福建武夷山景區(qū)成功申報(bào)“雙世遺”10周年之路

10年在歷史的長(zhǎng)河中不過是短短的一瞬，但是對(duì)于武夷山風(fēng)景名勝區(qū)來說，卻是極不平凡的一段歲月。1999年12月，武夷山風(fēng)景區(qū)被聯(lián)合國教科文組織列入《世界遺產(chǎn)名錄》，成為了世界文化與自然遺產(chǎn)，同時(shí)也成為了全人類共同的財(cái)富。　　 細(xì)數(shù)10年走過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，唯有一個(gè)個(gè)獎(jiǎng)杯見證著武夷山人的奮斗歷程：2002年被國土資源部授予“中華名山”的稱號(hào)、2006年被中央文明辦、建設(shè)部、國家旅游局授予“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)”的稱號(hào)、2007年被國家旅游局授予“國家5A級(jí)景區(qū)”的稱號(hào)并于同年被國家建設(shè)部授予“最受群眾喜歡的國家10大風(fēng)景名勝區(qū)”……但是在武夷山景區(qū)黨工委書記王莉萍的眼里卻是平淡如水，她曾說：“我們武夷山景區(qū)距全國文明風(fēng)景旅游區(qū)新標(biāo)準(zhǔn)還有不少差距，以后，我們還將加快國際性旅游度假城市的建設(shè)，以新一輪爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)為動(dòng)力，構(gòu)建和諧景區(qū)，促進(jìn)景區(qū)又好又快的發(fā)展，向更高的目標(biāo)邁進(jìn)！”
　　 是呀，人如逆水行舟不進(jìn)則退，建設(shè)一個(gè)世界級(jí)的景區(qū)又何嘗不是這樣呢？于是景區(qū)黨工委、管委會(huì)帶領(lǐng)著武夷山景區(qū)的工作人員，一路探索，一路奮斗，一路高歌，就這樣，他們堅(jiān)持了10年，而今天他們也終于迎來了碩果綻放的日子。
　　“暢通工程”路暢心也暢
　　 “山道彎彎 水路曲曲”可謂是武夷山景區(qū)的真實(shí)寫照，也是在武夷山景區(qū)成功申請(qǐng)“雙世遺”后所面臨的最大的問題，武夷山雖美，但“酒香怎奈巷子深”，很多游客也是望而卻步，為破解此“瓶頸”，武夷山景區(qū)管委會(huì)可謂是費(fèi)盡心機(jī)，如今，10年過后，武夷山景區(qū)的交通條件大大改善，目前，已經(jīng)有20對(duì)火車經(jīng)停武夷山，航線達(dá)20多條，去年年底，浦南高速公路正式竣工通車，是武夷山正式接入國家高速公路網(wǎng)，成為閩北乃至全省的航空、鐵路、高速公路的立體交通樞紐。今年上半年武夷山景區(qū)用于交通的投資為2.67億元，占年計(jì)劃的66.75%。
　　 此外，對(duì)景區(qū)內(nèi)的暢通工程建設(shè)，武夷山景區(qū)也沒有松懈。從2003年起，景區(qū)投入3.2億元對(duì)景區(qū)內(nèi)的暢通工程進(jìn)行全面提升。先后改造景區(qū)原有公路，按高速公路標(biāo)準(zhǔn)建成高星、南星、桂高三條環(huán)境公路和回排專用道，設(shè)置南、北、西三個(gè)景區(qū)出入口，建設(shè)旅游專用停車場(chǎng)2個(gè)，面積達(dá)6萬平方米，大小停車泊位1000多個(gè)，同時(shí)還購買了60輛中巴、20輛大巴環(huán)保車和20輛旅游觀光小火車。在景點(diǎn)之一的九曲溪，由于九曲溪的承載量和竹筏工人數(shù)相對(duì)不足等原因，使很多游客都無法盡興，但現(xiàn)在，景區(qū)現(xiàn)有竹筏工552人，實(shí)習(xí)導(dǎo)筏員379人，每天正常情況下可滿足6000~7000人左右的運(yùn)力，基本上解決了供需不平衡的問題。
　　 暢通工程不僅僅是一條條大路暢通了，同時(shí)也讓來此游客的心也暢了，因此更多的游客也紛至沓來。今年1~7月份，武夷山景區(qū)累計(jì)接待中外游客320萬人次，旅游總收入達(dá)13.83億元，其中春節(jié)旅游黃金周接待游客6.1萬人次。8月景區(qū)接待游客同比增長(zhǎng)了10%以上，周末的游客都達(dá)到1萬人次以上。
　　 暢通工程實(shí)施后，不僅提升了景區(qū)的整體水平，同時(shí)也讓來此游客的心也暢了。
　　“數(shù)字化”管理為游客安全保駕護(hù)航
　　 武夷山景區(qū)總面積為79平方公里，核心景區(qū)面積64平方公里，為保證游客打來電話求救時(shí)，能在3~5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援，武夷山景區(qū)耗資3000多萬元建成數(shù)字化系統(tǒng)，成為福建省首家數(shù)字化景區(qū)，并成為國家建設(shè)部全國18個(gè)國家級(jí)風(fēng)景區(qū)數(shù)字化試點(diǎn)單位之一。
　　 “景區(qū)智能管理系統(tǒng)在建設(shè)中采用了‘高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)’的建設(shè)原則，全面采用了IBM、Cisco、Oracle等目前國際、國內(nèi)知名公司先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及軟件產(chǎn)品，這在全國景區(qū)中也是首屈一指的，這個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)有36個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，50余臺(tái)攝像機(jī)，通過該系統(tǒng)我們隨時(shí)可以清清楚楚地看到各個(gè)游人聚集區(qū)的情況變化，從而及時(shí)采取相應(yīng)措施。同時(shí)該系統(tǒng)還可以自動(dòng)存檔，拍攝下來的畫面可以隨時(shí)查閱。”該景區(qū)工作人員只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，景區(qū)安全監(jiān)控的重要部分的情況就通過360度轉(zhuǎn)動(dòng)的監(jiān)控鏡頭盡收眼底。
　　 目前，“數(shù)字景區(qū)”工程9個(gè)子系統(tǒng)已基本完成，其中視頻監(jiān)控系統(tǒng)、票務(wù)管理系統(tǒng)、調(diào)度子系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)已投入使用，基本上實(shí)現(xiàn)了景區(qū)門票、竹筏門票、旅游住宿等業(yè)務(wù)的網(wǎng)上預(yù)訂和查詢。這樣既方便了游客，同時(shí)又為游客的安全保駕護(hù)航。
　　貼心服務(wù)彰顯人文關(guān)懷
　　 隨著景區(qū)游客的增多，異地投訴維權(quán)難的問題也隨之凸顯，為打破工作僵局，2005年，武夷山成為澳門在內(nèi)地啟動(dòng)的首家互動(dòng)維權(quán)旅游城市。2006年景區(qū)工商所與鼓浪嶼工商所互為承諾，及時(shí)直接受理發(fā)生于對(duì)方景區(qū)的消費(fèi)投訴、舉報(bào)，并在一方調(diào)查屬實(shí)后由另一方先行賠付，使消費(fèi)者投訴實(shí)現(xiàn)時(shí)空互換，有效延伸。2007年，武夷山市工商局發(fā)起倡議，閩浙贛3省17縣市實(shí)行聯(lián)動(dòng)，搭建消費(fèi)維權(quán)信息內(nèi)部交流平臺(tái)。
　　 據(jù)統(tǒng)計(jì)，景區(qū)工商所共受理、解決異地投訴17件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.63萬元，最大限度地保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。景區(qū)還在2008年7月15日成立了景區(qū)管委會(huì)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心，專門管理旅游風(fēng)景區(qū)內(nèi)消費(fèi)維權(quán)工作，游客可以通過站點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)、短信、電話和電臺(tái)五種方式進(jìn)行投訴，無論節(jié)假日與否，景區(qū)內(nèi)的執(zhí)勤人員都是24小時(shí)值班，做到“投訴有門，維權(quán)有人，服務(wù)有效”，武夷山景區(qū)除了為游客排憂解難，為乘客提供細(xì)心周到的服務(wù)也是武夷山景區(qū)的亮點(diǎn)工程之一，給游客印象最深的是武夷山觀光小火車的乘務(wù)員，他們與武夷山的景色一樣引人注目，在游客坐穩(wěn)后，這些細(xì)心的乘務(wù)員就為車廂打上安全紐扣，遇到老人、小孩上車就伸手?jǐn)v扶，在小火車開動(dòng)時(shí)手持小喇叭以甜美的聲音提醒游客安全，沿途中，乘務(wù)員還會(huì)時(shí)不時(shí)提醒頭不要伸到車外，小孩子要坐在中間等，在車停后，乘務(wù)員第一個(gè)下車先將車廂安全鏈解開，扶老人下車，并目送客人一一離開車廂。溫馨的服務(wù)讓人備感親切。
　　 今天，作為福建省的旅游業(yè)的代表———武夷山景區(qū)，在申報(bào)世界文化與自然遺產(chǎn)成功之后，經(jīng)過10年的磨礪，已經(jīng)由當(dāng)初的一個(gè)普通的文明風(fēng)景名勝區(qū)發(fā)展到了現(xiàn)在的集“丹峰、青巒、清溪、碧水和燦爛歷史文化”為一體的國際化高水準(zhǔn)的國家5A級(jí)景區(qū)。而如今，在國務(wù)院出臺(tái)了《關(guān)于支持福建省加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的若干意見》，其中又特別把武夷山放到了第一位，相信乘著建設(shè)海峽西岸的這一縷春風(fēng)，武夷山景區(qū)定會(huì)給中國乃至世界一個(gè)驚喜！