召回的，不僅僅是產品

世界第一手機品牌諾基亞在全球召回1400萬個有缺陷充電器、韓國著名電子品牌三星在全球（包括中國）召回21萬臺有問題的對開門冰箱……2009年的冬天，對一些國際知名品牌來說，似乎是一個召回的季節。　　 其實早在兩年前，諾基亞就曾宣布在全球范圍內對4600萬塊手機電池實施免費置換。而三星，此次在華召回冰箱更是開創了我國家電行業召回的先河。
　　 召回，這項起源于發達國家，主要由生產商對于有問題的商品無償收回，以改正其缺陷的制度，在我國也已經實施多年，并得到了大多數消費者的認同。同時也應看到，召回制度并非盡善盡美。首先是目前強制召回的產品非常有限，如在我國主要是汽車和食品；其次并非所有的企業都對召回十分“熱心”，例如，一些曾經爆發過集體投訴而且已被證明存在質量問題的產品，廠商并沒有實施召回。
　　 由此不難理解，一個企業對于并非強制實施召回的產品，冒著成本增加和聲譽受損的危險，堅決實施召回時所需要的勇氣。光是這份勇氣，就值得充分肯定，因為他們召回的不僅僅是產品，更是一個企業應當承擔的質量安全責任。
　　 企業是產品質量的第一責任人。這樣的責任首先體現在對產品質量的嚴格把關上。按照現代質量理念，質量不是檢測出來的，更不是監管出來的，首先是設計出來的、生產出來的。因此，對于產品的質量，企業永遠是第一把關人，他們對于產品的質量有著生殺大權。
　　 這樣的責任還體現對產品質量的始終呵護上，哪怕在它們離開生產線之后。因為，即使有著最為先進的質量管理體系，也無法保證產品百分百合格，何況有些產品本身還存在設計缺陷。于是在售后服務等常規補救措施之外，召回制度應運而生。
　　 無論是否是強制召回的產品，企業敢于對自己的產品負責，應當說是企業對自身責任的一種擔當。現在全社會都在強調企業的社會責任，但把焦點集中在企業對稅收、就業的貢獻以及對社會福利事業和環保事業的支持上還不夠。企業首要的社會責任，就是提供質量安全的產品并對產品質量負責到底。這樣的責任既包括首先做好第一把關人———盡力杜絕有安全隱患的產品出廠，還包括做好第一“救火隊員”———產品質量出了問題敢于第一時間主動召回。