平板電視故障率達(dá)15%

平板電視故障率達(dá)15%

　　專家建議應(yīng)提升平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　 日前，由國家工業(yè)和信息化部主辦的提高平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會議在青島舉行。會上，海信、長虹、康佳等企業(yè)代表紛紛在倡議書上簽字，聯(lián)合倡議提高平板電視售后服務(wù)質(zhì)量。
　　 據(jù)了解，今年上半年我國國內(nèi)平板電視銷量達(dá)到755萬臺，同比增長了52％。與平板電視銷售紅火相比，在中國電子商會“2009年中國數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇”上公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，平板電視故障比例達(dá)到15％，消費(fèi)者對售后維修服務(wù)的滿意度僅為56％。
　　 專家稱，平板電視的熱銷和消費(fèi)者對電視廠商售后服務(wù)的滿意度不相匹配，家電企業(yè)必須對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)提高重視，共同提升平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
　　普及加速
　　 據(jù)了解，由于彩電產(chǎn)品結(jié)構(gòu)急速調(diào)整，加上今年2月和6月分別出爐的“家電下鄉(xiāng)”和“以舊換新”的政策扶持，以創(chuàng)維、TCL、長虹和康佳為代表的家電巨頭在今年上半年打了一場漂亮的翻身仗，并帶動(dòng)我國家電行業(yè)的景氣度逐步回升。
　　 奧維咨詢的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，我國國內(nèi)彩電下鄉(xiāng)零售規(guī)模達(dá)到141．09萬臺，占三、四級市場銷售總量的21％。奧維咨詢副總經(jīng)理文建平稱，家電下鄉(xiāng)在一定程度上減少了金融危機(jī)對彩電企業(yè)的不利影響，推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)升級，提升了本土企業(yè)競爭力，加速平板電視在三、四級市場的普及。
　　 今年下半年，我國彩電內(nèi)銷市場“強(qiáng)者愈強(qiáng)”的馬太效應(yīng)將更加顯著。來自奧維咨詢的數(shù)據(jù)顯示，液晶電視將繼續(xù)保持高速增長，預(yù)計(jì)全年零售規(guī)模近2100萬臺；等離子電視整體規(guī)模與去年基本持平，全年銷量將達(dá)155．4萬臺；CRT電視衰退趨勢無可避免，今年全年銷量預(yù)計(jì)為1089．4萬臺，CRT電視占彩電總體市場比重將下滑至33％。
　　 “彩電技術(shù)及功能的不斷豐富和演進(jìn)，某種程度上，是市場發(fā)展的必然結(jié)果。2009年，激烈的市場競爭促使廠商投入更多資源及精力于國內(nèi)市場，產(chǎn)品線不斷豐富，LED（發(fā)光二極管）、模卡電視、網(wǎng)絡(luò)電視等新技術(shù)、新功能產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。”奧維咨詢總經(jīng)理喻亮星認(rèn)為，技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品豐富性和消費(fèi)者需求變化導(dǎo)致我國彩電行業(yè)發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。
　　修比買貴
　　 專家介紹，在銷量節(jié)節(jié)攀升的同時(shí)，平板電視故障率不斷上升、售后服務(wù)水平較低的矛盾也開始凸顯。
　　 一項(xiàng)調(diào)查顯示，我國城市市場平板電視使用過程中出現(xiàn)故障的比率達(dá)到15％，平板電視可靠性與其他耐用家電產(chǎn)品相比不高。消費(fèi)者對售后維修服務(wù)的滿意度僅為56％。消費(fèi)者對售后維修服務(wù)的不滿主要集中在3個(gè)方面：更換零部件費(fèi)用高、保修時(shí)間短和上門服務(wù)費(fèi)用高。
　　 “在市場高速發(fā)展的同時(shí)，家電企業(yè)必須對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)提高重視。例如平板電視長久以來存在的‘修比買貴’的問題必須解決，消費(fèi)者換一個(gè)零部件的價(jià)格往往超過購買新的整機(jī)，這樣令人無法接受。”家電專家陸刃波強(qiáng)調(diào)，企業(yè)需要拿出解決售后服務(wù)的方案。
　　抓住機(jī)遇
　　 近日，提高平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會議舉行。本次會議以“海峽兩岸攜手提升平板電視服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共同推進(jìn)家電下鄉(xiāng)和以舊換新工作”為主題，旨在支持我國彩電行業(yè)轉(zhuǎn)型，加速推動(dòng)我國平板顯示產(chǎn)業(yè)發(fā)展，規(guī)范平板電視機(jī)上下游生產(chǎn)企業(yè)之間在產(chǎn)品售后服務(wù)制度上的責(zé)任和義務(wù)，樹立和宣傳具備社會責(zé)任感的典型企業(yè)，號召更多的國內(nèi)外企業(yè)積極響應(yīng)提升平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的倡議，遵循統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
　　 會上，海信、長虹、康佳、創(chuàng)維、TCL、海爾以及友達(dá)光電等企業(yè)代表紛紛在倡議書上簽字，聯(lián)合倡議提高平板電視售后服務(wù)質(zhì)量。
　　 與會專家認(rèn)為，政府牽線，廠商承諾與倡議的舉動(dòng)讓消費(fèi)者對平板電視未來的質(zhì)量和售后服務(wù)增強(qiáng)了信心。當(dāng)前政策利好因素頗多，為拉動(dòng)內(nèi)需，政府陸續(xù)出臺政策，“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”、“節(jié)能惠民工程”、平板電視零部件的免檢以及平板電視整機(jī)承保一年、主要零部件承保3年等優(yōu)惠政策，都為下半年平板電視的銷量持續(xù)增長奠定了基礎(chǔ)。專家建議，各大廠商應(yīng)抓住機(jī)遇，一手抓質(zhì)量，一手抓售后服務(wù)，使得下半年的平板電視銷量更上一層樓。