標準就是效益

現代物流離不開標準化。一個鮮明的例子是，廣州市商業儲運公司在廣東省質監局的幫助下，將標準化理念與物流服務實際相結合，把669項標準全面覆蓋企業物流倉儲運輸、物流金融、專業市場3大業態，從而建立和完善了現代物流標準體系，使該公司的營業收入增長了58.95%。
    廣州市商業儲運公司是國家AAAA級物流企業和華南地區大型綜合性物流骨干企業。隨著經濟全球化的日益發展，該公司認識到，要獲得長遠發展，就不能單純依賴商流，必須靠標準化提高物流運作效率。
    在廣東省和廣州市質監局的指導和幫助下，該公司積極探索和創新物流服務標準化工作，通過建立《物流業務營銷與運作銜接流程》、《貨運車輛能耗管理規定》、《物流金融項目運營流程》等一系列標準，對營銷與運作各流程節點實行標準流程管控，實現了營銷與運作的無縫銜接，使經營運作更加順暢，成本測算與控制更加科學，經營運作效率明顯提高。
    該公司首先抓住影響企業發展重點環節，不斷優化流程、完善管控標準。通過找準長期困擾企業發展的營銷與運作業務銜接不順暢等重點環節及關鍵問題，建立《物流業務營銷與運作銜接流程》系列標準，對營銷與運作各流程節點實行標準流程管控，有效解決了營銷與運作部門之間久議不決、相互扯皮的現象，實現營銷與運作的無縫銜接，企業應對市場的快速反應能力明顯增強。
    為使企業經營管理實現質的提升，進一步增強市場應變能力，該公司結合標準化建設工作，全面梳理和制修訂ISO標準轉版文件，形成較為規范的物流服務標準化管理體系，實現了ISO管理體系與標準化體系的有效整合。根據顧客需求設計服務流程的個性化服務策劃體系，不斷完善服務功能，實現服務檔次與企業形象的同步提升，進一步增強了企業的市場競爭力。
    該公司還結合企業管理特色，協調整合標準、借鑒先進標準、充實企業標準體系。公司采取“填平補齊”的做法，緊密結合企業自身管理特色和歷史成因，注重體系及標準的實用性和可操作性，有效消除標準與標準之間的不協調性。
    為提高企業服務質量與效率，使運營能力進一步提升，該公司通過自主研發標準化信息系統，使權限設置、管理、查詢、刪改、統計5大功能，實現了標準化信息系統管理，產生了較好的社會效益。
    在標準編制過程中，該公司把提升企業運營能力、服務質量與效率、顧客滿意度作為重點，顯示了先進標準在提高物流服務質量的作用，不僅對降低物流成本、提高物流效益具有重大的決定性作用，而且保障了物流活動的通暢，最大限度地節省投資和流通費用，保證物流質量，提高經濟效益和服務質量。