ISO9000內審員考試卷

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ISO9000內審員考試卷
一、是非題（30分）
1、公司必須規定質量方針，并形成文件，且確保其各級人員均會流利地背誦。（ ）
2、在管理評審會議上必須評審公司的產品質量狀況。（ ）
3、口頭訂單也必須進行評審。（ ）
4、內部質量體系審核又稱作為第一方審核。（ ）
5、內審的目的是找出不符合項以便改正，即發現的問題越多，審核員的工作越出色。（ ）
6、內審應由與被審核部門無直接責任的人員進行，但最好在有關人員的配合下進行。（ ）
7、要素、場所和活動是質量體系審核的范圍的三大主要內容。（ ）
8、
9、
10、審核小組必須由超過2人組成。（ ）
11、在選定審核員時，應考慮下列因素：資格、業務范圍、專業知識、工作中的協調和為被審核部門所接受。（ ）
12、內審時，若按選定的樣本調查后，沒有發現不合格，則應擴大樣本的品種及數量，直到發現不合格項。（ ）
13、對外來標準如果屬國家正式頒布的文件不需要控制。（ ）
14、審核完成后，必須向被審核部門發出審核報告，審核報告可以用不合格項報告來代替。（ ）
15、內部質量審核員必須是經過培訓合格的熟悉公司的業務、了解質量管理的基本知識的公司正式職員。（ ）
16、對某項產品返工后仍需重新進行檢查。（ ）
17、公司應建立系統以確保員工意識到所從事活動的相關性和重要性及如何為實現質量目標作出貢獻。（ ）
18、最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標。（ ）
19、公司應對顧客滿意/不滿意的資料進行分析，以采取相應的預防行動。（ ）
20、公司應對培訓的有效性進行評估，以確保人員的能力滿足工作所需。（ ）
21、公司所建立的質量管理體系必須同時滿足客戶的要求及法律、法規的要求。（ ）
22、公司應建立與顧客溝通的渠道。（ ）

二、多項選擇題（20分）（在此選擇答案中，有一項或多項正確答案，漏選一項或錯選 一項均不能得分）
1、內部質量審核有哪些特點？
A) 正規性 B）系統性 C）獨立性 D）審核是一個抽樣的過程 E）以上均不是
2、工序上技藝評定準則盡量采用
A）書面標準 B） 樣品 C） 圖示解釋 D） *作經驗
3、在下列哪種情況下須進行追加審核？
A）發生了嚴重的質量問題或客戶有重大投訴
B）組織的領導層、錄屬關系、內部機構、產品、質量方針和目標等較大改變；
C）第三方審核后獲得認證注冊資格和證書，而證書即將到期又希望繼續保持認證資格。
D）在正式審核時，不合格項超過50項
E）以上均是
F）以上均不是
4、合同修改后應：
A）重新簽訂合同 B）將合同修改的內容傳遞給相關部門
C）對合同修訂的內容進行重新評審 D）重新簽訂合同所有內容再評審
5、
A) 在檢查記錄時發現的不符合項
B）在與陪同人員共進午餐時，陪同人員的談話
C）實際做法與作廢文件相符而與現行版次不符，作廢文件可以作為客觀證據。
D）在與IQC員工談話時，IQC員工關于IQC檢驗方法的解釋
E）在與生產部組長談話時，生產部組長關于工程部對生產設備保養的抱怨。
6、審核員在審核時的行為不可為：
A）為了照顧他人而不能堅持其立場
B）忽略和將他人的需求、觀點和感受置之度外
C）表達自己的要求、觀點和感受
D）以審訊者的語氣提問。
E）提出專業性和建設性的意見
7、內部質量審核的正規性是
A）審核依據正式特定的要求進行
B）審核必須按正式程序進行
C）審核只能？資格的人員進行
D）審核必須根據客觀證據作出判定
E）審核結果必須有正式報告和記錄
8、內部質量體系審核的依據：
A）合同要素 B）質量文件 C）ISO9001:2000標準
D)法律、法規要求 E）國內、國際標準
9、審核抽樣時，被
A) 隨機抽樣 B）選取適當數量的樣本，選擇樣本要有代表性
C）審核員隨機抽樣 D）都得被審核人員同意 E）樣本越多越好
10、質量審核包括以下幾方面：
A）產品質量審核 B）服務質量審核 C）過程質量審核 D）質量體系審核
11、企業應通過以下哪些活動或其結果來促進質量管理體系的持續改進：
A）內部質量審核 B）管理評審 C）質量信息統計和分析
D）質量方針和目標的策劃和控制 E）以上全是

三、簡述題（25分）
1、試述內審的一般順序（5分）

2、畫出ISO9001:2000質量管理體系過程模式（5分）

3、質量體系審核范圍有哪三大內容？（5分）

4、什么是質量管理八大原則？（5分）

5、試述客觀證據的定義（5分）

四、不合格項判定（20分）根據下列事實，判斷是否為不合格，如果是，請寫出不符合ISO9001中最適當的條款，并說明理由：

1、在對客戶的投訴關于天花板漏水處理時，物業部人員已采取了糾正措施，為了防止該類問題的再次發生，物業部采取了預防措施，預防措施須在99年2月底完成，物業部人員在98年10月對糾正措施進行驗證，發現是有效的，于是關閉了該份客戶投訴檔案。

2、在PCB焊錫車間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280℃，按*作指引其溫度控制范圍為300℃+/-10℃，生產主管說這一溫度控制并不重要，而且以前也未因此出現問題。

3、某電子廠在每年一次的公司董事會議上，均邀請了公司中層以上人員參加討論公司的發展方向，在公司董事會議規定內要求，須對每年一次的內審結果、客戶投訴、公司的質量目標的達成情況、糾正及預防措施、公司的贏利、公司的財政目標進行討論。審核員在審核管理評審時，該廠管理代表拿出此次會議記錄給審核員看，審核員問有沒有程序文件，管理代表拿出受控的董事會議規定給審核員，沒有管理評審程序。

4、在成品檢驗會上發現有一些產品判定為不合格，審核員問這批產品現在何處，檢驗人員說該批產品已經重新返工，所以未檢驗已出廠了。

5、在營業部發現五份顧客投訴產品質量的信件，但沒有發現對此投訴處理的記錄，業務員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當引起，所以無需處理。

五、不合格判及描述—據以下陳述的事實，判斷是否為不合格，如果是，請指出不符合ISO9001相應條款，并用簡要的語言對不合格進行描述（10分）（任選2題）

1、審核員在原料倉庫中發現六個箱子標有“客戶來料”字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產品上，審核員問對用戶提供的零件是否經過驗證，倉主管說：“這些零件既然由客戶提供，質量當然由他們負責，我們不用驗證，再說，對這樣的尖端產品我們根本就沒有檢驗的手段。”

2、在某電器廠QA部審核客戶投訴時，發現有6份同一客戶的投訴報告均為客戶關于VCD機畫面抖動，每次均采取了糾正措施，QA部及營業部均與客戶聯絡，且對壞機進行了退換處理，糾正措施也是有效的。

3、采購部于98年6月12日，采購單編號為98123，向供應商ABC印刷有限公司購買了一批彩盒，以包裝產品出廠給客戶，審核員檢查了認可供應商名單，該ABC印刷有限公司不在認可供應商名單上，采購員解釋說，該供應商的價格最低，且我們已讓QA部對其樣板進行了評估，然后將該供應商移交的彩盒的樣板評估報告交給審核員看。