質(zhì)量問題誰說了算

臺前引語：手機(jī)發(fā)燙燙壞臉，過期啤酒改“生日”，一條褲子3個洞……這些事，別說遇上，光是聽著都挺讓人生氣。可更讓人生氣的是，面對這些鬧心的毛病，廠商們統(tǒng)一答復(fù)：“這不屬于質(zhì)量問題”，意思就是這不是他們的責(zé)任。面對這么冷冰冰的回答，我們不禁要問，如果這些毛病都不算質(zhì)量問題，那什么問題才算？今天的民生二人轉(zhuǎn)，咱們就來好好掰扯掰扯，是不是質(zhì)量問題，該由誰說了算？
    小彭：打電話居然把臉燙出那么大一紅印子，這姑娘的神經(jīng)末梢是不是有點(diǎn)不太靈敏啊？
    老胡：我給你普及點(diǎn)醫(yī)學(xué)常識啊。這屬于低溫燙傷，和被開水燙那種高溫燙傷不一樣。45攝氏度以上5分鐘就有可能造成燙傷；60攝氏度以上1分鐘就夠了。
    小彭：再怎么說，這么多人天天打電話，也沒見著幾個臉上有印子的啊。按說這確實(shí)不屬于質(zhì)量問題，應(yīng)該是使用問題。不用問都知道，肯定煲電話粥來著。
    老胡：手機(jī)說明書上寫了“不準(zhǔn)煲電話粥”嗎？只要沒寫，這就屬于正常使用。你去網(wǎng)上搜搜，關(guān)于“蘋果手機(jī)異常發(fā)熱”的信息有幾萬條，這還不算質(zhì)量問題？
    小彭：哪個手機(jī)不發(fā)熱啊？那要這么說，所有手機(jī)都有質(zhì)量問題？那咱們不是沒得手機(jī)可買啦？
    老胡：為啥手機(jī)廠商日子好過，我看就是因?yàn)槟銈冞@些腦殘粉。手機(jī)發(fā)熱是正常現(xiàn)象，但異常發(fā)熱就有可能是質(zhì)量問題。現(xiàn)在廠商不調(diào)查取證直接否認(rèn)，說白了就是不想負(fù)責(zé)。
    小彭：你要這么說，那不想負(fù)責(zé)的廠商多了去了。我昨天看網(wǎng)上說，有個品牌的啤酒被查出來更改了生產(chǎn)日期，是超市干的。記者找到廠家，廠家說這不屬于質(zhì)量問題，他們不管。
    老胡：這事我也聽說了。比起蘋果來說，我覺得他們喊喊冤還是可以理解的。畢竟改日期這事不是他干的，出廠的時候質(zhì)量也沒問題，雖說企業(yè)是質(zhì)量第一責(zé)任人，那也不能啥事都找廠家吧？
    小彭：話可不能這么說。人家買啤酒沖的是生產(chǎn)企業(yè)又不是超市。真正負(fù)責(zé)任的企業(yè)就應(yīng)該建立過期產(chǎn)品回收制度，據(jù)說不少啤酒品牌都是這么做的。只管收錢不管后續(xù)管理，這明顯就是無視售后質(zhì)量嘛。
    老胡：按你這邏輯，只要出了問題，都應(yīng)該算是質(zhì)量問題。廠家自己犯錯了要負(fù)責(zé)，經(jīng)銷商犯錯了，廠家還得負(fù)責(zé)。我倒不是替他們開脫啊，就是這么一整，感覺廠家有點(diǎn)無限責(zé)任的意思了。
    小彭：我覺得誰來負(fù)責(zé)不是關(guān)鍵，反正廠家賠了錢也能從經(jīng)銷商那兒找補(bǔ)回來。關(guān)鍵是咱得搞清楚哪些問題屬于質(zhì)量問題。就拿淘寶來說吧，現(xiàn)在退貨難就難在你說這是質(zhì)量問題，賣家不承認(rèn)。
    老胡：他不承認(rèn)就不是質(zhì)量問題啦？淘寶不是有投訴處理中心嗎？找他們?nèi)グ　?br />     小彭：我開始也是這么想的，后來才發(fā)現(xiàn)還是說不清楚。就拿衣服來說吧，按照淘寶的規(guī)定，衣服上有明顯色差或破洞，屬于質(zhì)量問題。問題是，什么才叫“明顯”，它沒說。
    老胡：我明白了。你覺得米粒大小的洞就算明顯，可賣家說至少得是黃豆大小才算明顯，這就沒法往下談了。
    小彭：對啊，質(zhì)量問題的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)太模糊，沒有給出明確的范圍，這等于就把討價還價的主動權(quán)交給了賣家。全款退貨就算好的，給你扣點(diǎn)錢你也沒轍。
    老胡：質(zhì)量問題聽起來很明確，但交易雙方對它的理解是不一樣的。這就給后續(xù)維權(quán)帶來了很多不確定因素。
    小彭：這就是政府該出面的時候了。作為第三方，得拿出一個既有操作性又有一定靈活性的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)來。既不能讓消費(fèi)者吃了啞巴虧，也別讓企業(yè)啥都管。
    老胡：不光是政府，咱們媒體和網(wǎng)絡(luò)也可以發(fā)揮點(diǎn)作用。利用投訴平臺，把大家遇到的類似問題收集起來，就跟缺陷調(diào)查一樣，證據(jù)確鑿就不怕企業(yè)不認(rèn)賬。