一起成功的調解

“感謝12365質監熱線，感謝泰安市質監局，我對調解結果非常滿意。”這是日前山東泰安市質監局12365質監熱線在辦理案件回訪時，河北唐山市趙某發自肺腑的話。

一天，趙某撥通了泰安市12365質監熱線稱：他在一工程機械廠花380萬元購買的起重機出現了油缸漏油且有的部件質量不合格。接到投訴后，泰安市質監局高度重視，立即要求由市稽查局派專人到該工程機械廠調查核實，并做好調解工作。執法人員到達工程機械廠后，看到趙某帶著自己的家人把起重機堵在該廠大門口，使進出車輛都無法通行，并且情緒激動。執法人員首先對趙某表明身份，并以理勸說他先把起重機開離該廠大門口，再來商討解決的辦法。


經調查，該工程機械廠銷售給趙某的QY100噸起重機，因其在使用中造成事故，致使部分部件損壞，并且有事故分析報告。之前，雙方經協商后決定由該工程機械廠修理，但是到期起重機仍未修理好。執法人員在了解到事情的真相后，耐心地做好該廠與申訴人的協調工作，使雙方在現場共同簽訂了一個修理協議，并由泰安市質監局作為監督方監督該廠對起重機的修理，以保證該廠在保證質量的前提下能按時修理完成，并交付用戶。


在此后的半個月中，該局執法人員不時地到該廠監督起重機的修理進度及狀況。在收到修理好的起重機后，趙某為泰安市質監局送來一面“秉公執法、熱情服務”的錦旗。該局執法人員還對工程機械廠提出了整改意見，該廠積極采納，并已取得良好效果。


至此，一場起重機申訴在12365質監熱線和執法人員的共同努力下，畫上了圓滿的句號。