浙江杭州市質檢院開展個性化服務

　浙江杭州市質檢院開展個性化服務

　　量體裁衣“裁”出一片贊揚聲

　　 為198家企業開展“送檢測服務”活動、向600多名質量管理人員提供標準培訓服務、配合杭州市民卡刷卡功能為400多臺出租車計價器實行技術改造……
　　 今年以來，浙江杭州市質檢院針對社會需求提供有針對性的個性化服務，從技術服務入手幫助企業轉型升級，立足民生優化服務質量，多措并舉提高質監服務有效性，取得了顯著成效。
　　 針對杭州市的高耗能企業，杭州市質檢院加大對企業能源計量工作的技術幫扶力度，積極扶持并幫助企業進行技術改造，先后向58家高耗能企業提供了電能表在線檢測、熱能表在線檢測、裝置改造、電平衡測試等服務。其中在電平衡測試服務工作中，該院技術人員不僅對企業的電能損耗情況進行檢測，同時還為每一家企業量身定做了用電裝置優化改造方案。據悉，企業采用后可每年節約近200萬元的電能損耗，而且大部分企業在實行技術改造后，當年就可收回改造投入。
　　 針對生產發展中遇到實際困難的企業，該院從技術服務入手，先后派出156名檢測技術人員，為198家企業開展了“送檢測服務”活動，共向企業減免各項檢測費用近400萬元。
　　 針對企業對技術標準需求渴望的現狀問題，該院還開展了為企業送標準服務，并根據企業的實際需求，先后5次，向678名企業質量管理人員提供了標準培訓服務，涉及近300家服裝、建材等生產、銷售企業。同時還對《絲綢服裝》、《襯衫》、《棉服裝》、《紡織品  維護標簽規范  符號法》新標準的理解、《鋁合金門窗》、《建筑外窗產品生產許可證實施細則2008版》等一批新修訂實施的標準進行了現場宣貫。
　　 為滿足不同企業的技術服務需求，該院有針對性地制定各項服務措施。其中國家食品中心向3家食品生產企業提供了食品部分項目的功能性檢測分析，為企業提升產品質量提供科學依據；輕紡服裝中心對服裝生產企業的自備檢測甲醛含量、pH值、色牢度進行了比對實驗，幫助企業改進產品質量。
　　 在積極為企業制定個性化服務菜單的同時，杭州市質檢院還立足民生，利用技術檢測手段服務大眾。針對電子秤、加油機、出租車計價器、醫學計量設備、電表、水表等民生計量問題，該院面向全市積極推進誠信計量進市場、健康計量進醫院、光明計量進商店、服務計量進社區等形式多樣的民生計量服務活動，有效確保了民生計量器具周檢率達100%。
　　 此外，該院還花大力氣重點解決在客戶滿意度調查中反映比較集中的問題。為了能夠順利解決出租車計價器送修問題，該院立足廣大出租車司機利益，經過多方協調，實現了檢修分離，并通過對計價器維修和部分檢定項目授權，增加對其他受理點的檢定項目，同時還出臺了大客戶上門受理的措施，極大方便了出租車司機的送檢和送修。為了方便廣大市民使用市民卡刷卡付車費，該院還配合完成首批426臺出租車計價器市民卡刷卡功能的技術改造，年內將完成3700余臺出租車計價器市民卡功能的技術改造。
　　 利用技術檢測優勢，該院積極有效地協助行政部門處理了各類消費爭議，今年1~9月份，該院共協助處理消費者投訴833起，辦結率達到100%，受到社會各界的廣泛贊譽。