召回的，不僅僅是產(chǎn)品

世界第一手機(jī)品牌諾基亞在全球召回1400萬個(gè)有缺陷充電器、韓國著名電子品牌三星在全球（包括中國）召回21萬臺(tái)有問題的對(duì)開門冰箱……2009年的冬天，對(duì)一些國際知名品牌來說，似乎是一個(gè)召回的季節(jié)。　　 其實(shí)早在兩年前，諾基亞就曾宣布在全球范圍內(nèi)對(duì)4600萬塊手機(jī)電池實(shí)施免費(fèi)置換。而三星，此次在華召回冰箱更是開創(chuàng)了我國家電行業(yè)召回的先河。
　　 召回，這項(xiàng)起源于發(fā)達(dá)國家，主要由生產(chǎn)商對(duì)于有問題的商品無償收回，以改正其缺陷的制度，在我國也已經(jīng)實(shí)施多年，并得到了大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)同。同時(shí)也應(yīng)看到，召回制度并非盡善盡美。首先是目前強(qiáng)制召回的產(chǎn)品非常有限，如在我國主要是汽車和食品；其次并非所有的企業(yè)都對(duì)召回十分“熱心”，例如，一些曾經(jīng)爆發(fā)過集體投訴而且已被證明存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，廠商并沒有實(shí)施召回。
　　 由此不難理解，一個(gè)企業(yè)對(duì)于并非強(qiáng)制實(shí)施召回的產(chǎn)品，冒著成本增加和聲譽(yù)受損的危險(xiǎn)，堅(jiān)決實(shí)施召回時(shí)所需要的勇氣。光是這份勇氣，就值得充分肯定，因?yàn)樗麄冋倩氐牟粌H僅是產(chǎn)品，更是一個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量安全責(zé)任。
　　 企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人。這樣的責(zé)任首先體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)上。按照現(xiàn)代質(zhì)量理念，質(zhì)量不是檢測(cè)出來的，更不是監(jiān)管出來的，首先是設(shè)計(jì)出來的、生產(chǎn)出來的。因此，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量，企業(yè)永遠(yuǎn)是第一把關(guān)人，他們對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量有著生殺大權(quán)。
　　 這樣的責(zé)任還體現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的始終呵護(hù)上，哪怕在它們離開生產(chǎn)線之后。因?yàn)椋词褂兄顬橄冗M(jìn)的質(zhì)量管理體系，也無法保證產(chǎn)品百分百合格，何況有些產(chǎn)品本身還存在設(shè)計(jì)缺陷。于是在售后服務(wù)等常規(guī)補(bǔ)救措施之外，召回制度應(yīng)運(yùn)而生。
　　 無論是否是強(qiáng)制召回的產(chǎn)品，企業(yè)敢于對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，應(yīng)當(dāng)說是企業(yè)對(duì)自身責(zé)任的一種擔(dān)當(dāng)。現(xiàn)在全社會(huì)都在強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，但把焦點(diǎn)集中在企業(yè)對(duì)稅收、就業(yè)的貢獻(xiàn)以及對(duì)社會(huì)福利事業(yè)和環(huán)保事業(yè)的支持上還不夠。企業(yè)首要的社會(huì)責(zé)任，就是提供質(zhì)量安全的產(chǎn)品并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)到底。這樣的責(zé)任既包括首先做好第一把關(guān)人———盡力杜絕有安全隱患的產(chǎn)品出廠，還包括做好第一“救火隊(duì)員”———產(chǎn)品質(zhì)量出了問題敢于第一時(shí)間主動(dòng)召回。