重慶市涪陵計(jì)量質(zhì)檢中心高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)

檢測(cè)熱線成綠色通道
重慶市涪陵計(jì)量質(zhì)檢中心高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)


    “真心感謝你們，及時(shí)幫我們解決了困難，讓企業(yè)贏得了寶貴時(shí)間。”近日，重慶市涪陵區(qū)源源飲用水有限公司負(fù)責(zé)人將一面錦旗送到涪陵計(jì)量質(zhì)檢中心客戶服務(wù)部時(shí)，充滿了感激之情。據(jù)介紹，該公司在申報(bào)食品生產(chǎn)許可證時(shí)，得到了檢測(cè)中心客戶服務(wù)部在生產(chǎn)工藝布置、功能間設(shè)置、檢驗(yàn)室布置等方面的全面指導(dǎo)，所以取證過(guò)程非常順利。

    7月一個(gè)周末，該客戶服務(wù)部接到?jīng)鎏了鄰S電話，便立即派出技術(shù)人員去修復(fù)了該廠已停用多年的壓力試驗(yàn)機(jī)，為企業(yè)節(jié)約設(shè)備款8萬(wàn)元，企業(yè)迅速恢復(fù)了生產(chǎn)。“他們工作效率高，服務(wù)很到位，企業(yè)有他們幫扶，不抓好質(zhì)量真是說(shuō)不過(guò)去。”該廠負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

    “做到隨呼隨到、即到即辦，這是我們對(duì)所有工作人員為高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)發(fā)展而提出的硬性要求。這樣才能讓檢測(cè)服務(wù)工作成為企業(yè)做精做優(yōu)、做大做強(qiáng)和涪陵經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的重要助推器。”7月25日，涪陵計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)中心主任米偉告訴記者，檢測(cè)中心2006年掛牌成立以來(lái)，在該市計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)率先設(shè)立客戶服務(wù)部，設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，并印制了客戶服務(wù)卡。

    “服務(wù)熱線24小時(shí)都有人接，并且客戶服務(wù)部工作人員幾乎做到了隨呼隨到、即到即辦。”一企業(yè)負(fù)責(zé)人盛贊該中心的客服熱線“為企業(yè)成功鋪設(shè)了一條綠色服務(wù)通道”。

    其實(shí)，這只是該中心自創(chuàng)的《服務(wù)企業(yè)“五個(gè)化”》內(nèi)容之一，即把服務(wù)工作“綠”化。據(jù)介紹，該中心還要求做到“服務(wù)量化”、“服務(wù)項(xiàng)目細(xì)化”、“服務(wù)程序簡(jiǎn)化”和“服務(wù)工作的考核硬化”，為企業(yè)服務(wù)更實(shí)更到位。

    該客戶服務(wù)部成立以來(lái)，共接到4000余個(gè)電話，出動(dòng)工作人員近1000人次，急時(shí)為企業(yè)排憂解難，扎實(shí)為企業(yè)服務(wù)，受到企業(yè)稱贊，僅2007年就有中國(guó)核工業(yè)建峰化工總廠、涪陵區(qū)旺才食品廠、重慶偉龍食品公司等多家企業(yè)送來(lái)錦旗和感謝信。

    為保障檢測(cè)中心及下屬6個(gè)所在服務(wù)企業(yè)時(shí)更有針對(duì)性、目的性和有效性，探索建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，該中心要求檢測(cè)工作環(huán)環(huán)相扣，從調(diào)查采集信息、建立檔案庫(kù)，到組織有關(guān)專家議定服務(wù)方案、實(shí)施方案以及針對(duì)存在問(wèn)題制定整改方案。其后，根據(jù)方案分解任務(wù)到各科室所，各科室所組織具體的實(shí)施整改方案，最后對(duì)企業(yè)整改情況進(jìn)行回訪。

    據(jù)了解，該中心還先后建立和完善了《12條助推庫(kù)區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展措施》、《助推非公有制企業(yè)發(fā)展的9條措施》，服務(wù)庫(kù)區(qū)企業(yè)，助推庫(kù)區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為打造和助推“品牌涪陵”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    不僅如此，該中心還按照“檢測(cè)創(chuàng)建名牌”、“檢測(cè)培育名牌”、“檢測(cè)鞏固名牌”三大工作思路，充分發(fā)揮技術(shù)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)作用，不定期深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，幫助企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)化驗(yàn)室、幫助企業(yè)培訓(xùn)化驗(yàn)員，幫助企業(yè)分析質(zhì)量情況，查找不足，鼓勵(lì)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)一流。同時(shí)，他們結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行科研立項(xiàng)和項(xiàng)目技改，如針對(duì)榨菜生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)后出現(xiàn)變軟變色問(wèn)題、二氧化硫嚴(yán)重超標(biāo)影響竹筍口感問(wèn)題等作為科研攻關(guān)課題。

    今年夏季，涪陵、南川等地區(qū)調(diào)運(yùn)電煤任務(wù)繁重緊迫，為確保電煤質(zhì)量無(wú)假冒偽劣摻雜使假情況發(fā)生，該檢測(cè)中心更是主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起電煤檢測(cè)業(yè)務(wù)。他們?cè)诟⒘瓿闪⒘穗娒嘿|(zhì)量檢測(cè)站，在南川所投入設(shè)備建立了電煤檢測(cè)化驗(yàn)室，采取每天24小時(shí)抽檢工作制度，節(jié)假日不休息，認(rèn)真開(kāi)展電煤抽樣和檢驗(yàn)工作，為煤炭生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商和火電廠三方提供重要的貿(mào)易結(jié)算依據(jù)。每月該中心抽檢的電煤就多達(dá)5萬(wàn)噸，到目前為止，無(wú)一方因電煤質(zhì)量檢測(cè)工作提起復(fù)檢或訴訟。因?yàn)樵撝行膰?yán)把電煤產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，幾家火電廠每月都比監(jiān)管前節(jié)約發(fā)電原煤近300噸。