賓館電話計費典型案例

案例一、杭州市質(zhì)監(jiān)局檢測院公布的一個計量檢測數(shù)據(jù)顯示，杭城有55%的賓館飯店電話計費系統(tǒng)存在問題，不同程度地多收了消費者的話費。
現(xiàn)象：多收黑洞浮出水面
“難怪！我早就懷疑存在這個問題了。”昨天，聽了記者的介紹后，市民金先生有些激動。他說，在賓館打電話，究竟打了多少時間電話沒顯示，怎么計費的也看不見。雖然心里有懷疑，也不好意思提出來。與金先生不同的是，越來越多意識到這個問題的消費者選擇了投訴，大聲地提出了質(zhì)疑。根據(jù)質(zhì)監(jiān)消協(xié)部門接到的有關(guān)投訴，杭州市質(zhì)監(jiān)局檢測院的計量人員連續(xù)對7家賓館飯店進行了檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)都存在著計時計費問題，多收了消費者的話費。數(shù)據(jù)：55%的賓館飯店多收了
于是，檢測院的計量人員，意識到這可能是一個比較普遍的現(xiàn)象。為此，他們對杭州賓館飯店進行了大規(guī)模的強制檢測。到目前為止，杭州地區(qū)240余家賓館飯店已經(jīng)接受了檢測，檢測結(jié)果很讓人吃驚，有55%的賓館不同程度地存在問題，其中包括一些知名度很高的賓館。
對于這個情況，計量人員分析說，有的賓館飯店是有意違規(guī)，人為提高了通話費率，但也有個別廠家故意迎合賓館飯店心理，對設備進行了“調(diào)整”，使賓館飯店經(jīng)營者一拿到設備就能從消費者手里“揩油”。當然，也有些經(jīng)營者對存在的問題毫不知情。

案例二：2003年1月28日，甘肅移動白銀分公司和甘肅聯(lián)通白銀分公司因不服白銀市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的行政處罰決定，將白銀市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局告上法庭。目前，白銀市白銀區(qū)人民法院還未作出判決。但是，由于這是自中國電信業(yè)政企分開以來，我國首例關(guān)于電信企業(yè)因計時計費不服行政處罰而進行的行政訴訟案件，自然引起了法律界、手機用戶及新聞媒體的廣泛關(guān)注。
　　測試：驚現(xiàn)不準確計量
　　2002年3月6日，白銀市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局接到一位白銀移動公司用戶的投訴，用戶稱自己對移動公司的部分電話通話時間進行了記錄，但在實際結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)實際結(jié)賬數(shù)目與自己的記錄有出入。2002年3月15日，該局接到白銀聯(lián)通公司一位用戶的投訴，該用戶說：他每月的話費總比實際打的話費要高出十幾元錢，他認為聯(lián)通的收費有問題。
　　2002年6月17日，白銀市質(zhì)監(jiān)局委托甘肅省計量測試研究所對移動、聯(lián)通兩家電信企業(yè)的計時計費狀況進行了實地檢測，測試結(jié)果顯示，移動白銀分公司電話計量超差（超過標準時間）占總通話次數(shù)的88.57％，最大計時誤差絕對值為87.5秒（單次通話），計時誤差造成多收取用戶話費3.75元。對白銀聯(lián)通分公司的監(jiān)督測試結(jié)果顯示，總通話次數(shù)中97.14％的通話存在計時過長的正偏差現(xiàn)象，最大計時誤差絕對值為89.5秒。甘肅省計量測試研究所經(jīng)對兩分公司通話監(jiān)督測試還發(fā)現(xiàn)一種計時現(xiàn)象：“如果進行準確記錄，那么標準通話時長應與主叫記錄時長、被叫記錄時長相一致。但是從連續(xù)18個通話記錄中可以看出，主叫記錄時長大于標準通話時長，標準通話時長等于被叫記錄時長。可以看出，移動運營商對用戶的通話時長進行了不準確的計量，但相互之間的計量還是準確的。”這里所說的“通話記錄”是指聯(lián)通用戶與移動用戶之間的通話記錄。
　　2002年9月30日，白銀市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局依據(jù)甘肅省計量測試研究所監(jiān)督測試報告的數(shù)據(jù)，分別對移動白銀分公司和聯(lián)通白銀分公司下達行政處罰決定書。責令兩分公司將所使用的電話計時計費裝置申請法定計量監(jiān)督檢定機構(gòu)予以檢定，經(jīng)檢定合格后方可使用；沒收白銀移動2002年1至6月“違法所得43.83萬元”；沒收白銀聯(lián)通“違法所得31.38萬元”。對兩公司分別處以1000元罰款。

[ 本帖最后由 flyboy 于 2007-4-24 16:37 編輯 ]

案例三： 前不久，京城各媒體都相繼報道了中國移動IP話費從4月21日零點起，撥打國際及港澳臺地區(qū)的資費將大幅度下調(diào)的消息，然而本報編輯部卻在“五一”前接到中國社科院一位張研究員打來的電話反映，他在4月22日使用IP卡撥打日本的長途電話時發(fā)現(xiàn)IP卡的話費仍是按原價格4.8元/分鐘計費的。

    據(jù)張反映，他在4月22日白天和晚上曾三次使用IP卡撥打日本長途，通過查詢發(fā)現(xiàn)每一次的計費標準都是4.8元/分鐘。張在第一次發(fā)現(xiàn)問題后，就撥打了“1860”北京移動電信客戶服務中心電話詢問，得到的答復也是2.4元/分鐘。為此他提醒“1860”的工作人員是不是系統(tǒng)沒有更改過來，對方也讓他留下聯(lián)系方式，說一有結(jié)果會與他聯(lián)系。但到4月22日晚6點，張始終沒有接到電信部門打來電話解釋。當晚8 30分，張撥打日本長途后時,仍是按4.8元計費。隨后，他打“1860”第二次投訴，未果。

    4月23日一天，張研究員始終未接到北京移動電信部門電話。他再次撥打投訴電話時，一位姓李的先生居然說：“IP卡網(wǎng)絡復雜，到底是那條網(wǎng)絡出現(xiàn)的問題很難查”，且態(tài)度不友好。直到4月24日上午9：00，張研究員才接到北京移動電信投訴中心一位女同志打來的電話稱，4月22日，計費系統(tǒng)確實出現(xiàn)了問題，并承認有多收費的現(xiàn)象。他們表示會對用戶作出賠償。張?zhí)岢鱿Ｍ娦挪块T出具一個書面材料解釋一下，但遭到對方拒絕。

    記者就此事采訪了北京移動通訊有限責任公司綜合辦公室主任陸小訓。他說，由于工作人員在對17950、17951兩個系統(tǒng)做用戶設備數(shù)據(jù)時，運行前沒有檢查導致計費系統(tǒng)出現(xiàn)問題，給廣大IP卡用戶帶來不變和經(jīng)濟損失，他們目前已經(jīng)將計費系統(tǒng)的問題解決了，并會及時賠償客戶的經(jīng)濟損失。陸主任還表示，他們希望能把張研究員和記者都請來，三方坐在一起，把此事圓滿解決，給張研究員一個滿意的答復。

    但是，記者在“五一”放假前，一直沒有接到電信部門關(guān)于解決此事的消息。記者在5月7日撥通了陸主任的手機電話，陸主任說：“我們已經(jīng)按照集團的指示，對于給張研究員帶來的損失該賠多少就賠多少。但是客服中心那邊還沒聯(lián)系上用戶。我會盡快督促此事，明天上午給你答復。”5月8日上午，是記者最后的截稿時間，記者仍未能接到答復。

這些事是該管管了:@

神奇的國度，發(fā)生什么都是可能的，所以大家別太在意！！
可能下次就輪到你了！

現(xiàn)在入住一些賓館,打市內(nèi)和國內(nèi)長途都不收錢,隨你打!!只有打國際長途才收錢,但是打國際長途的時候有特別的少.電話計時計費裝置是國家強制檢定的項目,但是面對這種情況,還有必要對其進行強制檢定嗎??它還符合強制檢定的要求嗎???現(xiàn)在的通訊發(fā)達,手機號碼前加1259038又不要漫游,賓館安的電話好多都成了擺設,根本沒人用.沒有產(chǎn)生效益,我們對其進行檢測的工作很難開展啊!!哪個老師請指教下啊,現(xiàn)在的工作怎么開展啊???

樓上所提到的也是我們在檢電話計時計費裝置工作中遇到的問題，還有些賓館安裝的是“匯線通”就更難開展工作了……

現(xiàn)在賓館飯店很少用交換機啦，我們這用的是電信或者是聯(lián)通的虛擬網(wǎng)。交換機好象是在他們機房，沒那么容易給進去檢。

賓館的的問題比較多