平板電視故障率達15%

平板電視故障率達15%

　　專家建議應提升平板電視售后服務標準

　　 日前，由國家工業和信息化部主辦的提高平板電視售后服務標準會議在青島舉行。會上，海信、長虹、康佳等企業代表紛紛在倡議書上簽字，聯合倡議提高平板電視售后服務質量。
　　 據了解，今年上半年我國國內平板電視銷量達到755萬臺，同比增長了52％。與平板電視銷售紅火相比，在中國電子商會“2009年中國數字電視產業發展高峰論壇”上公布的統計數據顯示，平板電視故障比例達到15％，消費者對售后維修服務的滿意度僅為56％。
　　 專家稱，平板電視的熱銷和消費者對電視廠商售后服務的滿意度不相匹配，家電企業必須對產品質量和售后服務提高重視，共同提升平板電視售后服務標準。
　　普及加速
　　 據了解，由于彩電產品結構急速調整，加上今年2月和6月分別出爐的“家電下鄉”和“以舊換新”的政策扶持，以創維、TCL、長虹和康佳為代表的家電巨頭在今年上半年打了一場漂亮的翻身仗，并帶動我國家電行業的景氣度逐步回升。
　　 奧維咨詢的數據顯示，今年上半年，我國國內彩電下鄉零售規模達到141．09萬臺，占三、四級市場銷售總量的21％。奧維咨詢副總經理文建平稱，家電下鄉在一定程度上減少了金融危機對彩電企業的不利影響，推動了產業升級，提升了本土企業競爭力，加速平板電視在三、四級市場的普及。
　　 今年下半年，我國彩電內銷市場“強者愈強”的馬太效應將更加顯著。來自奧維咨詢的數據顯示，液晶電視將繼續保持高速增長，預計全年零售規模近2100萬臺；等離子電視整體規模與去年基本持平，全年銷量將達155．4萬臺；CRT電視衰退趨勢無可避免，今年全年銷量預計為1089．4萬臺，CRT電視占彩電總體市場比重將下滑至33％。
　　 “彩電技術及功能的不斷豐富和演進，某種程度上，是市場發展的必然結果。2009年，激烈的市場競爭促使廠商投入更多資源及精力于國內市場，產品線不斷豐富，LED（發光二極管）、模卡電視、網絡電視等新技術、新功能產品不斷涌現。”奧維咨詢總經理喻亮星認為，技術進步、產品豐富性和消費者需求變化導致我國彩電行業發生了重大轉變。
　　修比買貴
　　 專家介紹，在銷量節節攀升的同時，平板電視故障率不斷上升、售后服務水平較低的矛盾也開始凸顯。
　　 一項調查顯示，我國城市市場平板電視使用過程中出現故障的比率達到15％，平板電視可靠性與其他耐用家電產品相比不高。消費者對售后維修服務的滿意度僅為56％。消費者對售后維修服務的不滿主要集中在3個方面：更換零部件費用高、保修時間短和上門服務費用高。
　　 “在市場高速發展的同時，家電企業必須對產品質量和售后服務提高重視。例如平板電視長久以來存在的‘修比買貴’的問題必須解決，消費者換一個零部件的價格往往超過購買新的整機，這樣令人無法接受。”家電專家陸刃波強調，企業需要拿出解決售后服務的方案。
　　抓住機遇
　　 近日，提高平板電視售后服務標準會議舉行。本次會議以“海峽兩岸攜手提升平板電視服務質量，切實維護消費者合法權益，共同推進家電下鄉和以舊換新工作”為主題，旨在支持我國彩電行業轉型，加速推動我國平板顯示產業發展，規范平板電視機上下游生產企業之間在產品售后服務制度上的責任和義務，樹立和宣傳具備社會責任感的典型企業，號召更多的國內外企業積極響應提升平板電視售后服務標準的倡議，遵循統一的平板電視售后服務標準。
　　 會上，海信、長虹、康佳、創維、TCL、海爾以及友達光電等企業代表紛紛在倡議書上簽字，聯合倡議提高平板電視售后服務質量。
　　 與會專家認為，政府牽線，廠商承諾與倡議的舉動讓消費者對平板電視未來的質量和售后服務增強了信心。當前政策利好因素頗多，為拉動內需，政府陸續出臺政策，“家電下鄉”、“以舊換新”、“節能惠民工程”、平板電視零部件的免檢以及平板電視整機承保一年、主要零部件承保3年等優惠政策，都為下半年平板電視的銷量持續增長奠定了基礎。專家建議，各大廠商應抓住機遇，一手抓質量，一手抓售后服務，使得下半年的平板電視銷量更上一層樓。