huán)境有兩個(gè)方面，一方面是外部環(huán)境，計(jì)量機(jī)構(gòu)很需要外來(lái)的知識(shí)營(yíng)養(yǎng)。這種營(yíng)養(yǎng)由兩部分組成，一是外來(lái)技術(shù)知識(shí)。這就要求機(jī)構(gòu)管理者努力營(yíng)造知識(shí)環(huán)境，以各種方式激勵(lì)知識(shí)工作者學(xué)習(xí)新知識(shí)，創(chuàng)新知識(shí)。就是目前黨中央提出的要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。二是標(biāo)桿學(xué)習(xí)。標(biāo)桿學(xué)習(xí)是指采用最佳實(shí)踐并逐漸適應(yīng)它。最佳實(shí)踐能夠提高領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率，提高工作質(zhì)量，為知識(shí)管理營(yíng)造適當(dāng)?shù)奈幕諊Ｒ虼耍?jì)量機(jī)構(gòu)應(yīng)盡力找準(zhǔn)自己的標(biāo)桿機(jī)構(gòu)，努力學(xué)習(xí)之。另一方面是內(nèi)部知識(shí)，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者極力營(yíng)造一個(gè)知識(shí)交流的軟環(huán)境。利于知識(shí)在機(jī)構(gòu)中流動(dòng)順暢。
3、 未來(lái)展望
    我們所面臨的現(xiàn)實(shí)世界是， 知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮正已前所未有的速度改變著每一個(gè)行業(yè)。顯然，知識(shí)也是構(gòu)建知識(shí)密集型計(jì)量機(jī)構(gòu)的重要原素。以前是這樣，現(xiàn)在更是這樣，將來(lái)也還會(huì)是這樣。可以想像，不重視知識(shí)、不及時(shí)采用知識(shí)管理進(jìn)行管理的機(jī)構(gòu)，在不久就會(huì)成為落后的機(jī)構(gòu)；沒有發(fā)展前途的機(jī)構(gòu)；被淘汰的機(jī)構(gòu)。
  總之，知識(shí)管理作為一種新型的管理模式與方法，是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理實(shí)踐發(fā)展的必然結(jié)果。在各行業(yè)知識(shí)化日益明顯的今天，知識(shí)管理將很快成為一個(gè)熱門的前沿課題。我期待著與計(jì)量界的同行們更認(rèn)真、深入、細(xì)致的探討在計(jì)量機(jī)構(gòu)怎樣實(shí)踐知識(shí)管理。

本文刊登在《中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》雜志2008年第10期，詳見該期第60頁(yè)至第61頁(yè)