油箱容積引誤會 質監耐心解糾紛

油箱容積引誤會 質監耐心解糾紛
——河北昌黎質監局妥善解決一起加油機計量投訴
作者：孫江梅    發布時間：2008-8-7 9:49:42

　　8月5日15時12分，一陣急促的電話鈴聲停住了河北昌黎質監局工作人員忙碌的腳步：“我是北京游客，我的車油箱體積才90升，你們××高速路口的加油站竟然加出了93.5升，這不明擺著蒙人嘛。你們趕快來查一查！”投訴人情緒非常激動。
　　投訴便是命令。該局立即啟動《突發計量事件應急預案》，在對投訴進行核實后，執法人員和計量檢定人員在接到投訴后15分鐘內到達現場。執法人員在對加油機進行全面檢查后，發現該機功能、狀態良好，于2008年7月7日經昌黎縣計量檢定測試所檢定合格，且加油機和電腦主板鉛封均完好，無人為破壞跡象。隨后計量檢定人員嚴格按照檢定規程對該加油機進行了檢定，結果顯示該加油機示值正常，流量誤差為-0.2%，符合國家規定的±0.3%的允差。因投訴人仍有疑議，檢定人員又進行了2次檢定，結果仍為合格。
　　那么，怎么會出現加油數量大于油箱標稱容量的現象呢？對此檢定人員向投訴人進行了解釋。由于油類物質的揮發性和膨脹性，汽車廠家所標定的油箱容積是從油箱底到安全界度的容積，而從安全界度到油箱口還有一定的空間來保證油箱內的油品在溫度變高膨脹后，不至于溢出油箱的安全空間。國家規定汽車燃油箱標稱容量是實際容量的95%，所以如果把油加到油箱口，就會產生實際加油量比油箱標稱容量大的情況。
　　隨著誤會的消除，投訴人和加油站負責人的情緒穩定下來，雙方均對該局工作人員耐心細致的工作作風給予了高度肯定，特別是投訴人表示：“真沒想到投訴后你們能這么快就趕到現場，而且給我們解釋得這么專業、到位，使我不會帶著對昌黎、對秦皇島的遺憾離開。真的很感謝你們！”