浙江杭州市質(zhì)檢院開展個性化服務(wù)

　浙江杭州市質(zhì)檢院開展個性化服務(wù)

　　量體裁衣“裁”出一片贊揚聲

　　 為198家企業(yè)開展“送檢測服務(wù)”活動、向600多名質(zhì)量管理人員提供標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)服務(wù)、配合杭州市民卡刷卡功能為400多臺出租車計價器實行技術(shù)改造……
　　 今年以來，浙江杭州市質(zhì)檢院針對社會需求提供有針對性的個性化服務(wù)，從技術(shù)服務(wù)入手幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，立足民生優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，多措并舉提高質(zhì)監(jiān)服務(wù)有效性，取得了顯著成效。
　　 針對杭州市的高耗能企業(yè)，杭州市質(zhì)檢院加大對企業(yè)能源計量工作的技術(shù)幫扶力度，積極扶持并幫助企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造，先后向58家高耗能企業(yè)提供了電能表在線檢測、熱能表在線檢測、裝置改造、電平衡測試等服務(wù)。其中在電平衡測試服務(wù)工作中，該院技術(shù)人員不僅對企業(yè)的電能損耗情況進(jìn)行檢測，同時還為每一家企業(yè)量身定做了用電裝置優(yōu)化改造方案。據(jù)悉，企業(yè)采用后可每年節(jié)約近200萬元的電能損耗，而且大部分企業(yè)在實行技術(shù)改造后，當(dāng)年就可收回改造投入。
　　 針對生產(chǎn)發(fā)展中遇到實際困難的企業(yè)，該院從技術(shù)服務(wù)入手，先后派出156名檢測技術(shù)人員，為198家企業(yè)開展了“送檢測服務(wù)”活動，共向企業(yè)減免各項檢測費用近400萬元。
　　 針對企業(yè)對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)需求渴望的現(xiàn)狀問題，該院還開展了為企業(yè)送標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，并根據(jù)企業(yè)的實際需求，先后5次，向678名企業(yè)質(zhì)量管理人員提供了標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)服務(wù)，涉及近300家服裝、建材等生產(chǎn)、銷售企業(yè)。同時還對《絲綢服裝》、《襯衫》、《棉服裝》、《紡織品  維護(hù)標(biāo)簽規(guī)范  符號法》新標(biāo)準(zhǔn)的理解、《鋁合金門窗》、《建筑外窗產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細(xì)則2008版》等一批新修訂實施的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了現(xiàn)場宣貫。
　　 為滿足不同企業(yè)的技術(shù)服務(wù)需求，該院有針對性地制定各項服務(wù)措施。其中國家食品中心向3家食品生產(chǎn)企業(yè)提供了食品部分項目的功能性檢測分析，為企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量提供科學(xué)依據(jù)；輕紡服裝中心對服裝生產(chǎn)企業(yè)的自備檢測甲醛含量、pH值、色牢度進(jìn)行了比對實驗，幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。
　　 在積極為企業(yè)制定個性化服務(wù)菜單的同時，杭州市質(zhì)檢院還立足民生，利用技術(shù)檢測手段服務(wù)大眾。針對電子秤、加油機(jī)、出租車計價器、醫(yī)學(xué)計量設(shè)備、電表、水表等民生計量問題，該院面向全市積極推進(jìn)誠信計量進(jìn)市場、健康計量進(jìn)醫(yī)院、光明計量進(jìn)商店、服務(wù)計量進(jìn)社區(qū)等形式多樣的民生計量服務(wù)活動，有效確保了民生計量器具周檢率達(dá)100%。
　　 此外，該院還花大力氣重點解決在客戶滿意度調(diào)查中反映比較集中的問題。為了能夠順利解決出租車計價器送修問題，該院立足廣大出租車司機(jī)利益，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了檢修分離，并通過對計價器維修和部分檢定項目授權(quán)，增加對其他受理點的檢定項目，同時還出臺了大客戶上門受理的措施，極大方便了出租車司機(jī)的送檢和送修。為了方便廣大市民使用市民卡刷卡付車費，該院還配合完成首批426臺出租車計價器市民卡刷卡功能的技術(shù)改造，年內(nèi)將完成3700余臺出租車計價器市民卡功能的技術(shù)改造。
　　 利用技術(shù)檢測優(yōu)勢，該院積極有效地協(xié)助行政部門處理了各類消費爭議，今年1~9月份，該院共協(xié)助處理消費者投訴833起，辦結(jié)率達(dá)到100%，受到社會各界的廣泛贊譽。