山東淄博推進旅游標準化工作

近日，淄博市周村古鎮旅游開發有限公司的“省級服務標準化試點項目”通過了山東省發改委和山東省質監局聯合組織的現場考核驗收，成為淄博第一家通過旅游服務標準化試點驗收的單位。這預示著未來將有更多的旅游服務企業實施標準化管理，淄博旅游業將開啟標準化新時代。
　　 淄博市周村古鎮旅游開發有限公司自2007年申報立項承擔全省旅游服務標準化試點任務以來，對景區管理體制和運行現狀進行了充分調查與評估，把建立明確的工作質量評價標準和全程可控制的客戶服務程序作為服務標準化建設的目標，搭建起了以服務規范標準體系為核心，以管理規范標準體系和工作規范標準體系為支持的，覆蓋景區服務全過程的旅游服務標準體系框架。通過運行實施，有效地改進了服務質量，規范了服務行為，提高了顧客滿意度，提升了服務檔次。
　　 2009年年底，山東省聯合專家組聽取了周村區旅游局對景區基本情況的介紹和實施服務標準化試點情況的匯報，對景區開展試點工作兩年來形成的文件、圖示以及解說詞，從衣、住、行、娛、購、游等不同角度進行了實地檢查。專家一致認為，服務標準化試點的開展，順應了旅游服務業發展趨勢，對于提升景區市場競爭力、服務水平以及維護景區和游客的合法權益都發揮了良好的作用，對旅游服務企業規范服務、誠信經營具有普遍示范指導意義。