質(zhì)檢總局印發(fā)公共服務質(zhì)量監(jiān)測技術指南

記者從質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司獲悉，《公共服務質(zhì)量監(jiān)測技術指南（2016版）》（以下簡稱《指南》）近日正式印發(fā)，該《指南》將進一步指導和規(guī)范公共服務質(zhì)量監(jiān)測工作，不斷提升公共服務質(zhì)量監(jiān)測工作的科學性、規(guī)范性和有效性。

開展公共服務質(zhì)量監(jiān)測既是加強事中事后監(jiān)管、提高公共服務質(zhì)量的有效手段，也是促進政府職能轉變、推動城市可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新舉措。《指南》經(jīng)過了近兩年的研究和實踐。在此期間，質(zhì)量管理司先后組織專家研討10余次，系統(tǒng)梳理了公共服務質(zhì)量監(jiān)測的理論成果，借鑒了國內(nèi)外公共服務質(zhì)量監(jiān)測的經(jīng)驗，吸納了ISO 37120:2014《城市可持續(xù)發(fā)展-關于城市服務和生活品質(zhì)的指標》，初步形成了符合我國國情的監(jiān)測指標體系和流程。在此基礎上，組織有關單位深入開展公共服務質(zhì)量監(jiān)測試點，于2014年組織開展了華東地區(qū)公共服務質(zhì)量監(jiān)測并發(fā)布了監(jiān)測報告；于2015年組織開展了第2輪華東地區(qū)公共服務質(zhì)量監(jiān)測和首輪京津冀地區(qū)公共服務質(zhì)量監(jiān)測，監(jiān)測范圍從76個城市（區(qū)）擴展至136個城市（區(qū)），充分論證了指南的科學性和有效性。

《指南》從組織流程、監(jiān)測領域、監(jiān)測指標以及問卷調(diào)查、輿情信息采集等方面，探索建立了具有中國特色的跨領域、廣覆蓋的城市公共服務質(zhì)量評價體系。《指南》的發(fā)布，有利于“十三五”期間公共服務質(zhì)量監(jiān)測工作的進程，有利于推動政府加大公共服務有效供給。

下一階段，質(zhì)檢總局將在全國范圍內(nèi)開展公共服務質(zhì)量監(jiān)測的試點應用，啟動2016年公共服務質(zhì)量監(jiān)測工作，開展省、市公共服務質(zhì)量自主監(jiān)測試點，不斷拓展公共服務質(zhì)量監(jiān)測范圍，構建覆蓋全國、省、市三級公共服務質(zhì)量監(jiān)測體系。中國質(zhì)量報