湖北計量：用服務托起一片新“藍海”

圖為：湖北計量院工作人員在“高速鐵路建造技術(shù)國家工程實驗室”對20000KN級重載多功能結(jié)構(gòu)實驗系統(tǒng)進行校準。

圖為：湖北省計量測試技術(shù)研究院外景。

　　從行政導向向市場導向轉(zhuǎn)變，從經(jīng)濟導向向服務導向轉(zhuǎn)變，從專業(yè)導向向產(chǎn)業(yè)導向轉(zhuǎn)變，湖北省計量測試技術(shù)研究院把“全心服務企業(yè)”看作機構(gòu)建設(shè)的第一要務、擺在推進發(fā)展的關(guān)鍵位置，借此凝聚合力、提升動力，在“十二五”期間從跑馬圈地、條塊分割的湖北強制檢定業(yè)務“紅海”中奮力突圍，迅猛開拓經(jīng)營性計量檢測業(yè)務的“藍海”，實現(xiàn)了聚變式、跨越式、加速式發(fā)展。

　　幾年來，湖北省計量測試技術(shù)研究院聚焦服務、開拓進取，用專心、關(guān)心、真心、精心、恒心，描繪出一幅計量檢測技術(shù)機構(gòu)與產(chǎn)業(yè)共同成長、與企業(yè)雙贏發(fā)展的美好畫卷。

　　專心 讓優(yōu)質(zhì)服務落在實處

　　湖北省計量測試技術(shù)研究院（簡稱湖北計量院）是湖北省人民政府計量行政部門依法設(shè)置的國家法定計量檢定機構(gòu)，是國家質(zhì)檢總局設(shè)立授權(quán)的大區(qū)級國家計量測試中心（中南國家計量測試中心）的技術(shù)載體，是湖北省乃至中南大區(qū)內(nèi)計量公信力最高的計量技術(shù)機構(gòu)之一，在湖北計量事業(yè)發(fā)展中擔任重要角色、承擔重要責任。湖北計量院所屬機構(gòu)包括國家光電子信息產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（簡稱國家光電子中心）、國家無損檢測設(shè)備質(zhì)量檢驗中心（簡稱國家無損中心）、國家城市能源計量中心（湖北）（簡稱能源中心）、湖北省計量產(chǎn)品質(zhì)檢站等技術(shù)機構(gòu)等，現(xiàn)已形成“1+5”的計量檢測機構(gòu)體系。

　　站在中南大區(qū)中心的位置上，從中部地區(qū)走出去，敢與東部沿海發(fā)達地區(qū)先進計量技術(shù)機構(gòu)甚至國際知名第三方檢驗檢測機構(gòu)一較長短，是湖北計量院的發(fā)展愿景。

　　不積跬步，無以至千里。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，對一個計量檢測技術(shù)機構(gòu)來說，其核心競爭力與其服務品牌息息相關(guān)。而要創(chuàng)建一個優(yōu)質(zhì)的服務品牌，在根源上則有賴于機構(gòu)勤練內(nèi)功、擁有并保持良好的服務質(zhì)量口碑。

　　“十二五”以來，湖北計量院把加強黨風廉政建設(shè)和行風作風建設(shè)放在提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵位置上來抓，嚴格執(zhí)行院紀院規(guī)和績效考勤管理，著力推動全院干部職工在思想上從行政監(jiān)管觀念向市場服務觀念轉(zhuǎn)變，從庸懶散向德勤廉轉(zhuǎn)變。院青年文明號、巾幗文明崗等系列活動生動開展，客戶服務中心窗口首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)等服務質(zhì)量管理制度牢固建立，客服大廳叫號系統(tǒng)、咨詢臺等客服便利設(shè)施逐步建成，企業(yè)客戶對該院客服滿意度始終保持在較高水平。

　　湖北計量院把“以誠信為基、以質(zhì)量為命”寫入院文化之中，更將其貫徹在對服務質(zhì)量的“頑固”堅守之中。2014年起，湖北計量院開始實行《計量/校準時效承諾制》，在計量檢測服務時效性這一關(guān)鍵性要求上做到了企業(yè)客戶接近百分百滿意；為確保滿足“數(shù)據(jù)準確可靠、結(jié)論科學公正”的計量技術(shù)服務質(zhì)量要求，該院不斷完善質(zhì)量委員會管理體制和計量原始記錄備查機制，杜絕了違紀違規(guī)出具計量數(shù)據(jù)行為，所出具的計量數(shù)據(jù)質(zhì)量獲得企業(yè)客戶高度認可。

　　幾年來，湖北計量院著力加強自身建設(shè)，嚴格落實目標責任制管理和重點工作督辦機制，一舉囊括了省級、武漢市級、東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)區(qū)級“2013至2014年度”文明單位榮譽，該院黨委書記、院長顧勁松在2015年獲評全國先進工作者，湖北計量院院內(nèi)部形成了“嚴格守紀、銳意進取”的良好氛圍，在省內(nèi)檢驗檢測行業(yè)的品牌影響力正不斷提升。

　　關(guān)心 把服務企業(yè)當作使命

　　服務企業(yè)，首要在于換位思考，想企業(yè)之所想、急企業(yè)之所急，簡而言之，就是關(guān)心企業(yè)需求，把讓企業(yè)滿意當作自己的歷史使命來抓。

　　如何了解企業(yè)所急所需？2016年一季度，湖北計量院在武漢生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園組織開展企業(yè)計量需求集中調(diào)研活動，先后訪問了華大基因、藥明康德等生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)知名企業(yè)。針對企業(yè)提到的技術(shù)外包需求，該院迅速籌劃引入技術(shù)外包服務形式，利用院大型科研儀器設(shè)備、設(shè)施向相關(guān)領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)提供延伸式的、貼近企業(yè)應用和加工制造需求的技術(shù)、研發(fā)服務，支持戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)更好發(fā)展。

　　市場如戰(zhàn)場，企業(yè)的服務要求，個個都不能輕視。國家光電子中心EMC實驗室，經(jīng)常加班到深夜1點、周六周日全天加班，只為讓企業(yè)拿到檢測結(jié)果的時間再快一些；為避免影響武漢船用機械責任有限公司正常生產(chǎn)，該院溫度專業(yè)計量人員搶在生產(chǎn)間隙對設(shè)備進行檢測，有時一等就是幾天；為服務西氣東輸、80萬噸乙烯等國家重點項目，該院多個專業(yè)計量技術(shù)人員經(jīng)常單程幾千公里，爬山涉水野外作業(yè)，獲得了企業(yè)的衷心贊許。而這，只是湖北計量院200多名計量技術(shù)人員日常工作中再常見不過的一幕。

　　怎樣滿足企業(yè)對高水平計量檢測技術(shù)人員的急迫需求？湖北計量院積極提供良好環(huán)境，努力吸引優(yōu)秀人才來院工作，該院現(xiàn)擁有博士3名和碩士60名，本科以上學歷人員占全院90%以上。著力培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)骨干，該院擁有正高職高級工程師6名，33名擁有高級技術(shù)職稱，全院專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)共有計量檢定員證441項。

　　以高度的責任感和奉獻精神為支撐，湖北計量院的企業(yè)客戶已覆蓋東風、本田、神龍、武鋼等全省大型企業(yè)集團，且大客戶數(shù)量仍在不斷增長。

　　真心 為企業(yè)爭取更多利益“請問，您對我院還有什么意見和建議？”普普通通的一份調(diào)查問卷，每年都會在1月、5月和9月發(fā)向湖北計量院的企業(yè)客戶。程式化的問題，收集到的回答卻高度近似：降低計量檢測費用，減輕企業(yè)計量管理體系建設(shè)負擔。特別是一些小微企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè)直言不諱：“我們的市場定位低、客戶要求低，這些計量檢測項目，等我發(fā)展起來了，客戶有要求再做。”

　　在發(fā)達國家，質(zhì)量是百年企業(yè)的生命線，計量是質(zhì)量的根基和樁腳，但對于平均創(chuàng)建年限不到10年的國內(nèi)大部分企業(yè)來說，即使現(xiàn)在全社會對質(zhì)量的關(guān)注度一再提升，談質(zhì)量和計量依然繞不開體系建設(shè)的基礎(chǔ)成本問題。

　　“服務企業(yè)不是一句空話，不能光算經(jīng)濟賬，要會算社會效益的賬、會算長遠發(fā)展的賬。企業(yè)在費用上有意見，我們就要想辦法解決，這才是真心服務企業(yè)。”顧勁松多次在該院干部職工大會上強調(diào)，降低企業(yè)計量成本，就要敢于對自身定價模式進行革命。

　　近年來，湖北計量院在全院范圍內(nèi)多次開展計量檢測項目大排查，逐項研究業(yè)務項目成本構(gòu)成，將業(yè)務項目的定價權(quán)集中到院客戶服務中心，實行在物價收費標準以下，按業(yè)務項目、產(chǎn)業(yè)屬性、企業(yè)需求簽訂技術(shù)服務協(xié)議協(xié)商定價。“十二五”期間該院企業(yè)客戶計量檢測支出平均降低35%，共為企業(yè)節(jié)省計量檢測費用4000余萬元。

　　降低企業(yè)計量檢測成本，用活政策、凝聚合力是重要抓手。2014年4月，湖北計量院立足先進技術(shù)裝備優(yōu)勢，積極爭取省科技廳扶持項目，該院及院屬機構(gòu)同時拿到“湖北省科學儀器設(shè)備協(xié)作共用網(wǎng)入網(wǎng)機組”標志牌。企業(yè)接受該院及院屬機構(gòu)以入網(wǎng)大型科學儀器提供的有償檢測服務，可獲省科技廳給予的檢測費的三成補貼。有了政策支持，湖北計量院先后設(shè)立駐襄陽高新技術(shù)開發(fā)區(qū)辦事處、駐沌口開發(fā)區(qū)辦事處，積極拓展計量服務范圍，其企業(yè)客戶年均可獲得300余萬元的計量檢測費補貼。

　　2016年一季度，湖北計量院收檢企業(yè)儀器設(shè)備增長率就接近50%。許多企業(yè)更從周邊省份趕來送檢，直言要的就是真心、真誠的服務。

　　精心 真正做到“永遠準備好”

　　“服務企業(yè)沒有終點、沒有滿分。只有永遠走在企業(yè)的身旁，隨時準備滿足企業(yè)的所有需求，才能說服務企業(yè)過了及格線。”湖北計量院以“永遠準備好”為座右銘，在發(fā)展模式上迎合企業(yè)需求變化、在能力建設(shè)上積極響應企業(yè)需求、在技術(shù)創(chuàng)新上預先對焦企業(yè)需求，使服務能力只做加法、不做減法，贏得了企業(yè)的信賴。

　　從“一帶一路”戰(zhàn)略中，湖北計量院敏銳覺察到向國際國內(nèi)行業(yè)先進機構(gòu)看齊的重要契機，國家光電子中心成為關(guān)鍵抓手。“十二五”時期，該中心獲得TüV南德、萊茵、天祥等全球著名的獨立第三方檢測和認證機構(gòu)的授權(quán)證書，范圍包括IEC、ISO、EN等60多個國際標準；其電磁兼容測試實驗室獲得加拿大工業(yè)部（IC）認可、美國聯(lián)邦通訊委員會（FCC）認可，可為廣播電視設(shè)備、信息技術(shù)設(shè)備、無線電設(shè)備、電信設(shè)備等產(chǎn)品進入加拿大及美洲市場提供CE報告，成為我國中部地區(qū)通信企業(yè)走向國際、打入歐美市場的有力支撐。湖北計量院在亞太實驗室“APLAC

　　M022量塊校準”國際能力驗證中獲得了滿意結(jié)果，表明該院該項目能力已達到國際水準。

　　借助產(chǎn)業(yè)計量體系建設(shè)加快提升服務高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的能力水平。湖北計量院攜手華工激光、楚天激光等知名激光裝備生產(chǎn)企業(yè)，及華中科技大學激光技術(shù)國家重點實驗室等科研機構(gòu)，依托獲批承擔的國家火炬計劃項目“工業(yè)激光設(shè)備參數(shù)測試服務平臺”、國家質(zhì)檢公益科研專項項目“通訊用波長標準的建立和提升”子課題“近紅外導體激光系統(tǒng)的開發(fā)測試”、湖北省公共技術(shù)創(chuàng)新平臺項目“激光產(chǎn)品測試服務平臺”等激光應用測試領(lǐng)域的科技項目，正積極申建國家激光加工裝備產(chǎn)業(yè)計量測試中心，以助推湖北激光應用領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)提速發(fā)展。國家光電子中心試水工業(yè)計量分類指導，與烽火通信簽署ROHS體系建設(shè)服務協(xié)議，主動為烽火提供ROHS技術(shù)培訓和咨詢服務，在產(chǎn)業(yè)計量服務創(chuàng)新領(lǐng)域取得關(guān)鍵性突破。

　　全方位提升計量資質(zhì)能力，著力增強對企業(yè)計量需求的響應能力和承載能力。湖北計量院全力推進專業(yè)實驗室建設(shè)，十米法電磁兼容實驗室項目工程建設(shè)即將啟動，省流量計量檢定校準實驗室項目審批流程順利推進，相應領(lǐng)域計量服務承載能力將實現(xiàn)倍增。該院現(xiàn)已建有最高計量標準48項（包括計量工作基準7項），次級計量標準174項，計量事業(yè)發(fā)展的根本性戰(zhàn)略資源儲備進一步增長；獲得國家法定計量檢定機構(gòu)計量授權(quán)的檢定項目386項、校準項目435項、商品量及商品包裝計量檢驗項目5項、能效標識計量檢測項目2項、國家型式評價6項、省級型式評價129項；517項校準項目和283項檢測項目獲cnas（國家認可委）認可。中南國家計量測試中心獲得國家法定計量檢定機構(gòu)計量授權(quán)的檢定項目63項、校準項目69項。國家光電子中心通過審查認可/計量認證的項目總數(shù)達到234項。能源中心建設(shè)順利通過總局驗收，獲批成為湖北碳排放核查機構(gòu)。此外，國家光電子中心兩次被中國民用航空局認定為民用機場專用設(shè)備檢驗機構(gòu)，認定的機場設(shè)備檢測項目為22項。

　　恒心 改革創(chuàng)新一直在路上

　　服務經(jīng)濟社會發(fā)展是一個永恒不變的命題，但命題的內(nèi)涵卻隨著歷史進程的演變而時刻變化。檢驗檢測技術(shù)機構(gòu)整合改革、質(zhì)量強省戰(zhàn)略推進實施、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革逐步深化，無一不對湖北計量院服務的方式和形式產(chǎn)生著巨大影響。

　　按照全省計量系統(tǒng)機構(gòu)整合改革一盤棋的總體謀劃，2015年4月，湖北計量院初步完成對鄂州市計量所的整合，省院鄂州分院自此誕生。改革不能以削弱技術(shù)機構(gòu)對企業(yè)的服務能力為代價，即使這個代價是暫時的。整合過程中，湖北計量院迅速完善省院——分院管理體系，積極推動鄂州分院質(zhì)量體系重建完善，確保鄂州市定量包裝商品凈含量檢測站、鄂州市眼鏡質(zhì)量檢測站和鄂州市節(jié)能檢測中心正常運轉(zhuǎn)；結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和區(qū)域計量需求，支持鄂州分院在業(yè)務管理高度自主的前提下拓展細分市場、加強能力建設(shè)，實現(xiàn)了分院業(yè)務布局的進一步優(yōu)化、服務能力的進一步提升。

　　市場的終要歸于市場。湖北計量院對市場化運營模式的探索，因長檢集團建設(shè)而不斷提速。按照省質(zhì)監(jiān)局要求，2016年，湖北計量院在全面完成經(jīng)營性業(yè)務和公益性業(yè)務分離工作的基礎(chǔ)上，經(jīng)省政府批準，以經(jīng)營性業(yè)務為核心建立湖北國信計量測試技術(shù)有限公司。同時，湖北計量院已建成湖北國信消防產(chǎn)品技術(shù)有限公司，并以公司為主體籌建湖北省消防產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測中心，助推提高了消防產(chǎn)品檢測市場服務標準；經(jīng)過多輪磋商，該院還將與天祥集團正式簽署《合資經(jīng)營企業(yè)合同》，合資建設(shè)湖北天祥質(zhì)量技術(shù)服務有限公司，通過混合所有制方式和資本運作手段，逐步形成汽車VOC檢測等系列精準服務能力。


　　國家光電子中心敢于“首吃螃蟹”，主導創(chuàng)立區(qū)域檢驗檢測產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟，成為湖北首個高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的檢驗檢測技術(shù)聯(lián)盟，以聯(lián)盟形式對接科技創(chuàng)新券工作機制，有力促進了園區(qū)檢驗檢測產(chǎn)業(yè)和企業(yè)統(tǒng)合協(xié)調(diào)發(fā)展，帶動形成了更有效率、更高水平的計量檢測服務體系。

　　服務企業(yè)是目標，也是抓手。湖北計量院將在加快發(fā)展的道路上，繼續(xù)全心全力服務企業(yè)、專心專意優(yōu)化服務，以此為切入點，助推湖北企業(yè)質(zhì)量水平不斷增強、產(chǎn)品質(zhì)量社會認可度全面提升，為湖北“質(zhì)量強省”戰(zhàn)略推進實施作出新的更大貢獻。