快遞續重收費“向上取整”，媒體：莫讓行業慣例成“利...

快遞續重收費“向上取整”，媒體：莫讓行業慣例成“利己條款”

日前，有媒體測評多家快遞公司時發現，半數快遞企業在續重收費中存在“向上取整”行為，有快遞員稱“2.1公斤也算3公斤（收費）”。對此，一些快遞行業業內人士認為，“向上取整”是行業慣例；快遞包裹數量巨大，通過“取整”方式，能夠降低計費復雜度、節約成本、減少風險。但于法于理，這種說法都站不住腳。

按照《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則；消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。新版《快遞服務》國家標準規定，快遞服務主體應使用秤、卷尺等計量用具測量快件的實際重量和體積重量，確定正確的計費重量；計費重量以千克為單位，保留小數點后至少1位。一些商家對這些規定熟視無睹，既不提前告知消費者計費規則，也未征得消費者同意，單方面執行“向上取整”，明顯違背了公平、誠信等原則，侵犯了消費者的公平交易權。

當前，隨著電子計費、現代信息技術的運用，顯著降低了快遞物流業計費的技術門檻和成本。快遞企業完全可以在不過多增加成本的情況下，采用更精確、更符合實際的計費方式，例如通過升級計費系統，采用智能稱重設備自動讀取物品重量，實現更精準計費。

“向上取整”這類行業慣例，本質上是一些企業單方面設定的“利己條款”，不利于市場交易的公平，還會降低消費者對行業的信任度。破除這一潛規則，既是消費者的心聲，更有利于行業健康發展。為此，需要監管部門、企業、消費者多方發力。市場監管部門和行業協會要加強監督和引導，開展專項治理，實行動態監測，重點核查企業計價系統算法邏輯與計價收費規則，對違規計費的企業予以查處并責令整改。快遞企業則需回歸服務本質，依法依規制定公平合理的收費標準，主動公示稱重設備校準記錄與計費規則等，接受社會監督。消費者如遇不合理計費行為也應主動維權，倒逼行業整改。

計費零頭雖小，卻是丈量市場交易公平的一把標尺。隨著電商和物流業快速發展，消費者對快遞服務要求越來越高，計費精細化透明化是大勢所趨。快遞企業須堅守公平誠信經營，并通過持續提升服務質量、優化運營效率增強自身競爭力，真正贏得消費者信任，推動行業行穩致遠。徐達/經濟日報

深有感觸，同時深受其害