山東淄博推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作

近日，淄博市周村古鎮(zhèn)旅游開發(fā)有限公司的“省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目”通過(guò)了山東省發(fā)改委和山東省質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合組織的現(xiàn)場(chǎng)考核驗(yàn)收，成為淄博第一家通過(guò)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收的單位。這預(yù)示著未來(lái)將有更多的旅游服務(wù)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，淄博旅游業(yè)將開啟標(biāo)準(zhǔn)化新時(shí)代。
　　 淄博市周村古鎮(zhèn)旅游開發(fā)有限公司自2007年申報(bào)立項(xiàng)承擔(dān)全省旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)任務(wù)以來(lái)，對(duì)景區(qū)管理體制和運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行了充分調(diào)查與評(píng)估，把建立明確的工作質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和全程可控制的客戶服務(wù)程序作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)，搭建起了以服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系為核心，以管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系和工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系為支持的，覆蓋景區(qū)服務(wù)全過(guò)程的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架。通過(guò)運(yùn)行實(shí)施，有效地改進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范了服務(wù)行為，提高了顧客滿意度，提升了服務(wù)檔次。
　　 2009年年底，山東省聯(lián)合專家組聽取了周村區(qū)旅游局對(duì)景區(qū)基本情況的介紹和實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)情況的匯報(bào)，對(duì)景區(qū)開展試點(diǎn)工作兩年來(lái)形成的文件、圖示以及解說(shuō)詞，從衣、住、行、娛、購(gòu)、游等不同角度進(jìn)行了實(shí)地檢查。專家一致認(rèn)為，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的開展，順應(yīng)了旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于提升景區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)水平以及維護(hù)景區(qū)和游客的合法權(quán)益都發(fā)揮了良好的作用，對(duì)旅游服務(wù)企業(yè)規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)具有普遍示范指導(dǎo)意義。