經營更規(guī)范 管理更科學

——蘇州偉中報關有限公司導入ISO9001質量管理體系綜述

    蘇州偉中報關有限公司成立于1996年，是蘇州地區(qū)第一家民營的專業(yè)代理報關公司。13年來，經歷了一次次嚴峻的市場考驗，蘇州偉中公司已打造成一家集報關、報檢、貨運、物流倉儲為一體的綜合型物流企業(yè)。公司在2005年3月被正式批準為代理報檢單位，是當時蘇州地區(qū)為數不多的幾家有資質的代理報檢單位之一。
   規(guī)范經營和科學管理源于對質量體系的清醒認識
    目前眾多代理報關報檢公司因為競爭激烈，一味地追求市場占有率和客戶數量，往往忽視了內部管理的標準化、程序化。很少有公司將報關、報檢業(yè)務與質量管理體系聯(lián)系在一起，還常常存在這樣的疑問：報關、報檢又不是制造行業(yè)，有必要實施質量管理體系嗎？蘇州偉中公司自從2007年成功導入ISO9001:2000質量管理體系以來,深切地感受到質量管理體系保證企業(yè)經營管理更嚴謹和科學，以及在企業(yè)持續(xù)改進方面所起到的極大促進作用。這對這樣一家在競爭中求生存、在發(fā)展中創(chuàng)品牌的民營企業(yè)受益匪淺。
    代理報檢單位要創(chuàng)名牌、上等級，要提升自身的管理服務水平，必須導入先進的管理理念和模式。在規(guī)劃偉中公司長遠發(fā)展規(guī)劃時，公司在管理理念上就有這樣清醒的認識。從總經理到所有員工一致認為：在公司已開發(fā)應用的電子網絡臺賬結算Cus?鄄tomssXp系統(tǒng)及倉儲Vms管理系統(tǒng)基礎上，必須有ISO9001質量管理體保證經營業(yè)務管理日趨完善和持續(xù)改善。
   質量管理體系是規(guī)范經營和科學管理的有效途徑和方法
    如今代理報關業(yè)、報檢業(yè)和相關物流業(yè)贏取客戶比的是服務和質量。經多次論證評估后，2006年初公司管理層決定，成立公司“ISO9001:2000管理系統(tǒng)工作小組”,并開始進入系統(tǒng)推進的培訓。在質量體系導入初期，按照ISO9001質量管理體系的要求，發(fā)現公司原來自認為比較健全的管理制度竟然還有許多需要改進和完善的地方。
    比如代理報檢業(yè)務，原有的管理模式、多年來實行的報檢操作流程與制度在ISO9001管理體系導入過程中一一被拋棄或重新制定。特別是重新制定了《報檢作業(yè)規(guī)定》和《報檢員職務說明書》，進一步明確了報檢的操作流程，明確了從事報檢工作崗位的職業(yè)規(guī)范和具體要求。經過體系培訓，編制質量手冊、程序文件和作業(yè)指導書，經過一次次內審、第三方認證，公司全員動員、全員參與、群策群力。隨著質量體系導入工作的不斷細化落實，偉中公司所有員工開始按照ISO9001體系的要求更新管理理念、更新操作規(guī)程，同時也更新了公司的管理架構和運行體系。
    質量管理體系保證了代理報檢質量和效率穩(wěn)步提高
    公司在ISO9001質量體系中明確了質量方針：專心制造品質、專業(yè)創(chuàng)造價值。這一目標深入貫徹到每位員工和每個工作崗位。
    如今從洽談、簽訂協(xié)議、接單、審核單證、報檢、配合查驗、結算成本等環(huán)節(jié)全部依照ISO9001質量管理體系的要求與操作程序運行，差錯率明顯降低。客戶滿意了，企業(yè)的經濟和社會效益自然也提高了。
    目前的具體做法是：摒棄了傳統(tǒng)的內部管理模式，在報檢員管理和報檢質量控制方面采用了現代的、科學的體系管理；制定了規(guī)范的接單、報檢、結算各環(huán)節(jié)操作程序和相關質量記錄，日常業(yè)務嚴格按ISO9001質量體系標準運行；依據ISO9001質量管理體系，對報檢工作制定了“報檢差錯考核制度”，追究相關差錯責任人，降低差錯率，防患于未然；注重員工的崗位培訓，不斷提升員工素質。特別是對有報檢員資質的報檢員，按ISO9001質量體系中人員培訓的要求，持續(xù)進行崗位培訓，及時深入了解和掌握檢驗檢疫法律法規(guī)和業(yè)務操作要求，保證報檢質量得到持續(xù)改進。