廣日電梯故障引發(fā)紛爭 業(yè)主出行擔(dān)憂何時(shí)休

4個(gè)月內(nèi)，電梯故障100多起，業(yè)主頻遭電梯“誤傷”，在多次與開發(fā)商、電梯廠家交涉后，6月1日，數(shù)百名業(yè)主再次圍堵開發(fā)商和電梯廠商討要說法。到底是什么原因讓這個(gè)交付僅半年多的小區(qū)居民對(duì)電梯安全如此擔(dān)憂？

    記者經(jīng)過多方調(diào)查了解到，位于上海市松江新城龍馬路185弄的譽(yù)品谷水灣小區(qū)，由18棟高層公寓組成，共有1085戶。開發(fā)商為上海瀛茸置業(yè)有限公司。小區(qū)共有電梯82臺(tái)，其中在用電梯64臺(tái)，均為廣州廣日電梯工業(yè)有限公司產(chǎn)品。電梯于2013年6月安裝，電梯的日常維保由廣州廣日電梯工業(yè)有限公司上海分公司負(fù)責(zé)。

    今年5月初，上海市松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到方松街道通報(bào)谷水灣小區(qū)電梯故障頻發(fā)，特別是2號(hào)樓西側(cè)電梯多次急墜。5月12～14日3天內(nèi)該局接到市民通過質(zhì)檢12365熱線、12345市民服務(wù)熱線、局長信箱以及局長接待日等途徑的投訴共9件。

    在接到方松街道通報(bào)及居民投訴后，松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即組織監(jiān)察人員依法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，調(diào)閱小區(qū)近期故障情況和視頻錄像記錄，進(jìn)行匯總和分析。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1至4月，該小區(qū)64臺(tái)電梯共發(fā)生故障106次，其中關(guān)人故障7次、門系統(tǒng)故障70次、燈光破壞故障14次、誤報(bào)故障7次。故障共涉及44臺(tái)電梯，其中發(fā)生1起故障的電梯18臺(tái)，發(fā)生2起的10臺(tái)，發(fā)生3起的7臺(tái)，3起以上的9臺(tái)。故障發(fā)生后，從調(diào)取的故障代碼看，電梯安全保護(hù)裝置均起作用，電梯即刻停止運(yùn)行，故障沒有造成人員傷亡事故。

    根據(jù)故障情況，松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局先后協(xié)調(diào)上海市、區(qū)兩級(jí)技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，對(duì)小區(qū)居民反映集中的、曾出現(xiàn)過急墜現(xiàn)象的5臺(tái)電梯進(jìn)行勘察。勘察結(jié)果為：調(diào)閱控制柜中電梯故障代碼，電梯確實(shí)存在多次故障；轎廂地坎嚴(yán)重變形；4臺(tái)電梯的安全保護(hù)裝置符合安全技術(shù)規(guī)范要求。另外1臺(tái)電梯轎廂地坎嚴(yán)重變形，導(dǎo)致其與層門門鎖滾輪之間的間隙不符合要求。

    根據(jù)檢查情況和技術(shù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)勘查情況，松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)不符合安全技術(shù)規(guī)范要求的電梯當(dāng)場(chǎng)責(zé)令停止使用，并約談了物業(yè)管理單位和電梯制造、維保單位負(fù)責(zé)人，要求電梯制造、維保單位增派技術(shù)力量到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障原因查找和分析，制定切實(shí)可行的整改方案，消除安全隱患；要求物業(yè)公司制定整改措施，加強(qiáng)電梯的使用管理和安全巡查；對(duì)物業(yè)管理單位和電梯制造、維保單位的整改措施責(zé)令限期改正。

    開發(fā)商上海瀛茸置業(yè)有限公司對(duì)部分業(yè)主在電梯使用過程中遇到電梯故障以及投訴反映問題的急迫心情表示理解。他們表示有責(zé)任、有義務(wù)督促電梯制造、維修保養(yǎng)單位和物業(yè)管理單位做好各項(xiàng)工作；積極協(xié)助有關(guān)方面尋找電梯故障原因，制定針對(duì)性的有效方案、措施，避免各種類型的故障產(chǎn)生。

    電梯生產(chǎn)廠家廣州廣日電梯工業(yè)有限公司，6月16日也給本報(bào)記者發(fā)來了關(guān)于譽(yù)品谷水灣小區(qū)電梯問題的情況說明，廣日電梯認(rèn)為造成這些故障的主要原因有以下兩點(diǎn)：

    一是裝修期間對(duì)電梯使用和管理不規(guī)范，如裝修材料在運(yùn)送過程中落漏的砂石、灰塵等垃圾，進(jìn)出貨物時(shí)對(duì)電梯開關(guān)門的使用不當(dāng)，未及時(shí)清理電梯內(nèi)外垃圾。公司對(duì)裝修高峰期的到來準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致維保人員在高強(qiáng)度的工作中存在一定的疏漏，如未及時(shí)清除電梯門頭、門地坎和門鎖等高度敏感部位的灰塵垃圾；二是檢查導(dǎo)靴運(yùn)行和靴襯磨損情況過程中未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并更換易損件、在門系統(tǒng)維護(hù)過程中對(duì)關(guān)鍵部件間隙檢查時(shí)沒有充分考慮偏載、轎廂地坎變形對(duì)間隙值變化的影響。

    同時(shí)，廣日電梯認(rèn)為，公司對(duì)2014年9月電梯投入使用至2015年5月底之間，有效報(bào)修記錄記載的故障情況進(jìn)行了綜合統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)報(bào)修記錄和電梯計(jì)數(shù)器顯示，在此期間64臺(tái)電梯累計(jì)運(yùn)行3769260次，共發(fā)生307次故障，其中非該公司原因故障197次，占64%；該公司原因故障109次，占36%。根據(jù)GB/T10058-2009《電梯技術(shù)條件》相關(guān)規(guī)定：整機(jī)可靠性檢驗(yàn)為起制動(dòng)運(yùn)行60000次中故障次數(shù)不應(yīng)超過5次，即對(duì)應(yīng)故障率（故障次數(shù)/運(yùn)行次數(shù)×100%）不應(yīng)高于0.0083%。而該公司原因故障率僅為0.0029%（即109次/3769260次×100%=0.0029%），符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

    廣日電梯公司在給記者發(fā)來的郵件中強(qiáng)調(diào)，不可回避的是，電梯產(chǎn)品為機(jī)電復(fù)合的公用交通工具，出現(xiàn)故障的原因很多，如安裝問題、違規(guī)使用、維修保養(yǎng)不規(guī)范、正常損耗等都可能出現(xiàn)電梯故障，以現(xiàn)有技術(shù)及能力尚不可能完全杜絕，但正常使用電梯條件下是不會(huì)對(duì)乘客構(gòu)成安全問題的，請(qǐng)用戶、媒體理解。

    記者在松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，根據(jù)勘查結(jié)論、檢查情況和故障統(tǒng)計(jì)分析情況，以及電梯制造、維保單位查找并上報(bào)的故障原因，導(dǎo)致谷水灣電梯故障多發(fā)的原因涉及到電梯部件選型的因素、電梯維保的因素、電梯現(xiàn)場(chǎng)管理的因素、電梯使用環(huán)境的因素等。

    為此，松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局要求，電梯制造單位增派技術(shù)人員，對(duì)所有電梯進(jìn)行一次全方位的系統(tǒng)檢查和深度保養(yǎng)，檢查校準(zhǔn)所有電梯導(dǎo)軌的固定情況、垂直度，將轎廂地坎更換為由型材（實(shí)心）加工而成的地坎，調(diào)整電梯轎廂地坎與層門門球的間隙，協(xié)助物業(yè)管理單位加強(qiáng)電梯日常使用的管理。電梯制造、維保單位承諾所有整改工作將于6月30日前完成，7月中旬，與開發(fā)商一起向上海市特檢院申請(qǐng)對(duì)譽(yù)品谷水灣小區(qū)的64臺(tái)電梯進(jìn)行一次委托檢驗(yàn)，承諾自檢驗(yàn)合格之日起延長一年質(zhì)保期并對(duì)電梯安全性能負(fù)責(zé)。承諾在整改期間，落實(shí)必要的安全措施，保障居民的乘用安全。

    然而，譽(yù)品谷水灣小區(qū)業(yè)主認(rèn)為，廣日電梯存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，提出了更換電梯的訴求。到底是廣日電梯聲稱的由于裝修材料導(dǎo)致和居民使用不當(dāng)，還是電梯存在質(zhì)量問題，廣日電梯和小區(qū)業(yè)主各執(zhí)一詞，雙方或許可以通過正當(dāng)途徑，以安全評(píng)估的方式來確認(rèn)電梯是否需要更新、改造或維修。《中國質(zhì)量報(bào)》